WhatsApp debe estar activado en tu cuenta de Klaviyo para acceder a los datos de entrega.
Identifica y corrige los errores de entrega de WhatsApp para mejorar el rendimiento de los mensajes y proteger la reputación de tu remitente.
Antes de empezar
Sigue estos pasos para comprobar los resultados de tus envíos de WhatsApp:
- Abre tu mensaje de WhatsApp en Campañas o flujo.
- Revisa la sección de capacidad de entrega.
- Haz clic en mensajes de error para ver los códigos de error del proveedor.
Si tu tasa de entrega es inferior a 90%, o ves códigos de error repetidos, revisa la tabla siguiente y configura el segmento de error de WhatsApp.
Códigos de error habituales de WhatsApp
Emplea la siguiente tabla para identificar los códigos de error de WhatsApp más comunes y cómo resolverlos.
| Código de error | Descripción | Acción recomendada |
|---|---|---|
| 131026 - Mensaje no entregado | WhatsApp no pudo entregar el mensaje. Las causas más comunes son números de WhatsApp no válidos, códigos de país que faltan o condiciones del servicio obsoletas. | - Verifica el formato del número de teléfono y el código de país. - Pide a los usuarios que actualicen WhatsApp y acepten las últimas Condiciones. - Elimina los números no válidos o sin actividad. |
| 131053 - Error de carga de medios | No se pudo cargar el archivo multimedia de tu mensaje. | - Comprueba el formato y la compresión del archivo. - Formatos admitidos: Imágenes (RGB/RGBA de 8 bits), Videos (H.264 + AAC), Documentos (PDF para cabeceras de plantilla). |
| 130472 - Número en el experimento | WhatsApp está realizando experimentos que pueden limitar los mensajes de marketing a determinados usuarios. | - Ponte en contacto con los usuarios a través de otro canal y pídeles que envíen un mensaje a tu compañía en WhatsApp. - Reanuda los mensajes de marketing en un plazo de 24 horas una vez respondieron. |
| 131049 - Mantener una interacción saludable del ecosistema | WhatsApp bloqueó la entrega debido a la baja interacción o a los frecuentes mensajes de marketing. | - Evita los reintentos inmediatos. - Reduce la frecuencia y envía a los usuarios con interacciones. - Personaliza los mensajes para fomentar las respuestas. |
| 131050 - Destinatario excluido | El usuario cancelar la subscripción de mensajes de WhatsApp. | - No reenviar mensajes. - suprimir este contacto de futuras campañas. - Reincorpórate por otro canal, si procede. |
| 131000 - Error desconocido | Fallo temporal o general en la entrega. | - Vuelve a intentarlo más tarde. - Ponte en contacto con el Soporte de Klaviyo si persiste. |
Por qué emplear el segmento de error de WhatsApp
Los fallos de entrega repetidos reducen el rendimiento, malgastan créditos y dañan la reputación de tu remitente. El segmento de errores de WhatsApp excluye automáticamente a los contactos que fallan repetidamente en la entrega de mensajes.
Este segmento debe agregar manualmente. No se aplica automáticamente a las campañas.
Cuándo emplearlo
- tasa de entrega son inferiores a 90%.
- Errores como 131049, 131026 o 130472 aparecen con frecuencia.
Cómo crear el segmento de error de WhatsApp
Crea un nuevo segmento en Klaviyo.
- Crea un nuevo segmento en Klaviyo.
- Establece las condiciones:
- La persona puede recibir marketing por WhatsApp
-
Falló la entrega de WhatsApp con los siguientes filtros:
- Al menos una vez en los últimos 16 días → Código de error 131049
- Al menos una vez en todo el tiempo → Código de error 131026
- Más de 2 veces en todo el tiempo → Códigos de error 130472 o 131049
- Agrega este segmento como lista excluida en la configuración de tu campaña de WhatsApp.
Mejores prácticas
- Excluye siempre el segmento de error de WhatsApp antes de enviar una campaña.
- Revisa periódicamente el rendimiento de las entregas y las tendencias de los errores.
- Elimina de tus listas los contactos no válidos o sin actividad.
- Céntrate en las interacciones con los usuarios para mantener una estable reputación de remitente.