Objetivos del artículo
Obtén información sobre las leyes de Florida que afectan al marketing por SMS, incluida la Florida Telephone Solicitation Act (FTSA), también conocida como la «mini-TCPA» de Florida.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento legal. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda ampliamente consultar con un asesor legal calificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
Cambios clave
Con vigencia a partir del 1 de julio de 2021, el estado de Florida promulgó una nueva ley que, esencialmente, es una versión más estricta de la Ley Federal de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). La ley, CS/SB 1120, conocida como"mini-TCPA" de Florida," establece límites más estrictos sobre a quién se puede enviar y cuándo, así como cuántos mensajes puede recibir un destinatario en un período determinado.
La mini-TCPA de Florida introdujo varias distinciones importantes respecto de los requisitos de la TCPA federal. Las siguientes secciones proporcionan una descripción general de las principales diferencias entre las 2 leyes.
Horario de silencio más largo: 8 p.m. a 8 a.m.
La ley permite llamar o enviar mensajes de texto solo entre las 8:00 a.m. y las 8:00 p.m. en la zona horaria del destinatario (reducido de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. en la TCPA federal). Ten en cuenta que Florida abarca dos zonas horarias: la del Este y la Central.
Para cumplir con el cumplimiento y las prácticas recomendadas de envío, Klaviyo habilita las horas de silencio para los flujos automáticamente, lo que evita que los flujos de SMS envíen mensajes antes de las 11:00 a.m. y después de las 8:00 p.m. (con hora del este en EE. UU. y Canadá, y hora del este de Australia en Australia)
Limitar los mensajes de texto a 3 intentos dentro de un periodo continuo de 24 horas
La ley limita a los especialistas en marketing a 3 intentos de contactar a un destinatario (por llamada o mensaje de texto) dentro de un período móvil de 24 horas. Esto aplica incluso si una empresa llama o envía mensajes de texto desde diferentes números.
Prohibir ocultar a la persona que llama o a quien envía
La ley prohíbe que los profesionales del marketing oculten intencionalmente su identidad o número.
Ha habido un aumento en las afirmaciones de que todos los números de envío deben poder recibir llamadas. Por lo tanto, si tu número no puede recibir llamadas, considera reenviar las llamadas a otro número.
Medidas preventivas adicionales
Según el panorama legal actual, Klaviyo también recomienda que los profesionales del marketing que contacten a residentes de Florida incluyan un número de teléfono al que se les pueda contactar por llamada telefónica en sus mensajes salientes.
También deben comunicar regularmente este número al que se puede llamar a los clientes para que estén razonablemente al tanto del número al que se puede llamar, y monitorear la cuenta para ver los mensajes entrantes de los clientes que intenten ponerse en contacto con ellos.
A quién cubre el mini-TCPA
La ley supone que cualquier llamada o mensaje de texto hecho a un código de área de Florida es para:
- Un residente de Florida
- Alguien en Florida en ese momento
Ambos grupos están cubiertos por esta legislación, lo que potencialmente aumenta el grupo de posibles demandantes.
Además, al igual que la TCPA, esta ley otorga a las partes agraviadas un derecho privado de acción. Un demandante que gane su caso puede:
- Obtener una orden judicial contra la otra parte
- Recuperar sus daños monetarios reales o $500 (o $1,500 en caso de infracciones intencionales), lo que sea mayor, además de honorarios de abogados y costos
Mejores prácticas para Klaviyo SMS
Aunque recomendamos consultar a un abogado para asegurarte de que tu programa de mensajería de texto cumpla con la mini-TCPA de Oklahoma, otras leyes y regulaciones de SMS, y los requisitos de los operadores, hay algunas pautas generales y prácticas recomendadas que puedes seguir:
Mejores prácticas:
- Obtén siempre el consentimiento expreso, usando un lenguaje de divulgación claro y visible en cualquier lugar donde recopiles el consentimiento para SMS.
- Mantén activadas las horas de silencio para flujos para cualquier flujo que no sea transaccional.
- No envíes antes de las 8 a.m. ni después de las 8 p.m. (en la hora local del destinatario) para ninguna campaña.
- Usa Smart Sending para limitar la cantidad de mensajes SMS que un suscriptor puede recibir en 24 horas.
- Agrega un número de desvío de llamadas para el número gratuito.
- Sigue otras prácticas recomendadas de SMS.