RCS es un estándar de mensajería respaldado por operadores que ha madurado principalmente en Android. Apple acaba de añadir compatibilidad con RCS en iOS, y esa implementación aún está en fase de desarrollo.
Como resultado, algunas funciones de RCS pueden comportarse de manera diferente o inconsistente en iOS en comparación con Android. Estas limitaciones vienen dictadas por la implementación de Apple del sistema operativo RCS y están fuera del control de Klaviyo, Google, los operadores o Klaviyo's RCS socio.
Este artículo explica:
- Por qué RCS se comporta de manera diferente en iOS
- Los problemas específicos de iOS que conocemos
- Qué hacer si se presenta un problema
- Cómo se priorizan y se implementan las correcciones
Por qué RCS se comporta de manera diferente en iOS
Los mensajes RCS se procesan y gestionan íntegramente mediante la aplicación nativa Mensajes de cada sistema operativo, y la implementación de RCS de Apple aún no ofrece la misma funcionalidad que Android.
Como resultado, Klaviyo no puede controlar ni anular:
- Diseño y representación de mensajes
- Ubicación y comportamiento de los botones
- Representación de medios
- Texto de vista previa del hilo y comportamiento del almacenamiento en caché
Estos comportamientos están dictados por Google & la compatibilidad con RCS a nivel del sistema operativo de Apple y pueden variar según:
- Versión del sistema operativo
- Modelo del dispositivo
- Configuración del transportista
Problemas conocidos de RCS en iOS
A continuación se muestra una lista de problemas conocidos que se han observado en algunos dispositivos iOS. Esta lista cambiará con el tiempo a medida que Apple publique correcciones, pero es posible que algunos usuarios con versiones anteriores del sistema operativo sigan experimentando estos comportamientos.
Agente (ID del remitente)
- Es posible que se muestre el ID del agente en lugar del nombre del agente.
- Los banners no se muestran en la página de información del agente.
Tarjetas con funciones avanzadas
- En Android, la altura de la imagen se puede establecer explícitamente. En iOS, las imágenes se redimensionan automáticamente en función del tamaño y la longitud del texto, lo que puede hacer que las imágenes aparezcan aplastadas.
- El color del botón aparece gris y carece de protagonismo visual.
- Las etiquetas de los botones pueden almacenarse incorrectamente en la caché y mostrar un texto erróneo en los hilos de mensajes.
- Cuando hay varios botones, se incluyen en un menú desplegable y la etiqueta predeterminada es «opciones».
- Los enlaces URL de acción rápida aparecen dentro de los botones de las tarjetas, en lugar de en un cuadro separado debajo de la tarjeta.
- Los botones de respuesta rápida aparecen en un cuadro separado debajo de la tarjeta, donde se esperan acciones rápidas.
- Si una tarjeta no tiene título, el texto de vista previa aparecerá como «un mensaje».
Medios y contenido
- Los GIF se muestran como imágenes estáticas en lugar de animadas.
URL y vistas previas
- Las URL colocadas al final de un mensaje sin texto adicional pueden enviarse como un globo separado con la indicación «toca para obtener una vista previa».
- Solución alternativa: agrega un punto u otro carácter después del enlace.
Notas importantes sobre estos temas
- Estos problemas no se producen en todos los dispositivos ni en todas las versiones de iOS.
- Es posible que algunos problemas ya se hayan solucionado en las últimas versiones de iOS.
- Los usuarios de versiones anteriores del sistema operativo pueden seguir experimentando problemas.
Nuestro objetivo es que las marcas conozcan todas las limitaciones conocidas para que puedan diseñar experiencias RCS de forma defensiva.
¿Cómo evitar la mayoría de los problemas?
Por favor, envía una vista previa tanto a un dispositivo iOS como a uno Android antes de programar una campaña o activar un flujo para confirmar que el mensaje se comporta como se espera en ambas plataformas. Esto solucionará la mayoría de los problemas, pero el comportamiento puede variar según las versiones de iOS, los modelos de dispositivo y las configuraciones de los operadores.
Qué hacer si se presenta un problema
Si te encuentras con alguno de los problemas mencionados anteriormente o descubres un nuevo problema específico de RCS en iOS:
1. Enviar comentarios a Apple
Todos los problemas de representación y comportamiento de RCS en iOS deben informarse directamente a Apple mediante tu sistema de comentarios.
- Ve a la página de comentarios de Apple para Mensajes. 
- Selecciona tu país o región.
- Elige el tipo de comentario (selecciona Informe de error). 
- En el campo de comentarios, explica el comportamiento de RCS que observaste, la versión del sistema operativo, el modelo del dispositivo y los pasos para reproducir el problema. Los ejemplos de capturas de pantalla también son útiles.
- En el campo «¿A qué funciones se refiere tu comentario?», selecciona «Otro».
- Envía el formulario y toma nota del ID de comentarios. Es posible que Apple no responda directamente, pero todas las solicitudes se registran. 
Este es el único canal a través del cual se pueden resolver estos problemas.
2. Comparte el ID de comentarios de Apple con Klaviyo.
Una vez que hayas enviado tus comentarios a Apple, comparte el ID de comentarios con el servicio de asistencia de Klaviyo.
Esto nos permite:
- Seguir el problema
- Recopilar comentarios de todos los clientes.
- Plantea y eleva activamente el problema a Apple siempre que sea posible.
Resolución de problemas
Klaviyo no tiene visibilidad sobre la hoja de ruta, los plazos ni las prioridades de Apple en materia de RCS.
No podemos:
- Comprométete a fijar fechas
- Calendarios de publicación de influencias
- Parche o solución alternativa para el comportamiento a nivel del sistema operativo
La única herramienta eficaz es el volumen y la consistencia de los comentarios. Cuantos más comentarios reciba Apple sobre un tema específico, más probable será que se le dé prioridad.
Resumen
- RCS en iOS aún está madurando y todavía no iguala el comportamiento de Android.
- Todos los problemas de renderización e interacción son controlados por Apple.
- Los problemas conocidos pueden variar según la versión del sistema operativo y el dispositivo.
- Las marcas deben enviar sus comentarios directamente a Apple y compartir el ID de comentarios con Klaviyo.
- El aumento de los comentarios mejora la probabilidad de que se establezcan prioridades y se realicen correcciones.
Seguiremos supervisando, documentando y comunicando cualquier nuevo problema relacionado con RCS específico de iOS a medida que tengamos conocimiento de él.