Aprende a enviar mensajes transaccionales de WhatsApp utilizando la plantilla de utilidad aprobada.
Los mensajes transaccionales de WhatsApp te permiten enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envíos, alertas de cuenta y otras actualizaciones no promocionales. Estos mensajes deben utilizar una plantilla aprobada por Meta y clasificada como «Utilidad/Transaccional».
Requisitos
Debes tener WhatsApp habilitado en tu cuenta y una plantilla de WhatsApp aprobada. Tu cuenta de WhatsApp Business debe estar conectada y aprobada por Meta.
Crea y clasifica tu plantilla de WhatsApp
Antes de enviar un mensaje transaccional por WhatsApp, debes crear y enviar una plantilla para que Meta la apruebe.
Aprende a crear y enviar una plantilla.
Cómo funciona la categorización de plantillas
Meta determina si tu plantilla se clasifica como «Utilidad» o «Marketing» durante la revisión.
Cuando envías una plantilla:
- Meta revisa el contenido.
- Meta asigna la categoría de la plantilla.
- Meta puede reasignar tu plantilla a Marketing si no cumple con las directrices de utilidad.
Revisa las directrices oficiales de Meta antes de enviar tu solicitud.
Si tu plantilla se reasigna
Si Meta reasigna tu plantilla a Marketing, no podrás utilizarla para mensajes transaccionales.
Para resolver esto:
- Crea una nueva plantilla con contenido revisado y no promocional.
- Envía la nueva plantilla para su revisión.
- Espera a que Meta lo apruebe antes de utilizarlo en un flujo transaccional.
Si editas una plantilla aprobada
Si modificas el contenido de una plantilla aprobada:
- Debes volver a enviarlo para que lo revise Meta.
- La plantilla no se puede utilizar hasta que se apruebe de nuevo.
- Meta puede reasignar la categoría durante la revisión.
Crea un flujo transaccional en WhatsApp
Utiliza un flujo activado por un evento como «Pedido realizado», «Pedido completado» u otra actividad de la cuenta.
Si tu evento desencadenante se sincroniza a través de tus integraciones de ecommerce, utiliza los datos del evento para personalizar tu plantilla. Por ejemplo, incluye:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Enlace de seguimiento
- Estado del envío
Crea un flujo desde cero
Sigue estos pasos para crear un flujo transaccional de WhatsApp:
- Navega hasta la pestaña Flujos.
- Haz clic en Crear flujo en la parte superior derecha.
- Selecciona " Crea tu propio".
- Elige tu evento desencadenante (por ejemplo, Pedido realizado).
- Agrega una acción de WhatsApp al flujo.
- Selecciona tu plantilla de servicios públicos aprobada.
- Asigna la etiqueta de plantilla a datos del evento, como el número de pedido o la URL de seguimiento.
- Prueba el mensaje para confirmar que las variables se rellenan correctamente.
- Activa el mensaje de WhatsApp.
Mejores prácticas para mensajes transaccionales de WhatsApp
- Mantén los mensajes informativos y no promocionales.
- Haz referencia clara a la transacción o actividad de la cuenta relacionada.
- Evita los descuentos, el lenguaje urgente o los textos centrados en las ventas.
- Utiliza datos de eventos dinámicos para mayor claridad y precisión.
Siguientes pasos
- Confirma que tu plantilla aparece como aprobada en Meta.
- Envía un mensaje de prueba utilizando un evento real.
- Supervisar la entrega y la interacción métrica.
- Revisa el rendimiento de la plantilla antes de aumentar el volumen.