Aprende a agregar una acción de mensaje de WhatsApp a un flujo. Al igual que SMS o las notificaciones push, puedes emplear WhatsApp en combinación con el flujo de email para llegar a tu público en su canal preferido.
Antes de empezar
Cerciórate de hacer lo siguiente antes de emplear WhatsApp con flujo:
- Importa o recoge el consentimiento de WhatsApp.
- Crea una plantilla de WhatsApp específica para tu flujo.
A qué flujo agregar WhatsApp
Puedes emplear WhatsApp en cualquier flujo en el que estés empleando actualmente el email.
Los 2 primeros flujos a los que agregar WhatsApp son:
Para el serial de flujo de bienvenida, es una buena práctica crear flujos separados para el email y otro canal como la mensajería de texto o WhatsApp, ya que los clientes pueden Registrar para recibir mensajes de cada uno en momentos separados. Con todos los demás flujos, agrega WhatsApp a tu flujo de email existente.
Agregar una división condicional para comprobar el consentimiento
Si vas a agregar WhatsApp a un flujo existente, primero debes agregar una división condicional para comprobar si alguien se suscribió a WhatsApp.
- En el constructor de flujo, arrastra un componente de división condicional desde la barra lateral izquierda y suéltalo justo antes del primer email. Observa que tu mensaje de email está ahora en la ruta SÍ de la división y que hay una ruta vacía NO donde puedes empezar tu ruta WhatsApp.
- Haz clic en la división.
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En la barra lateral de detalles, agrega la siguiente condición: Si alguien puede o no puede recibir marketing > no puede recibir marketing > WhatsApp. Emplear "no puede recibir" mantiene tus mensajes de email en la ruta SI de la división. Los que no estén suscritos a WhatsApp recibirán emails en su lugar.
- Haz clic en Guardar.
Agrega una acción de WhatsApp al flujo
Para agregar un nuevo mensaje de WhatsApp a un flujo:
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En el constructor de flujo, arrastra la acción WhatsApp desde la barra lateral izquierda y suéltala en el lienzo de flujo. Si empleas una división condicional para comprobar el consentimiento, coloca la acción de WhatsApp en la ruta opuesta a la de tu email.
- Pulsa sobre el mensaje de WhatsApp en el flujo.
- En la barra lateral de detalles, haz clic en Seleccionar plantilla.
- Pulsa sobre el nombre de la plantilla que quieras emplear.
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Haz clic en Emplear plantilla.
- En la sección Configuración de la barra lateral, desactiva Smart Sending si lo deseas. Está activada por defecto.
- Cambia el estado del mensaje de WhatsApp a En directo.