Aprende sobre WhatsApp palabra clave, incluyendo cómo funcionan el cumplimiento y suscribir palabra clave, y cómo funcionan las autorespuestas y las notificaciones dentro del flujo de mensajes de WhatsApp.
Qué es WhatsApp palabra clave
WhatsApp palabra clave son palabras o frases automatizadas que activan acciones específicas en Klaviyo. Estas palabras clave te ayudan a cumplir las normas, gestionar las preferencias de los clientes y automatizar las respuestas habituales.
Hay tres tipos principales de palabra clave de WhatsApp:
- suscribir palabra clave - empleado para subscripciones voluntarias
- Autoresponder palabra clave - activar cuando alguien envía una palabra clave o un mensaje no reconocido
- cumplimiento palabra clave - gestionar los opt-ins y opt-outs
Cada tipo desempeña un papel único a la hora de mantener la capacidad de entrega y la confianza con tu público.
Palabras clave de suscripción
Una palabra clave de subscripción permite que alguien se suscriba a tus mensajes de WhatsApp (por ejemplo, UNIR).
Se diferencian del cumplimiento palabra clave porque son un método de opt-in de marketing, no un requisito legal.
Cuando una persona envía tu suscribir palabra clave, se agrega a tu lista especificada y puede empezar a recibir campañas o flujo.
Puedes crear suscribir palabra clave personalizadas que:
- Contener entre 3 y 20 caracteres
- Emplea sólo letras y números (A-Z, 0-9)
- Excluye espacios y símbolos especiales
- Evita palabras demasiado comunes (como "el", "eso" o "y")
Autorespuestas
Las autorespuestas envían automáticamente un mensaje de confirmación o bienvenida después de que un contacto se suscriba a través de una palabra clave.
En Helpdesk, puedes editar:
- El propio mensaje del autorespondedor para que coincida con el tono de tu marca
- Las notificaciones por email asociadas a la palabra clave entrante no reconocida
Palabras clave de cumplimiento
Las respuestas de cumplimiento de palabra clave se activan automáticamente para responder cuando alguien contesta a uno de tus mensajes de WhatsApp. Estas palabras clave ayudan a garantizar el cumplimiento legal y apoyan la doble confirmación de subscripción flujo de trabajo.
Tenlo en cuenta: los pares de palabras clave y respuestas están disponibles en varias lenguas.
cumplimiento palabra clave incluir:
| palabra(s) clave | Respuesta por defecto | Detalles |
| STOP, STOPALL, cancelar la subscripción, CANCELAR, FIN, SALIR | Cancelaste correctamente la subscripción a las actualizaciones de WhatsApp. | Este mensaje se envía cuando alguien se da de baja. |
| SÍ, Y | Te suscribiste correctamente a las actualizaciones de WhatsApp. | Sólo se aplica después de que alguien confirme que quiere suscribir empleando la doble confirmación de subscripción. |
la doble confirmación de subscripción sólo está disponible para los planes de mensajería móvil de pago.
Palabra clave para darse de baja: cuando retiran su consentimiento.
Klaviyo ofrece dos opciones para gestionar los mensajes con la palabra clave de exclusión voluntaria:
Contiene la palabra (predeterminado)
Si una palabra clave de exclusión aparece en cualquier parte de un mensaje, o si el mensaje coincide exactamente, el suscriptor queda excluido. Por ejemplo, si alguien envía «Quiero cancelar mi pedido» por WhatsApp, esto elimina el consentimiento de WhatsApp.
Coincidencia exacta
Cuando un mensaje solo contiene una palabra clave de exclusión y nada más, el suscriptor queda excluido. Por ejemplo, alguien debe enviar CANCEL por sí solo (sin distinción entre mayúsculas y minúsculas) para que se elimine el consentimiento.
Al elegir entre estas opciones, ten en cuenta que el comportamiento se aplica a todos los países e idiomas.
Cómo funciona la detección de idioma
Klaviyo Admite la palabra clave «cumplimiento» para WhatsApp en los idiomas oficiales de cada país, además del inglés. Esto garantiza que, cuando alguien envíe una palabra clave de cumplimiento normativo por WhatsApp, reciba una respuesta en el idioma local adecuado.
Por ejemplo, si alguien en Suiza envía «OUI» o «JA» a través de WhatsApp, Klaviyo puede responder en francés o alemán, respectivamente.
Los idiomas y las respuestas se determinan según el código de país del suscriptor. Esto significa:
- Es posible que un idioma disponible en un país no lo esté en otro.
- La respuesta a una palabra clave de cumplimiento puede variar según el país, incluso cuando el idioma es el mismo.
Por ejemplo, el francés puede estar disponible para Canadá, Francia y Suiza, pero no para Irlanda. Además, editar la respuesta para OUI en Canadá no afecta a la respuesta para OUI en Francia o Suiza.
El idioma principal
Cada país tiene un idioma principal que sirve como alternativa cuando no se puede determinar el idioma del suscriptor.
Por ejemplo, el idioma principal se utiliza si un cliente se suscribe a través de un método que no sea una palabra clave y Klaviyo necesita enviar un mensaje de cumplimiento obligatorio, como una confirmación de suscripción, a través de WhatsApp.
De forma predeterminada, el idioma principal se establece como el idioma más hablado en cada país (por ejemplo, el alemán en Suiza). Puedes actualizar el idioma principal en cualquier momento, por ejemplo, cambiar el idioma principal de Suiza del alemán al francés.
Idiomas disponibles por país (WhatsApp)
A continuación se indican los idiomas compatibles con WhatsApp cumplimiento palabra clave por país. Un asterisco (*) indica el idioma principal predeterminado.
Aunque la mensajería de WhatsApp está disponible en muchos países, la compatibilidad con la palabra clave «cumplimiento» se limita a los países que se enumeran a continuación.
| País | Idioma predeterminado | Otros idiomas disponibles |
|---|---|---|
| Canadá | Español* | Francés |
| Bélgica | Español* | Francés, neerlandés |
| Alemania | Alemán* | Inglés |
| Austria | Alemán* | Inglés |
| Países Bajos | Holandés* | Inglés |
| Suiza | Alemán* | Inglés, francés, italiano |
| España | Español* | Inglés |
| Suecia | Sueco* | Inglés |
| Noruega | Noruego* | Inglés |
| Finlandia | Finlandés* | Inglés |
| Dinamarca | Danés* | Inglés |
| Italia | Italiano* | Inglés |
| Hungría | Húngaro* | Inglés |
| Polonia | Pulir* | Inglés |
| Portugal | Portugués* | Inglés |
| Australia | Español* | N/D |
| Estados Unidos | Español* | N/D |
| Nueva Zelanda | Español* | N/D |
| Reino Unido | Español* | N/D |
| Irlanda | Español* | N/D |
| En cualquier otro lugar | Español* | N/D |
Mejores prácticas
- Mantén las respuestas de cumplimiento concisas y coherentes en todos los idiomas.
- Comprueba de manera regular que los mensajes de inclusión y exclusión activan correctamente.
- Revisa el tono del autorespondedor para alinearlo con la voz de tu marca.
- Emplea una ruta de confirmación clara cuando implementes la doble confirmación de subscripción.