RCS SMS y son todos canales de mensajería móvil, pero difieren significativamente en cuanto a capacidades, experiencia de usuario, seguimiento y medición del rendimiento. MMS
Este artículo explica cómo funciona cada canal, cuándo utilizarlos y qué esperar al comparar su rendimiento.
Resumen
| SMS | MMS | RCS básico | RCS único |
|
| Recibos de entrega | Sí (poco confiable) | Sí (poco confiable) | Sí | Sí |
| Confirmaciones de lectura | No | No | Sí | Sí |
| Hacer clic en Recibos | Parcial (seguimiento de UTM) | Parcial (seguimiento de UTM) | Sí | Sí |
| Cifrado | No | No | Sí | Sí |
| Límite de caracteres | 160 (reducido a 70 con caracteres no GSM) | 1600 (reducido a 1000 con caracteres no GSM) | 160 | 3072 (solo texto) o 2000 (con medios) |
| Contenido multimedia | No | Archivos multimedia de baja calidad (un archivo multimedia por mensaje de hasta 600 KB) | No | Archivos multimedia de alta calidad (un archivo multimedia por mensaje de hasta 100 MB) |
| No | No | No | Sí | |
| Elementos interactivos | No | No | Parcial (acciones rápidas solo en EE. UU.) | Sí (tarjetas, botones, acciones rápidas, etc.) |
| Compartir ubicación | No | No | No | Sí |
| Integraciones de pago | No | No | Sí | Sí |
| Integraciones de aplicaciones | No | No | Sí | Sí |
| Alcance del dispositivo | Todos los teléfonos móviles con conexión a la red. | Todos los teléfonos móviles con conexión a la red. | Solo dispositivos compatibles con RCS (Android 5.0+ o iOS 18+ en redes compatibles) | Solo dispositivos compatibles con RCS (Android 5.0+ o iOS 18+ en redes compatibles) |
| Remitentes verificados | No | No | Sí | Sí |
| Remitentes de marca | Parcial (solo SID de marca) | No | Sí (logotipo de la empresa & página de información) | Sí (logotipo de la empresa & página de información) |
| Historial de mensajes | No | No | Sí | Sí |
| Rendimiento | Utiliza señalización SS7 a través de SMSC, limitada por la carga útil y la latencia. | Utiliza señalización SS7 + WAP/HTTP para multimedia, normalmente más lento que los SMS. | Utiliza redes IP modernas (LTE, 5G, Wi-Fi) para una entrega rápida y eficiente. | Utiliza redes IP modernas (LTE, 5G, Wi-Fi) para una entrega rápida y eficiente. |
Métricas de rendimiento
Al comparar el rendimiento entre canales, es importante comprender las diferencias estructurales.
tasa de entrega
Al comparar el rendimiento de las entregas entre canales, es importante comprender las diferencias en la forma de informar sobre las entregas en SMS y RCS.
SMS entrega elaboración de informes
Con SMS, la elaboración de informes no siempre es determinista. Las empresas de transporte no siempre devuelven un acuse de recibo o un aviso de fallo. En algunos casos:
- Se devuelve un acuse de recibo.
- Se devuelve un evento de falla.
- No se devuelve ningún evento explícito.
Cuando no se recibe ningún evento explícito, se asume que el mensaje se ha entregado. Como resultado, la tasa de entrega SMS incluye una combinación de entregas confirmadas y entregas supuestas.
Aunque el número de entregas estimadas suele ser reducido, esto significa que la tasa de entrega e SMS e puede estar ligeramente inflada en comparación con los canales que se basan únicamente en los recibos de entrega confirmados.
RCS entrega elaboración de informes
Con RCS, la elaboración de informes es determinista. Por cada mensaje enviado a través de RCS, recibimos:
- Un acuse de recibo confirmado, o
- Un evento de falla
No hay entregas previstas. Cada mensaje tiene un estado definitivo. Klaviyo Esto hace que la elaboración de informes en RCS sea más precisa y transparente.
