Objetivos del artículo
Infórmate sobre las leyes de Florida que afectan al marketing por SMS, incluida la Ley de Solicitación Telefónica de Florida (FTSA), también conocida como la "mini-TCPA" de Florida.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede no reflejar la información más actualizada. Klaviyo aconseja encarecidamente consultar con un asesor jurídico cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
Cambios clave
A partir del 1 de julio de 2021, el estado de Florida promulgó una nueva ley que es esencialmente una versión más estricta de la Ley federal de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA). La ley, CS/SB 1120, conocida como la "mini-TCPA de Florida," pone límites más estrictos a quién puedes enviar mensajes y cuándo, así como cuántos mensajes puede recibir un destinatario en un plazo determinado.
La mini-TCPA de Florida introdujo varias distinciones importantes respecto a los requisitos de la TCPA federal. Los siguientes apartados ofrecen una visión general de las principales diferencias entre las 2 leyes.
Horario más tranquilo: De 8 de la tarde a 8 de la mañana.
La ley sólo permite llamar o enviar mensajes de texto entre las 8.00 y las 20.00 horas de la zona horaria del destinatario (acortada de 8.00 a 21.00 horas en la TCPA federal). Ten en cuenta que Florida cruza dos husos horarios, el Este y el Centro.
Para respetar el cumplimiento y las buenas prácticas de envío, Klaviyo habilita automáticamente las horas de silencio para el flujo, impidiendo que el flujo de SMS se envíe antes de las 11 de la mañana y después de las 8 de la tarde (utilizando la hora del este en EE.UU. y Canadá y la hora del este en Australia).
Limitar los mensajes de texto a 3 intentos en un periodo de 24 horas consecutivas
La ley limita al especialista en marketing a 3 intentos de contacto con los destinatarios (mediante llamada o mensaje de texto) en un periodo de 24 horas consecutivas. Esto se aplica incluso si una empresa llama o envía mensajes de texto desde distintos números.
Prohibir la ocultación del llamante o remitente
La ley prohíbe al especialista en marketing ocultar intencionadamente su identidad o su número.
Han aumentado las reclamaciones de que todos los números de envío sean rescatables. Por tanto, si tu número no puede recibir llamadas, considera la posibilidad de desviarlas a otro número.
Medidas preventivas adicionales
Teniendo en cuenta el panorama jurídico actual, Klaviyo también recomienda que los especialistas en marketing que se dirijan a residentes de Florida incluyan en sus mensajes salientes un número de teléfono donde se les pueda contactar por llamada telefónica.
También deben comunicar regularmente este número localizable a los clientes para que lo conozcan razonablemente, y supervisar su cuenta para recibir mensajes de clientes que intenten ponerse en contacto con ellos.
A quién cubre la mini-TCPA
La ley presume que cualquier llamada o mensaje de texto realizado a un código de área de Florida es a cualquiera de los dos:
- Un residente de Florida
- Alguien en Florida en ese momento
Ambos grupos están cubiertos por esta legislación, lo que aumenta potencialmente el número de posibles demandantes.
Además, de forma similar a la TCPA, esta ley otorga a las partes perjudicadas un derecho de acción privado. Un demandante que gane su caso puede
- Obtener una orden judicial contra la otra parte
- Recuperar sus daños reales en metálico o 500 $ (o 1.500 $ en caso de infracción intencionada), lo que sea mayor, más los honorarios y las costas del abogado.
Buenas prácticas para Klaviyo SMS
Aunque te recomendamos que consultes a un abogado para asegurarte de que tu programa de mensajería de texto cumple la mini-TCPA de Oklahoma, otras leyes y reglamentos de SMS y los requisitos de los transportistas, hay algunas directrices generales y buenas prácticas que puedes seguir:
Buenas prácticas:
- Obtén siempre el consentimiento expreso, utilizando un lenguaje de divulgación claro y visible en cualquier lugar donde recojas consentimiento para enviar SMS.
- Deja activadas las horas tranquilas de flujo para cualquier flujo no transaccional.
- No envíes antes de las 8 a.m. ni después de las 8 p.m. (en la hora local del destinatario) para ninguna campaña.
- Utiliza Smart Sending para limitar cuántos mensajes SMS puede recibir un suscriptor en 24 horas.
- Añade un número de desvío de llamadas para tu número gratuito.
- Sigue otras buenas prácticas de SMS.
Recursos adicionales
- Configura un número de desvío de llamadas para tu número gratuito de EE.UU.
- Ver otros aspectos básicos del cumplimiento del SMS
- Crea un lenguaje de divulgación para utilizarlo en cualquier lugar en el que recojas el consentimiento para enviar SMS