Aprende a crear segmentos que mejorarán tu estrategia de marketing en WhatsApp. La segmentación te permite comprender mejor a tu público y enviar mensajes personalizados en Klaviyo.
¿Por qué se recomiendan estos segmentos de WhatsApp?
Al igual que con cualquier otro canal, las investigaciones demuestran que cuando personalizas y diriges tus mensajes de WhatsApp a tus destinatarios, se obtienen mayores índices de interacción. Una mayor interacción crea más oportunidades para generar ingresos.
Los siguientes segmentos te ayudan a comprender mejor a tu público y a dirigir tu mensaje a aquellos que tienen más probabilidades de interactuar contigo. Dependiendo del segmento, es posible que desees enviar solo a este grupo o excluirlo de una campaña específica.
Todos los suscriptores de WhatsApp
Crear un segmento de suscriptores de WhatsApp te permite obtener una visión general de todas las personas que actualmente están suscritas al marketing de WhatsApp. Tu suscriptor puede estar repartido en varias listas o en múltiples listas a la vez. Un segmento es la forma más precisa de ver a todas las personas que han dado su consentimiento activo para recibir mensajes de WhatsApp.
Alto nivel de interacciones en el segmento de WhatsApp
Un segmento altamente interactivo de WhatsApp te permite dirigirte a los suscriptores que han interactuado recientemente con tus mensajes de WhatsApp o que se han suscrito recientemente.
Crea un segmento con la siguiente definición:
-
Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > WhatsApp marketing > porque persona suscribirse
Y
-
Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Mensaje de WhatsApp abierto > al menos una vez en los últimos 30 días
O
- Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Mensaje de WhatsApp leído > al menos una vez en los últimos 30 días
Este segmento garantiza que envíes mensajes a los suscriptores que interactúan activamente con tu contenido de WhatsApp o que se han unido recientemente a tu lista.
Prefieres el segmento de WhatsApp
Si utilizas tanto WhatsApp como el correo electrónico en Klaviyo, es posible que algunos suscriptores prefieran un canal sobre el otro. Crea un segmento utilizando el comportamiento directo como condición. En el ejemplo siguiente, se incluirá cualquier perfil que interactúe con frecuencia con tus mensajes de WhatsApp y que no haya interactuado recientemente con tus correos electrónicos.
En tus mensajes de WhatsApp, considera incluir texto que anime a estos suscriptores a volver a interactuar con el contenido de tus correos electrónicos mediante ofertas o promociones especiales. También puedes comunicar las actualizaciones importantes a través de WhatsApp para asegurarte de que reciban los anuncios importantes.
Segmento VIP de WhatsApp
Un segmento VIP de WhatsApp te ayuda a centrarte en tus clientes más valiosos que han optado por recibir marketing a través de WhatsApp. Envía a este grupo ofertas y promociones exclusivas, y hazles saber que aprecias su apoyo continuo.
Puedes crear este segmento desde cero o clonar un segmento VIP existente y añadir nuevas condiciones relacionadas con el consentimiento o la interacción en WhatsApp.
Los criterios VIP serán diferentes en cada cuenta. Crea una definición que se adapte mejor a tu negocio en función de los precios de tus productos y el ciclo de compra de tus clientes.
Compradores con alta intención en WhatsApp
Este grupo incluye a cualquier persona que haya visto productos dos veces, haya iniciado el proceso de pago, pero no haya completado un pedido en los últimos 5 días.
Envía a este grupo un incentivo adicional para que completen su compra. Asegúrate de que sea diferente de la oferta de tu carrito abandonado flujo. También puedes compartir opiniones de clientes para generar confianza o crear urgencia y animarlos a comprar.
Segmento basado en la ubicación de WhatsApp
Un segmento basado en la ubicación te permite enfocar tus esfuerzos de marketing en WhatsApp en aquellos que se encuentran dentro de un área geográfica determinada. Por ejemplo, si estás promocionando un evento en una tienda, es posible que solo quieras enviar mensajes a los suscriptores que se encuentren a una distancia razonable en coche.
También puedes segmentar a tus suscriptores de WhatsApp según el código de país de su número de teléfono para personalizar los mensajes según la región.
Mensaje de WhatsApp Enviado
Puedes crear segmentos basados en cualquier palabra clave que un suscriptor envíe a través de WhatsApp. La palabra clave puede indicar cómo encontraron tu programa o reflejar sus preferencias o intereses.
Usa flujo para activar acciones cuando alguien envíe una determinada palabra clave y actualiza automáticamente las propiedades del perfil. También puedes crear un segmento basado en esta actividad.
- Asegúrate de que la configuración de WhatsApp permita la recepción de mensajes si planeas segmentar en función de los mensajes recibidos.
- Incluye ortografías alternativas o variantes de la palabra clave para garantizar una segmentación precisa.