Categorías de fallos de RCS
Mientras que los SMS tienen muchas categorías de fallos, los RCS solo tienen dos:
- Mensaje caducado: se intentó entregar durante 24 horas sin éxito. Después de este intervalo, el mensaje se marca como fallido y se clasifica como«Dispositivo inaccesible».
- Dispositivo no compatible: el teléfono del destinatario no puede recibir RCS. Esto puede deberse a que RCS está desactivado, a una red no compatible o a un sistema operativo no compatible. El mensaje se marca como fallido y se clasifica como«Dispositivo no compatible con RCS».
Si el fallo se debe a que el dispositivo no puede recibir RCS, Klaviyo actualiza los registros de consentimiento para que los futuros mensajes de texto se envíen por defecto a SMS para ese destinatario.
Tasas de clics
RCS La tasa de clics (CR) puede parecer más baja que la tasa de clics (CR) de SMS.
Esto se debe en gran medida a que el seguimiento de enlaces SMS suele verse inflado por la actividad de los bots. Muchos operadores y sistemas de seguridad descargan o escanean automáticamente los enlaces SMS, generando clics artificiales que se contabilizan en la elaboración de informes.
RCS experimenta un número significativamente menor de clics de bots debido a la forma en que se gestionan los enlaces dentro del ecosistema RCS. Como resultado, una tasa de clics (CR) RCS es refleja mejor la interacción humana genuina.
Eliminar los clics de los bots en la elaboración de informes
Klaviyo Recomienda excluir los clics de los bots de los informes de elaboración de mensajes de texto. Puedes habilitar esta función de la siguiente manera:
- Ir a Configuración
- Seleccionar atribución
- En la sección de datos de seguimiento y elaboración de informes, marca la casilla«Excluir las interacciones de los bots de los mensajes de texto en los que se ha hecho clic».
Nota. Incluso con el filtrado de bots habilitado, no todo el tráfico de bots puede eliminarse de la elaboración de informes de SMS. Como resultado, la tasa de clics (CR) SMS a menudo parece más alta.
Qué comparar en su lugar
En lugar de comparar la tasa de clics (CR) bruta, recomendamos centrarse en:
- tasa de conversión (tasa de pedidos colocados)
- valor atribuido a Klaviyo (KAV)
- Ingresos por destinatario
Estas métricas reflejan mejor el comportamiento real de los clientes y el verdadero impacto en el negocio.
Exclusiones voluntarias
Las bajas voluntarias son independientes de los fallos en la entrega y se gestionan de forma diferente en SMS y RCS.
Exclusión voluntaria de SMS
La exclusión voluntaria de SMS se produce cuando un destinatario:
- Respuestas con una palabra clave reconocida, como STOP (SID bidireccionales, como TFN, LC o SC), o
- Hacés clic en un enlace de cancelación de suscripción (SID de un solo uso, como Alphas).
En ambos casos:
- Se elimina el consentimiento del destinatario para recibir mensajes de texto de marketing.
- No se podrán enviar mensajes RCS y SMS en el futuro a menos que el destinatario vuelva a dar su consentimiento.
Importante: si un destinatario bloquea un número de teléfono directamente en su dispositivo, esto no genera un evento en Klaviyo. Los mensajes pueden seguir entregándose técnicamente, pero no serán vistos por el destinatario.
Exclusión voluntaria de RCS
Con RCS, los destinatarios pueden darse de baja de dos maneras principales:
- Respondiendo con STOP (o su equivalente), o
- Al hacer clic en «Bloquear este remitente» en la pantalla de información del agente RCS.
En ambos casos:
- Se elimina el consentimiento del destinatario para recibir mensajes de texto de marketing.
- No se podrán enviar mensajes RCS y SMS en el futuro a menos que el destinatario vuelva a dar su consentimiento.
Importante: Si un destinatario tiene habilitado el filtro de remitentes desconocidos de iOS y no ha marcado tu agente RCS como conocido, es posible que los mensajes se envíen a la bandeja de entrada de remitentes desconocidos y no se vean de forma activa. Para obtener más información, consulta Información sobre el filtrado de remitentes desconocidos en iOS y cómo afecta a RCS.