Este artículo ofrece una descripción general de las integraciones de referencia de Yotpo Loyalty & para Klaviyo Customer Hub, que te permiten ofrecer una experiencia de fidelización nativa directamente en tu sitio web. Al integrar Yotpo con Klaviyo Customer Hub, los compradores pueden ver sus puntos, realizar un seguimiento de su estado VIP y canjear recompensas sin salir de tu tienda ni interactuar con widgets de terceros.
Beneficios de las integraciones
Fricción reducida: los compradores pueden completar acciones de fidelización (como canjes) íntegramente dentro del Centro de clientes de Klaviyo, lo que reduce los redireccionamientos y los mantiene interactuando en el sitio.
Experiencia de marca unificada: la información sobre fidelización se presenta utilizando el diseño y el tono característicos de Klaviyo Customer Hub, lo que crea una experiencia posventa coherente.
Mayor visibilidad: muestra el valor de la fidelidad tanto a los miembros registrados como a los no miembros para impulsar la inscripción y la retención en el programa.
Antes de empezar
Para habilitar estas integraciones, asegúrate de que tienes:
Con la actividad Yotpo Loyalty & cuenta de referencia.
Centro de atención al cliente de Klaviyo en vivo en tu sitio web.
Tu clave API y GUIDdeYotpo.
Las integraciones existentes de Yotpo x Klaviyo gestionadas dentro de Yotpo para sincronizar las propiedades del perfil y los eventos.
Cómo habilitar las integraciones de Yotpo
En la aplicación Klaviyo, ve a KService > Klaviyo Customer Hub.
Abre la páginade configuración de la extensión.
Selecciona Yotpo en la lista de proveedores de fidelización.
Ingresa tu clave API y GUIDdeYotpo en los campos requeridos (estos se almacenan de forma segura para facilitar las llamadas a la interfaz de programación de aplicaciones (API) del backend).
Guarda los cambios. Una vez habilitada, la experiencia de fidelización será visible para tus clientes en el Hub.
La experiencia del comprador
Las integraciones de Yotpo añaden dos vistas principales al Centro de clientes de Klaviyo:
1. "Para ti" Resumen de lealtad
Cuando un comprador abre Klaviyo Customer Hub, verá un bloque conciso con un resumen de las recompensas. Dependiendo de su estado, verá:
Saldo actual de puntos: Tu total de puntos en tiempo real.
Nivel VIP: vuestro nivel de membresía actual (por ejemplo, Bronce, Silver, Gold).
Mejor/Siguiente recompensa: Destaca la recompensa más valiosa a la que tienen derecho actualmente o la siguiente que pueden obtener.
2. Página de recompensas
Para obtener más información, los compradores pueden navegar a una página dedicada a las recompensas dentro del Hub para acceder a:
Formas de ganar: Información sobre cómo acumular más puntos.
Recompensas disponibles: una lista de opciones de canje fijas o variables.
Canje en el centro comercial: Los compradores pueden canjear los puntos directamente por un código de cupón, que se muestra para su uso inmediatoen.
Enlace de referencia: un enlace único para que el comprador lo comparta con tus amigos.
Datos y propiedades del perfil
Las integraciones utilizan varias propiedades del perfil sincronizadas desde Yotpo a Klaviyo para personalizar la experiencia:
swell_point_balance: Muestra los puntos actuales del cliente.swell_vip_tier_name: Indica el nivel actual del cliente.swell_referral_link: Proporciona la URL de referencia única del cliente.swell_has_account: Identifica si el comprador es miembro de tu programa de fidelización.
Klaviyo Customer Hub también realiza llamadas en tiempo real a la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Yotpo para obtener los detalles más actualizados del programa, como las opciones de canje de puntos y las definiciones de niveles, lo que garantiza que los compradores siempre vean datos precisos.