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RCS te permite enviar mensajes interactivos, enriquecidos y con tu marca a tus clientes utilizando un SID verificado denominado agente RCS. Esta guía explica qué es un agente RCS, cómo crear y lanzar uno en Klaviyo, y cómo administrar su estado.
¿Qué es un agente RCS?
Un agente RCS es un perfil verificado que se utiliza para enviar mensajes comerciales RCS. A diferencia de los SMS, el RCS no utiliza un número de teléfono como remitente. En su lugar, ustedes reciben mensajes desde la tarjeta de contacto de una marca, que incluye el nombre de la marca, el logotipo, el banner y los datos de contacto.
Cómo crear un agente RCS en Klaviyo
Paso 1: Elige tu país
- Ve a Configuración
- Seleccionar mensaje de texto
- En la sección RCS:
- Haz clic en«Empezar» si es la primera vez que configuras RCS.
- Haz clic en«Añadir país» si vas a añadir un nuevo agente.
- Selecciona el país en el que deseas crear el agente.
Nota. Debes completar la configuración por separado para cada país.
Paso 2: Crea tu tarjeta de contacto RCS
Los destinatarios de RCS ven tu marca como una tarjeta de contacto. Deberás completar los siguientes campos:
- Nombre de marca: el nombre que se muestra a los usuarios finales.
- Logotipo de la marca: el logotipo que aparece junto al nombre para mostrar (224 × 224 píxeles, JPG, máximo 90 KB).
- Foto de portada: la imagen del banner que aparece en la parte superior de la página de información de la marca (1440 × 448 píxeles, JPG, máximo 200 KB).
- Color de marca: el valor hexadecimal del color utilizado para el tema de la página de información de la marca.
- Descripción de la marca: breve descripción de la marca o servicio que aparece en la página de información de la marca.
- Datos de contacto: información de contacto que aparece en la página de información de la marca. Debes incluir al menos una forma de contacto (teléfono o correo electrónico) y el sitio web de tu marca:
- Política de privacidad: enlace URL a la política de privacidad que aparece en la página de información de la marca.
- Condiciones del servicio: enlace URL a las condiciones del servicio que aparece en la página de información de la marca.
Paso 3: Pruebas
Después de crear tu tarjeta de contacto, tu estado de agente cambiará a «Modo de prueba». Esto puede tardar unos minutos.
En el modo de prueba, pronto podrás:
- Añadir números de prueba aprobados
- Enviar mensajes RCS de prueba
- Revisa cómo se muestra tu tarjeta de contacto antes de enviarla para su aprobación por parte del operador.
Nota. Los números de prueba y el envío de mensajes de prueba estarán disponibles en breve, pero actualmente no están disponibles. Hasta que esta funcionalidad esté disponible, puedes proceder directamente al registro una vez que los datos de tu tarjeta de contacto estén completos y sean correctos.
Cuando estés listo, continúa con el paso 4 para enviar tu agente para su aprobación por parte de la aseguradora.
Paso 4: Registro
Una vez que hayas creado y probado tu agente RCS, debes enviarlo para que Google y el operador lo aprueben. Este paso verifica tu negocio y garantiza que cumples con los requisitos de mensajería y cumplimiento de RCS.
Para iniciar el proceso de registro:
- Ve a Configuración
- Seleccionar mensaje de texto
- En la sección RCS, selecciona el país en el que deseas registrar al agente.
- Haz clic en el menú de tres puntos.
- Haz clic en«Ver».
- Haz clic en«Registrarse».
La revisión por parte del operador suele tardar cuatro semanas o más, y los requisitos de registro varían según el país y el operador. La información exacta que se te solicite puede variar en función del lugar en el que registres a tu agente.
A continuación se muestra un ejemplo de la información que se suele solicitar durante el registro:
1/ Datos de contacto de la empresa:
- Nombre de la empresa: el nombre de tu entidad legal. Esto debe coincidir con los registros públicos y tu sitio web.
- Sitio web: tu dominio principal. Debe estar en vivo y ser accesible al público.
- Sector: selecciona el sector que mejor represente a tu empresa.
- Nombre y apellidos: nombre de la persona de contacto.
- Cargo: cargo de la persona de contacto.
- Dirección de correo electrónico comercial: dirección de correo electrónico de contacto.
- Número de teléfono - Número de contacto.
Nota. Los datos de contacto proporcionados aquí serán utilizados por el equipo de asistencia de RCS for Business durante la revisión.
2/ Datos del registro mercantil:
- País de registro: el país en el que tu empresa está registrada legalmente.
- Dirección postal registrada: dirección postal registrada.
- Ciudad: ciudad registrada .
- Estado/Provincia/Región: estado o región en el que estás registrado.
- Código postal: código postal registrado.
- Número de registro mercantil: por ejemplo, el EIN para empresas estadounidenses o el número de registro local equivalente en otros países.
- Tipo de entidad jurídica: por ejemplo, empresa privada, empresa pública, empresario individual, etc.
Si eres propiedad de una empresa matriz, también debes proporcionar:
- Nombre de la empresa matriz
- Sitio web de la empresa matriz
3/ Prueba de consentimiento para la recopilación:
Debes subir una captura de pantalla de un formulario de registro que muestre cómo se recopila el consentimiento para recibir SMS.
- La captura de pantalla debe mostrar claramente el texto de tu consentimiento para recibir mensajes y cualquier otra información obligatoria.
