RCS, SMS y MMS son canales de mensajería móvil, pero difieren significativamente en capacidades, experiencia del usuario, seguimiento y medición del rendimiento.
En este artículo se explica cómo funciona cada canal, cuándo usarlos y qué esperar al comparar el rendimiento.
Resumen
| SMS | MMS | RCS básico | RCS único | |
| Confirmaciones de entrega | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Confirmaciones de lectura | No | No | Sí | Sí |
| Seguimiento de clics | Sí (mediante enlaces abreviados) | Sí (mediante enlaces abreviados) | Sí | Sí |
| Cifrado | No | No | Sí | Sí |
| Límite de caracteres | 160 (se reduce a 70 con caracteres que no son GSM, como emojis) | 1 600 (se reduce a 1000 con caracteres que no son GSM) | 160 | 3,072 (solo texto) o 2,000 (con contenido multimedia) |
| Contenido multimedia | No | Sí, pero con restricciones de tamaño (un archivo multimedia por mensaje de hasta 600 KB) | No | Contenido multimedia de alta calidad (un archivo multimedia por mensaje de hasta 100 MB) |
| Elementos interactivos | No | No | Parcial (acciones rápidas solo en EE. UU.) | Sí (tarjetas, botones, acciones rápidas, etc.) |
| Uso compartido de ubicación | No | No | No |
Sí todavía no se admite en Klaviyo |
| Pagos e integraciones de aplicaciones | No | No | Sí |
Sí todavía no se admite en Klaviyo |
| Alcance por dispositivo | Todos los teléfonos móviles con conexión de red | Todos los teléfonos móviles con conexión de red | Solo dispositivos compatibles con RCS (Android 5.0+ o iOS 18+ en redes compatibles) | Solo dispositivos compatibles con RCS (Android 5.0+ o iOS 18+ en redes compatibles) |
| Remitentes verificados | No | No | Sí | Sí |
| Remitentes de marca | Parcial (solo para remitentes alfanuméricos) | No | Sí (logotipo de la empresa y página de información) | Sí (logotipo de la empresa y página de información) |
| Historial de mensajes | No | No | Sí | Sí |
| Rendimiento | Usa señalización SS7 a través de SMSC, limitada por la carga útil y la latencia | Usa señalización SS7 + WAP/HTTP para multimedia, por lo general es más lento que los SMS | Utiliza redes IP modernas (LTE, 5G, Wi-Fi) para una entrega rápida y eficiente | Utiliza redes IP modernas (LTE, 5G, Wi-Fi) para una entrega rápida y eficiente |
Métricas de rendimiento
Al comparar el rendimiento entre canales, es importante comprender las diferencias estructurales en cómo se miden las métricas de rendimiento.
tasa de entrega
Al comparar el rendimiento de entrega entre canales, es importante entender cómo se informa la entrega de forma diferente para SMS y RCS.
elaboración de informes de entrega de SMS
Con SMS, la elaboración de informes de entrega no siempre es determinística. Los operadores no siempre devuelven un acuse de recibo de entrega o un error. Por cada mensaje enviado por SMS, recibimos uno de los siguientes:
- Un acuse de recibo de entrega confirmado
- Un evento de falla o
- No se devuelve ningún evento explícito
En un porcentaje pequeño de casos (menos del 3 %) en los que no se recibe ningún evento explícito después de 12 horas, se asume que el mensaje se entregó.
Elaboración de informes de entrega de RCS
Con RCS, la elaboración de informes de entrega es determinista. Para cada mensaje enviado mediante RCS, recibimos lo siguiente:
- Un acuse de recibo de entrega confirmado, o
- Un evento de fallo
No hay entregas asumidas. Cada mensaje tiene un estado definitivo.
Categorías de fallas de RCS
- Dispositivo no disponible - Se intentó entregar el mensaje durante un máximo de 24 horas sin éxito. Después de este periodo, el mensaje se marca como fallido y se categoriza como "Dispositivo no disponible".
- Dispositivo no compatible: el teléfono del destinatario no puede recibir RCS. Esto puede deberse a que RCS esté desactivado, a una red no compatible o a un sistema operativo no compatible. El mensaje se marca como fallido y se clasifica como "Dispositivo no compatible con RCS".
Si una falla se debe a que el dispositivo no puede recibir RCS, Klaviyo actualiza los metadatos del número de teléfono para que, en el futuro, la mensajería de texto se envíe por defecto como SMS a ese destinatario.
Tasas de clics
Nota: si se ha elegido no excluir los clics de bots de la elaboración de informes, las tasas de clics (CR) de RCS pueden parecer más bajas que las tasas de clics (CR) de SMS. RCS registra muchos menos clics de bots debido a cómo se gestionan los enlaces y los clics dentro del ecosistema de RCS. Como resultado, las tasas de clics (CR) de RCS suelen reflejar mejor la interacción humana real.
Eliminar clics de bots en la elaboración de informes
Klaviyo recomienda excluir los clics de bots tanto de los datos de elaboración de informes de la cuenta como de los cálculos de atribución. De esta manera, el periodo de atribución para capturar acciones se ajusta a los datos de elaboración de informes. Conoce cómo eliminar los clics de bots.
Nota. Incluso con el filtrado de bots habilitado, no se puede eliminar todo el tráfico de bots de la elaboración de informes de SMS. Como resultado, la tasa de clics (CR) de SMS puede parecer más alta que la de RCS.
Qué comparar en su lugar
En lugar de comparar las tasas de clics (CR) sin procesar, te recomendamos enfocarte en:
- Tasa de conversión (tasa de pedidos realizados)
- valor atribuido a Klaviyo (KAV)
- Ingresos por destinatario
Estas métricas reflejan mejor el comportamiento real de los clientes y el impacto real en el negocio.
Cancelaciones de registro
Las bajas de suscripción son independientes de los fallos de entrega y se gestionan de forma diferente en SMS y RCS.
Cancelaciones de Suscripción a SMS
La exclusión voluntaria de SMS ocurre cuando un destinatario:
- Responde con una palabra clave reconocida, como STOP (SIDs bidireccionales como TFNs, LCs o SCs), o
- Hace clic en un enlace de cancelación de suscripción (SIDs de una sola vía como Alphas)
En ambos casos:
- Se elimina el consentimiento de marketing por mensajería de texto del destinatario
- No se podrán enviar futuros mensajes RCS y SMS a menos que el destinatario vuelva a suscribirse
Importante: Si un destinatario bloquea un número de teléfono directamente en su dispositivo, esto no genera un evento de regreso a Klaviyo. Es posible que los mensajes sigan entregándose técnicamente, pero el destinatario no los verá.
Cancelaciones de suscripción a RCS
Con RCS, los destinatarios pueden darse de baja de dos formas principales:
- Responder con STOP (o equivalente), o
- Al hacer clic en “Bloquear a este remitente” en la pantalla de información del agente de RCS
En ambos casos:
- Se elimina el consentimiento de marketing por mensajería de texto del destinatario
- No se podrán enviar futuros mensajes RCS y SMS a menos que el destinatario vuelva a suscribirse
Importante: Si un destinatario tiene habilitado el filtrado de remitentes desconocidos de iOS y no ha marcado tu agente de RCS como conocido, es posible que los mensajes se envíen a la bandeja de entrada de remitentes desconocidos y que no se vean activamente. Para obtener más información, consulta Comprender el filtrado de Remitentes desconocidos en iOS y cómo afecta a RCS.