Aprende a mostrar los detalles de la suscripción en los pedidos en Klaviyo Customer Hub conectando los datos de los pedidos de Recharge, Skio o Shopify.
Klaviyo Customer Hub actualmente equipo de asistencia Shopify storefronts, incluyendo Shopify Headless. Plataforma de comercio electrónico adicional equipo de asistencia es plan.
Para enviar comentarios sobre la funcionalidad del Centro de atención al cliente de Klaviyo, envía un email a customerhub\@klaviyo.com.
Antes de empezar
- Cerciórate de que Klaviyo Customer Hub está habilitado en tu cuenta de Klaviyo.
- Si conectas una aplicación de suscripción compatible (Recharge o Skio):
- Asegúrate de que la aplicación Recharge o Skio esté configurada y activa en tu tienda Shopify.
- Asegúrate de que la aplicación esté integrada con Klaviyo.
- Si empleas datos de pedidos de Shopify, no es necesario realizar ninguna configuración adicional.
Cómo se muestra la información de subscripción en el Centro de clientes de Klaviyo
Cuando el cliente inicia sesión en su cuenta en tu sitio Shopify y abre el panel Klaviyo Customer Hub, puede ver los pedidos recientes en la pestaña Pedidos. Al conectar un proveedor de subscripciones, puedes mostrar los detalles de la subscripción junto a cada producto aplicable en un pedido, lo que facilita a los clientes identificar qué productos forman parte de una subscripción y cuáles son compras independientes.
La configuración de suscripciones está desactivada de forma predeterminada. Si no hay ninguna aplicación de suscripción ni datos de pedidos de Shopify conectados, no aparecerá ninguna información sobre suscripciones en el Centro de atención al cliente de Klaviyo.
Los detalles de la subscripción aparecen de forma diferente, dependiendo de la conexión que habilitaste:
Aplicaciones de suscripción compatibles (Recharge, Skio):
- Los productos adquiridos como parte de una subscripción muestran una insignia con el nombre de la subscripción (por ejemplo, « "Mensual»") junto a dichos artículos.
-
Se muestra un enlace Administrar suscripción, que guía a los clientes directamente a la experiencia de la aplicación de suscripción para ver o administrar su suscripción.
Shopify aplicar datos:
- Los productos adquiridos como parte de una subscripción muestran una insignia con el nombre de la subscripción junto a dichos artículos.
- No hay ningún botón ni opción para gestionar las subscripciones.
Para los productos adquiridos como compra única, no se muestra ninguna insignia de subscripción ni enlace de gestión de la subscripción. Si un pedido contiene productos con subscripción y sin subscripción, solo los artículos con subscripción mostrarán estos detalles.
Conecta tu proveedor de subscripción
- En Klaviyo, vaya a Servicio - Klaviyo Customer Hub en la navegación principal.
- Selecciona Extensiones.
- En Subscripciones, activa la configuración y, a continuación, elige una de las siguientes opciones:
- Recharge
- Skio
-
Datos de pedidos de Shopify
- Haz clic en Guardar.
Klaviyo Customer Hub empleará ahora la opción seleccionada para mostrar los detalles de la subscripción junto a los productos aplicables en los pedidos de tus clientes.
Opcional: agregar un bloque de contenido para las subscripciones
Como con todas las integraciones que escriben datos del perfil en Klaviyo, puedes emplear bloques de contenido para hacer emerger información dinámica. Ten en cuenta que para algunos bloques de contenido, como la plantilla que proporcionamos para Recarga, no hay ningún enlace predeterminado establecido. Debes establecer el enlace para el bloque de contenido y enlazarlo a tu página de destino de subscripción. Hasta que no establezcas este enlace, aunque el bloque de contenido puede mostrar datos como el recuento de subscripciones con actividad, hacer clic en el bloque de contenido no hará nada porque el enlace no está establecido.
Recursos adicionales
- Cómo mostrar recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub
- Cómo conectar tus reseñas de proveedor a Klaviyo Customer Hub
- Cómo añadir un botón de ayuda a la pestaña de pedidos de Klaviyo Customer Hub