Objetivos del artículo
Aprende cómo realizar pruebas A/B de campañas de SMS y qué aspectos debes probar en este artículo.
Con las pruebas A/B para Klaviyo SMS, puedes obtener información sobre tu audiencia y usarla para optimizar tus mensajes y la hora de envío. Actualmente, las pruebas A/B de SMS solo están disponibles para campañas, pero puedes probar tus mensajes de flujo de SMS usando divisiones.
Mejores prácticas para pruebas A/B de SMS
Al igual que con el correo electrónico, hay varias mejores prácticas para las pruebas A/B de SMS:
- Prueba un aspecto a la vez.
- Incluye un enlace y utiliza el acortador de enlaces de Klaviyo.
- Para MMS: mantenga las imágenes o GIF por debajo de 600 KB.
- Optimiza tus llamadas a la acción y mensajes de texto.
Qué probar
Aquí tienes algunas ideas sobre qué hacer con A/B para SMS:
- MMS frente a SMS Por lo general, SMS tiene el mismo rendimiento o mejor que MMS. Como MMS cuesta más, vale la pena averiguar si enviar mensajes MMS tiene sentido para la marca.
- Emojis Al igual que con MMS, los SMS sin emojis suelen tener el mismo rendimiento o uno mejor. Además, los emojis acortan el límite de caracteres de los SMS de 160 a 70, lo que a menudo hace que necesites usar más segmentos de mensaje (mayor costo) para ese envío.
- Longitud del mensaje Los mensajes SMS más cortos también tienden a tener una mayor interacción, pero vale la pena probar cómo responden tus suscriptores a los mensajes SMS de formularios más largos.
- Idioma (en una zona/país determinado) Según tu público, es posible que desees probar qué idioma tiene un mejor rendimiento para un segmento, región o país determinado. Esto puede ser útil si hay varios idiomas oficiales para un país (como en Suiza) o al determinar si se debe enviar en un idioma diferente a un segmento o área específica (por ejemplo, Montreal).
También debes probar diferentes tipos de campañas de SMS; por ejemplo, promoción de productos, boletín, ofertas, etc. Es posible que lo que funciona bien para un tipo de mensaje no funcione bien para otro. Además, una campaña puede arrojar resultados diferentes a los de un mensaje de flujo, por lo que no debes aplicar los resultados de una prueba A/B a todos los mensajes que envíes.
Antes de empezar
Klaviyo te ofrece la opción de probar el contenido de los mensajes (por ejemplo, el llamado a la acción, emojis e imágenes/GIF) o las horas de envío.
Mensajes SMS de prueba A/B
Independientemente de si deseas probar el contenido de los mensajes o las horas de envío, primero sigue estos pasos:
- Haz clic en Campañas > Crear > SMS.
- Elige el nombre de tu campaña y los destinatarios.
- Haz clic en Siguiente.
- En el cuadro Contenido del mensaje, crea tu mensaje (no podrás crear una prueba A/B hasta que añadas contenido).
- Haz clic en Crear prueba A/B para crear una copia de tu mensaje existente (incluidas las imágenes, GIF, personalización, etc.)
- A continuación, decide si quieres:
Probar el contenido de SMS
- Haz clic en el menú desplegable de las variantes.
- Elige la variante que deseas cambiar para la prueba.
- Cambia solo un aspecto del original (por ejemplo, si añades una imagen, no cambies nada más sobre el mensaje).
- Haz clic en Continuar para probar la configuración en la parte superior derecha.
- Revisa la configuración de la prueba A/B (haz clic en el enlace para saltar a esa sección).
Si estás probando contenido A/B y deseas enviar tu mensaje en función de la zona horaria de cada destinatario, establece el tamaño de tu prueba en el 100 %. Al programar tu campaña, tendrás la opción de elegir la zona horaria local del destinatario como zona horaria para tu envío.
Probar las horas de envío de SMS
- Segmenta tu audiencia por ubicación o país.
- Elige qué segmento deseas probar A/B. Nota: solo debes enviar la prueba A/B a uno de estos segmentos para no correr el riesgo de enviar mensajes a alguien demasiado tarde por la noche o temprano en la mañana. Klaviyo te advierte si tu campaña podría violar las horas de silencio.
- Mantén el contenido del mensaje exactamente igual.
- Selecciona Continuar con la configuración de prueba en la parte superior derecha.
- En la página de configuración de la prueba A/B, haz clic en Probar horas de envío.
- Elige las horas en las que deseas realizar la prueba A/B.
- Configura el resto de la configuración de la prueba A/B, lo que se explica en la siguiente sección.
Selecciona una estrategia de prueba
La opción de elegir una estrategia de prueba solo está disponible para cuentas con más de 400 000 perfiles totales. Si tu cuenta no cumple los requisitos, Klaviyo utilizará la estrategia de prueba de variantes ganadora.
Si tu cuenta cumple con los requisitos, decide tu estrategia de pruebas entre las siguientes opciones:
- Variante ganadora (prueba A/B Standard)
- Variantes personalizadas para cada destinatario
La diferencia entre la variante ganadora y las variantes personalizadas
Ambas opciones de estrategia de prueba enviarán variantes a un grupo de prueba compuesto por un porcentaje del total de destinatarios de la campaña y probarán el éxito del mensaje en función de una métrica de tu elección, por ejemplo, la tasa de apertura. Sin embargo, hay algunas diferencias clave en la forma en que cada estrategia envía mensajes al resto de los destinatarios una vez finalizado el periodo de prueba:
- Variante ganadora: la opción predeterminada para las pruebas A/B, que determinará 1 variante ganadora y la enviará al resto de los destinatarios de la campaña una vez finalizado el período de prueba.
- Variantes personalizadas - usa IA para buscar patrones entre los destinatarios de prueba que interactúan con cada variante. Después de que termine el periodo de prueba, Klaviyo predecirá qué variante tendrá un mejor rendimiento para cada destinatario y enviará al resto de los destinatarios su variante preferida.
Variantes personalizadas para cada destinatario
Si deseas personalizar qué variante recibe cada destinatario de forma individual, selecciona Variantes personalizadas para cada destinatario.
Klaviyo utilizará la información sobre cada perfil para determinar qué variante tiene más probabilidades de convertir ese perfil. Esta información del perfil incluye, entre otras cosas:
- Tasas de interacción históricas
- Valor de vida del cliente
- La ubicación
Por ejemplo, si elegiste la tasa de apertura como métrica ganadora y perfiles en el grupo de prueba con un CLV de 100 o más de la variante A de apertura con más frecuencia, pero perfiles con un CLV de menos de 100 de la variante B de apertura con más frecuencia, el resto de los destinatarios de la campaña recibirán SMS en función de la variante con la que sea más probable que abran en función de su CLV. Este es un ejemplo simplificado, ya que Klaviyo utilizará muchos puntos de datos para determinar variantes personalizadas.
Ajustar la configuración de una prueba A/B (opcional)
Puedes ver la configuración de tu prueba y ajustar lo siguiente:
- La métrica ganadora de la prueba (tasa de clics o tasa de pedidos realizados)
- Qué porcentaje de personas reciben cada variante
- La duración de la prueba
Una vez seleccionada la variante ganadora, se enviará la variante ganadora al resto del público.