- Puedes hacer la captura de pantalla desde la sección de formularios de Klaviyo.
4/ Estimación de envíos mensuales de RCS:
Debes proporcionar una estimación realista del volumen mensual previsto de mensajes RCS.
Paso 5: Autorización Requisitos específicos de cada país para el &
Después de enviar tu registro en el RCS, tu estado de agente cambiará a«En revisión» y Google y los operadores locales revisarán tu información de registro. En algunos países, se requieren pasos manuales adicionales antes de que tu agente pueda ser aprobado para su lanzamiento.
Autorización de Google:
Todas las marcas deben completar un paso de autorización de Google. La persona de contacto de la marca que figura en el formulario de registro de RCS recibirá un correo electrónico de Google en el que se le solicitará autorización para iniciar un agente RCS en tu nombre.
Debes revisar y aprobar esta solicitud sin demora. Tu agente no podrá ser evaluado por las aseguradoras hasta que Google confirme la autorización de la marca.
Requisitos específicos de cada país:
En los siguientes países, se requieren medidas adicionales además de la autorización de Google. Se te proporcionarán por correo electrónico todos los formularios o plantillas necesarios.
País |
Requisitos |
| Estados Unidos | Aegis Mobile enviará un correo electrónico de verificación a tu contacto de marca. Debes completar los pasos indicados en ese correo electrónico dentro del plazo establecido. |
| Reino Unido |
Tu contacto de marca debe enviar correos electrónicos de aprobación a las principales operadoras del Reino Unido utilizando la plantilla proporcionada.
|
| Alemania | El formulario cumplimentado debe enviarse por correo electrónico a la persona de contacto designada por la empresa de transporte. |
| Francia | Una operadora francesa se pondrá en contacto con tu correo electrónico de atención al cliente para probar la asistencia en francés y solicitar la aprobación de tu agente RCS. Debes responder en francés y seguir sus instrucciones al pie de la letra. |
| Austria | El formulario cumplimentado debe enviarse por correo electrónico a la persona de contacto designada por la empresa de transporte. |
| Países Bajos | El formulario cumplimentado debe enviarse por correo electrónico a los contactos de la compañía de transporte indicados. |
Paso 6: Aprobación
Si se requiere información adicional durante la revisión, el estado cambiará a«Se requiere acción» y se proporcionarán comentarios correctivos para que puedas actualizar y volver a enviar tu registro.
La revisión del transportista suele tardar cuatro semanas o más.
Una vez aprobado, el estado del agente cambiará a«Aprobado». En esta etapa, el agente no comenzará a enviar mensajes automáticamente y deberá activarse manualmente en Klaviyo.
No activamos automáticamente los agentes aprobados para permitirte:
- Actualizar el flujo existente y las campañas programadas
- Revisa la segmentación y la orientación.
- Informar o preparar a los clientes antes de cambiar a RCS.
Paso 7: Activación
Una vez que tu agente haya sido aprobado, deberás activarlo manualmente antes de que pueda enviar mensajes RCS.
Para activar o desactivar un agente:
- Ve a Configuración.
- Selecciona mensaje de texto.
- En la sección de países RCS, busca el país correspondiente.
- Haz clic en el menú de tres puntos situado junto al agente.
- Selecciona Activar.
Una vez que actives un agente, RCS se convertirá en el canal de mensajes de texto predeterminado en ese país y los mensajes se enviarán automáticamente a través de RCS a todos los dispositivos elegibles. Los SMS solo se utilizarán como alternativa para los destinatarios cuyos dispositivos no sean compatibles con RCS.
Para obtener más información sobre cómo utilizar RCS después de la activación, consulta el artículo Primeros pasos con RCS.
Cómo desactivar o reactivar un agente RCS en Klaviyo
Puedes desactivar o reactivar un agente de RCS en cualquier momento desde la configuración de tus mensajes de texto.
Para desactivar o reactivar un agente:
- Ve a Configuración.
- Selecciona mensaje de texto.
- En la sección de países de RCS, busca el país que deseas administrar.
- Haz clic en el menú de tres puntos situado junto al agente.
- Selecciona«Activar» o«Desactivar» en el menú desplegable.
El agente cambiará inmediatamente de estado.
Si desactivas un agente, el estado se actualizará a«En pausa» y todos los envíos de RCS para ese país se detendrán inmediatamente y volverán a SMS si tienes un SID SMS con actividad.
Si activas el agente, el estado se actualizará a«con actividad» y se reanudará inmediatamente el envío deRCS a los destinatarios elegibles de ese país, y SMS solo se enviará como alternativa.
Estado de los agentes
A continuación se muestra la lista completa de estados:
- Borrador: la configuración del agente se ha iniciado, pero no se ha creado con Google.
- Modo de prueba: el agente se ha creado con Google y está listo para realizar pruebas.
- En revisión: el agente se ha enviado a las compañías aéreas y se está revisando para su aprobación.
- Aprobado: el agente ha sido aprobado por todos los transportistas necesarios y está listo para ser activado en Klaviyo.
- con actividad: el agente está activo y puede enviar mensajes RCS a los destinatarios elegibles.
- Pausado: el agente se ha desactivado en Klaviyo y no enviará mensajes hasta que se reactive.
- Acción requerida: el agente no ha sido aprobado y requiere actualizaciones antes de poder volver a enviarlo.