Objetivos del artículo
Aprende a configurar Klaviyo Customer Hub para audiencias internacionales, incluyendo cómo funcionan las traducciones automáticas del sistema y cómo traducir manualmente tu contenido personalizado.
Si también vendes en varios mercados con inventarios, divisas, etc. específicos de cada mercado, consulta cómo utilizar Klaviyo Customer Hub con Shopify Markets.
Klaviyo Customer Hub actualmente equipo de asistencia Shopify storefronts, incluyendo Shopify Headless. Plataforma adicional de ecommerce equipo de asistencia es plan.
Para obtener información sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, envía un email a customerhub@klaviyo.com.
Resumen
Klaviyo Customer Hub es compatible con la internacionalización (i18n), lo que te permite ofrecer una experiencia localizada y fluida a clientes de todo el mundo.
Hay dos tipos de traducciones dentro del Centro de atención al cliente de Klaviyo:
- Cadenas del sistema: Standard Texto de la interfaz de usuario (por ejemplo, "Órdenes," " perfil," botones) que Klaviyo traduce automáticamente por ti.
- Contenido personalizado: texto creado por ti (por ejemplo, mensajes de bienvenida, preguntas frecuentes, bloques de contenido) que debes traducir manualmente.
Idiomas y locales admitidos en tu sitio web
Klaviyo ofrece traducciones automáticas del sistema para una amplia gama de idiomas, entre los que se incluyen:
- Inglés (Estados Unidos) - en-US
- Inglés (Reino Unido) - es-GB
- Inglés (Australia)- es-AU
- Francés (Francia) (Français) - fr-FR
- Alemán (Alemania) (Deutsch) - de-DE
- Italiano (Italia) (Italiano) - it-IT
- Español (España) (Español - España) - es-ES
- Portugués (Brasil) (Português - Brasil) - pt-BR
- Coreano (Corea del Sur) (한국어) - ko-KR
- Danés (Dinamarca) (Dansk) - da-DK
- Holandés (Países Bajos) (Nederlands) - nl-NL
- Finlandés (Finlandia) (Suomi) - fi-FI
- Húngaro (Hungría) (Magyar) - hu-HU
- Japonés (Japón) (日本語) - ja-JP
- Bokmål noruego (Noruega) (Norsk bokmål) - nb-NO
- Polaco (Polonia) (Polski) - pl-PL
- Español (Latinoamérica) (Español - Latinoamérica) - es-LA
- Sueco (Suecia) (Svenska) - sv-SE
Si tu idioma principal no es compatible, la experiencia puede volver al inglés.
Cómo funciona la detección de idioma
El Centro de atención al cliente de Klaviyo detecta el idioma que utiliza un visitante en función de la configuración de tu navegador. Esto significa que Klaviyo Customer Hub normalmente se mantendrá sincronizado automáticamente con tu sitio web. Aunque tengas un selector de idioma en tu sitio web, el Centro de atención al cliente de Klaviyo cambiará de idioma automáticamente a medida que cambie el idioma de tu sitio web.
En caso de que esta detección no funcione o el idioma del navegador detectado aún no sea compatible, el Hub se mostrará en tu idioma predeterminado.
Configuración del idioma predeterminado
Puedes seleccionar un idioma predeterminado para tu Hub. Si el idioma preferido de un cliente no es compatible o no se detecta, el Hub volverá a esta selección.
- Ve al Centro de atención al cliente de Klaviyo > Design.
- En Preferencias de idioma, selecciona tu idioma predeterminado.
- Haz clic en Guardar.
Traducción de contenido personalizado
Para el contenido que escribes tú mismo, como mensajes de bienvenida, preguntas frecuentes y bloques de contenido, puedes proporcionar traducciones para cada configuración regional que admitas. Klaviyo ha consolidado estas modificaciones en el editor de diseño para facilitar la traducción masiva.
Para agregar traducciones:
- Ve al Centro de atención al cliente de Klaviyo > Design.
- Haz clic en el botón«"» (Traducciones)" en la barra superior.
- En la interfaz de usuario de traducciones, verás todo el contenido de texto personalizado que puedes editar.
- Selecciona el idioma que deseas editar (por ejemplo, francés). Ten en cuenta que aquí también puedes añadir o eliminar los idiomas que desees para el Centro de atención al cliente de Klaviyo.
- Revisa y edita tu contenido de texto.
- El panel izquierdo te permite ver una lista de las cadenas de texto y editarlas.
- El lienzo adecuado permite previsualizar fácilmente cada pestaña del Centro de clientes de Klaviyo en el idioma seleccionado.
- Repite este proceso para todos los idiomas compatibles.
- Haz clic en Guardar.
Nota: Si no proporcionas una traducción para un idioma específico, el texto se mostrará en el idioma predeterminado de tu cuenta.
Gestionar las traducciones cuando actualizas tu contenido de texto
Cada vez que actualices cualquier contenido de texto personalizado, Klaviyo lo detectará automáticamente y te recordará que revises las nuevas traducciones. Klaviyo también ofrece traducciones automáticas con IA para todo el contenido de texto de forma predeterminada, para que puedas actualizar todo fácilmente de una sola vez.
- Ve al Centro de atención al cliente de Klaviyo > Design.
- Haz clic en « "» (Revisión de traducciones) en el banner «" » (Revisión de traducciones).
- El proceso te guiará por cada idioma, resaltando las cadenas de texto que han cambiado, y podrás actualizarlas manualmente o hacer clic en « "» (Actualizar traducciones)" para utilizar la traducción por IA.
- Una vez que hayas terminado de revisar un idioma, haz clic en « "» (Revisar el siguiente idioma)" para continuar y repite este proceso para cada idioma que admitas.
Administrador vs. Vista del cliente
Tu experiencia dentro de Klaviyo (la interfaz de usuario del Administrador) es independiente de lo que ven tus clientes.
- Vista del administrador: La interfaz de usuario del administrador del Centro de clientes de Klaviyo sigue tu configuración personal de usuario en Klaviyo. Si tu cuenta de Klaviyo está configurada en inglés, el generador de administrador seguirá estando en inglés.
- Vista del cliente: El Hub en vivo sigue la configuración del sitio web descrita anteriormente para adaptarse a la experiencia del comprador.
Limitaciones
- Agente de Clientes & Helpdesk: Actualmente, los productos Agente de Clientes y Helpdesk tienen un soporte limitado fuera del inglés.
- Bloques de contenido: Las imágenes dentro de los bloques de contenido no se pueden localizar actualmente; se mostrará la misma imagen para todas las configuraciones regionales.
Idiomas admitidos en la aplicación Klaviyo
Dentro de la app Klaviyo, Klaviyo Customer Hub equipo de asistencia los mismos idiomas que el resto de la plataforma Klaviyo. Puedes obtener más información aquí.