Objetivos del artículo
Descubre cómo se almacenan las respuestas del formulario de registro en Klaviyo, dónde acceder a las respuestas de formulario de una persona y cómo exportar un CSV de estas respuestas desde un grupo de perfiles.
Usar formularios de registro en tu sitio web ayuda a conocer mejor a tu audiencia, y puedes usar la información que recopiles para enviar marketing muy segmentado y personalizado.
Antes de empezar
Para ver las respuestas del formulario, debes tener un formulario de Klaviyo que al menos una persona haya enviado. Todos los campos del formulario deben tener el formato correcto, incluidos ambos:
- El nombre de la propiedad del perfil, que representa la pregunta
- El valor de la propiedad, que son las respuestas de la persona
En los campos de entrada abierta (p. ej., Entrada de texto o Número de teléfono), el valor de la propiedad es lo que el visitante del sitio escriba en el campo.
Para Casilla de verificación múltiple, Botón de opción y Campos desplegables, cada opción tiene un Rótulo y un Valor. Los rótulos son las opciones que un visitante ve en el formulario y los valores son las respuestas que se guardan en el back-end después de que alguien completa el formulario.
Si quieres incluir varios campos en el formulario, considera usar un formulario de varios pasos para recopilar la información en pasos más pequeños.
Dónde se almacenan las respuestas del formulario
Cuando alguien completa el formulario de registro de Klaviyo, sus respuestas se almacenan en la sección de propiedades personalizadas de su página de perfil. Cada formulario que crees debe incluir un campo de correo electrónico, un campo de número de teléfono o ambos, para que las respuestas se adjunten a un perfil y se almacenen en su página de perfil.
Si el formulario no contiene 1 de estos campos, las respuestas del formulario no se guardarán, aunque es posible que veas un número de envíos contabilizados en la página de Resumen del formulario.
Si alguien llena el mismo formulario más de una vez, solo se guardará su respuesta más reciente. Además, si usas el mismo nombre de propiedad en varios formularios (o si el nombre de la propiedad es una propiedad especial de Klaviyo), los datos de la propiedad se sobrescribirán cada vez que Klaviyo reciba nueva información sobre una persona. Por eso, es importante usar nombres de propiedad únicos y evitar usar propiedades de Klaviyo (p. ej., $consent_method, City o Region) para la mayoría de los campos de formulario.
Hay algunas excepciones. Usa propiedades de Klaviyo para los siguientes campos:
- Correo electrónico
- Nombre
- Apellido
- Número de teléfono
- Organización
- Título
- Consentimiento (p. ej., si tu formulario contiene campos de consentimiento del RGPD)
Ver la respuesta de un formulario de una persona
Para ver las respuestas de formulario de una sola persona:
- Escribe su nombre o correo electrónico en la barra de búsqueda de la navegación superior para encontrar su perfil de Klaviyo.
- Selecciona su perfil para abrir la página de perfil única
- Ubica el área de Propiedades personalizadas en su perfil.
Las respuestas a cualquier pregunta del formulario se almacenarán aquí.
Ver un grupo de respuestas de formularios
Para ver las respuestas de un grupo sin tener que navegar a cada perfil individual, crea un segmento que contenga a todas las personas que enviaron tu formulario y luego exporta un CSV con sus respuestas.
Crear un segmento de personas que llenaron el formulario
- Abre el formulario de registro en el editor y copia el ID del formulario.
El ID del formulario es el identificador de seis dígitos que se encuentra en la URL del formulario.
- Sal del editor de formularios y ve a Audiencia > Listas y segmentos > Crear lista/segmento.
- Selecciona Segmento.
- Asigna un nombre al segmento y agrega la siguiente definición:
Propiedades sobre alguien > $consent_form_id > es igual a > Form_ID
Reemplaza Form_ID por el ID del formulario que acabas de copiar.
- Ten en cuenta que, cada vez que alguien completa un formulario, su propiedad $consent_form_id se reemplaza por el ID del formulario que completó más recientemente, por lo que los perfiles solo aparecerán en este segmento si no han completado ningún otro formulario desde que completaron el formulario en cuestión. Para evitarlo, agrega un campo oculto a tu formulario antes de publicarlo y, luego, usa la propiedad del campo oculto como la definición de tu segmento.
- Selecciona Crear segmento.
Ten en cuenta que el segmento puede tardar unos minutos o más en completarse, según su tamaño.
Exportar un CSV que contenga todas las respuestas del formulario
- Ve a Público > Listas y segmentos.
- Abre el segmento que acabas de crear de personas que completaron tu formulario.
- Haz clic en Administrar segmento > Exportar segmento a CSV.
- En la página de Revisión de exportación, revisa todas las propiedades de tu formulario. Puedes buscar los nombres de las propiedades si es necesario.
- Selecciona Iniciar exportación para exportar un CSV que contenga las respuestas del formulario.
El CSV resultante contiene los datos correspondientes que se encuentran en el perfil de cada persona. Si alguien completó el formulario varias veces, la exportación solo incluirá su respuesta más reciente. Además, si alguien completó el formulario de manera anónima (es decir, sin una dirección de correo electrónico o un número de teléfono), sus resultados no se almacenarán en Klaviyo ni se incluirán en ninguna exportación, ya que Klaviyo no puede almacenar datos anónimos.
Siguientes pasos
Ahora que puedes segmentar según las respuestas de formularios, puedes usar datos en tus correos electrónicos y SMS. Ve a nuestra guía sobre segmentación avanzada para obtener más información.
Recursos adicionales
- Cuáles son los tipos de datos disponibles en Klaviyo
- Primeros pasos con los segmentos
- Cómo segmentar los resultados de los formularios