Aprende cómo puedes recabar el consentimiento para enviar mensajes de WhatsApp, incluidos los métodos disponibles y las mejores prácticas para hacerlo.
Requisitos de suscripción de Meta (WhatsApp)
Para enviar mensajes a los clientes en WhatsApp, las empresas deben cumplir con la Política de mensajería empresarial de WhatsApp de Meta. Las empresas deben obtener el permiso expreso de los usuarios antes de enviarles mensajes a través de WhatsApp.
¿Qué se considera una suscripción válida?
Solo se podrá contactar con los clientes a través de WhatsApp si se cumplen las dos condiciones siguientes:
El cliente ha proporcionado su número de teléfono celular.
La empresa ha recibido un permiso explícito de suscripción que confirma que el cliente desea recibir mensajes o llamadas de esa empresa en concreto.
El permiso debe ser válido y cumplir con las leyes locales.
Requisitos para recopilar el consentimiento expreso
Al recabar el permiso de suscripción, las empresas deben asegurarse de que:
Está claro que el cliente está aceptando recibir comunicaciones.
El nombre de la empresa se indica claramente para que el cliente sepa de quién está optando por recibir noticias.
El método de suscripción voluntaria cumple con todas las leyes y normativas locales aplicables.
Las empresas son responsables de mantener registros de las suscripciones y de garantizar el cumplimiento continuo de la Política de mensajería empresarial de WhatsApp de Meta. Para obtener más información, consulta la documentación de ayuda de Meta.
Tipos de mensajes de WhatsApp y consentimiento
WhatsApp clasifica sus mensajes en 4 categorías.
| Tipo de mensaje | ¿Disponible en Klaviyo? | ¿Requiere consentimiento explícito? |
|---|---|---|
| Marketing (también llamado "promocional" en Klaviyo) | Sí | Sí |
| Utilidad (llamada "transaccional" en Klaviyo) | Sí | Sí |
| Asistencia | Sí | N/D |
| Autenticación | No | N/D |
En la mayoría de los casos, necesitas un consentimiento explícito para enviar un mensaje de WhatsApp, lo que significa que alguien debe decirte directamente que desea recibir determinados mensajes de tu marca.
Buenas prácticas para recabar el consentimiento de WhatsApp
Algunas prácticas son
- Nunca des por supuesto que ya tienes el consentimiento de alguien.
- Si alguien da su consentimiento a otro canal (por ejemplo, suscribir a un SMS) o facilita su número de teléfono, no es lo mismo que aceptar recibir mensajes de WhatsApp.
- Incluye un lenguaje de divulgación claro siempre que recojas el consentimiento para WhatsApp.
- Esto incluye los formularios, tu sitio web, email, etc.
- Verifica el número de teléfono antes de enviarlo (es decir, emplea la doble confirmación de subscripción para confirmar que el número es real y pertenece a la persona que se inscribió).
El lenguaje de divulgación (también llamado descargo de responsabilidad) es recomendable pero no obligatorio cuando hagas crecer tu lista de WhatsApp.
En general, el lenguaje divulgativo es una buena práctica a la hora de recabar cualquier tipo de consentimiento. Informa al posible suscriptor de lo que va a contratar, para que no haya confusiones ni falsas expectativas. Sin embargo, el único canal en el que el lenguaje de divulgación es realmente necesario es el SMS.
Formas de recoger el consentimiento de WhatsApp
Hay varias formas de hacer crecer tu lista de suscriptores de WhatsApp:
- Formulario de Klaviyo
- Palabra clave
- API de Klaviyo
- WhatsApp suscribir enlace o código QR
Construir un formulario de registro
Creando un formulario de registro, puedes pedir a cualquier persona de tu sitio web que dé su consentimiento a WhatsApp.
Si quieres agregar WhatsApp a un formulario:
Ve a la pestaña Formulario de registro.
Busca el formulario que quieres actualizar.
Haz clic en los 3 puntos verticales de la derecha.
Selecciona Editar en el menú desplegable.
Opción 1: Agrega un nuevo paso
Haz clic en +Paso.
Elige Opt-in móvil y, a continuación, haz clic en Siguiente.
Elige WhatsApp.
Elige la lista a la que quieras agregar el suscriptor y haz clic en Agregar paso.
Para recoger también el consentimiento para el mensaje de texto, haz clic en el bloque Número de teléfono, abre el desplegable del canal y selecciona WhatsApp.
Por último, agrega un campo desplegable Consentimiento con opciones: Promocional, Transaccional o Ambos
Opción 2: Agrega un nuevo bloque (Bloque de número de teléfono)
Selecciona Agregar bloque.
Arrastra un bloque de Número de teléfono.
Opción 3: Agrega un nuevo bloque (Bloque de botones - formulario tap-to-text)
Emplear un bloque Botón en lugar de un bloque Número de teléfono facilita al máximo la subscripción. Con un solo clic, los suscriptores son llevados directamente a WhatsApp con un mensaje de aceptación previamente rellenado, de modo que lo único que tienen que hacer es pulsar Enviar para confirmar.
Selecciona Agregar bloque.
Arrastra un bloque Botón.
Establece la acción de suscribir a WhatsApp.
Revisa el mensaje pre-rellenado y selecciona la palabra clave suscribir que tu suscriptor enviará para confirmar el consentimiento.
Por último, selecciona Publicar para activar tus cambios.
Emplea una palabra clave
Puedes agregar una palabra clave para facilitar que la gente se inscriba. Por ejemplo, puedes publicar la palabra clave junto con tu número de WhatsApp para que quien lo envíe se inscriba para recibir tus mensajes de marketing de WhatsApp.
También puedes agregar una palabra clave al enlace suscribir configurado en tu cuenta de WhatsApp Business. Cuando alguien haga clic en el enlace y envíe el mensaje precumplimentado con la palabra clave, se suscribirá automáticamente.
Puedes crear o editar tu palabra clave en cualquier momento en tus ajustes de WhatsApp.
Recoge a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API)
Puedes emplear una llamada a la interfaz de programación de aplicaciones (API) para recoger el consentimiento de forma similar al email y SMS incluyendo WhatsApp en tu llamada a la interfaz de programación de aplicaciones (API).
"whatsapp": {
" marketing": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
" transaccional": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
}
-
Ejemplo de solicitud curl completa
curl --location '<https://a.klaviyo.com/api/profile-subscription-bulk-create-jobs>' \\ --header 'Autorización: Klaviyo-clave de API <private-key>' \ --header 'accept: application/vnd.interfaz de programación de aplicaciones (API)+json' \\ --header 'content-type: application/vnd.interfaz de programación de aplicaciones (API)+json' \ --header 'revisión: 2024-10-15' \ datos '{ " datos": { " tipo": "perfil-subscription-bulk-create-job", " atributos": { " datos del perfil": [ { " tipo": "perfil", " atributos": { " número_teléfono": "+18573905002", " suscripciones": { " whatsapp": { " marketing": { "consent": "SUBSCRIBED", "consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00" }, " transaccional": { "consent": "SUBSCRIBED", "consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00" } } } } } ] }, " historical_import": true } } }'
Para saber cómo recoger el consentimiento del canal a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API).
Crear enlace WhatsApp suscribir o QR cuenta
Si inicias sesión en tu cuenta de WhatsApp Business, puedes crear un enlace o un código QR para que la gente pueda suscribir fácilmente. Puedes agregar este enlace en un email, emplearlo como botón en un formulario o imprimir el código QR en tarjetas de visita.