Aprende a crear segmentos que mejoren tu estrategia de marketing por SMS. La segmentación te permite conocer mejor a tu público y enviar mensajes dirigidos en Klaviyo.
¿Por qué se recomiendan estos segmentos de SMS?
Al igual que cualquier otro canal, las investigaciones muestran que cuando personalizas y diriges tus mensajes SMS a tus destinatarios, se producen tasas de interacción más altas. Y con tasas de interacción más altas, hay más oportunidades de generar ingresos.
Los siguientes segmentos te ayudarán a comprender mejor a tu público y a enviar mensajes a las personas con más probabilidades de interactuar contigo. Según el segmento, es posible que desees enviar mensajes solo a este grupo o excluirlo de una campaña específica.
Todos los suscriptores de SMS
La creación de un segmento de suscriptores de SMS te ofrece una visión de alto nivel de todas las personas que actualmente están suscritas al marketing por mensajes de texto. Tus suscriptores pueden estar repartidos en varias listas o en varias listas a la vez. Un segmento es la forma más precisa de ver a todas las personas que dan su consentimiento activo para recibir SMS.
Altamente con interacciones SMS segmento
Al igual que un segmento de correo electrónico con interacciones, un segmento de SMS con interacciones te permite dirigirte a quienes interactúan regularmente con tu contenido.
En la definición de tu segmento, incluye a cualquiera que se haya suscrito recientemente (últimos 30 días) o haya interactuado con tu contenido en SMS (últimos 90 días). Así te aseguras de que sólo envías mensajes a quienes quieren recibir tu contenido.
También puedes utilizar las pistas de interacción para crear un calendario de envíos para tu contenido de SMS. Para obtener más información sobre la medición de la interacción y el envío a diferentes niveles, lee nuestro artículo sobre cómo crear un calendario de envíos basado en la interacción por SMS.
Prefiere el segmento SMS
Si empleas tanto SMS como el correo electrónico en Klaviyo, puede que tengas suscriptores que prefieran un canal de comunicación al otro. Crea un segmento utilizando como condiciones su comportamiento directo. En el ejemplo siguiente, se incluirá a cualquier perfil que interactúe a menudo con tu mensajería SMS y que no haya interactuado recientemente con tu correo electrónico. En tu mensaje de texto, considera incluir un texto que incite a estos suscriptores a reinteractuar con el contenido de tu correo electrónico con ofertas especiales. Además, comunica cualquier actualización importante por texto (y potencialmente también por correo electrónico) para asegurarte de que estos suscriptores reciben el mensaje.
SMS segmento VIP
Un segmento SMS VIP te permite centrarte en tus clientes más valiosos que se registraron para recibir marketing por SMS. Envía a este grupo ofertas y promociones exclusivas, y hazles saber que agradeces su apoyo continuo. Puedes crear esto desde cero o clonar un segmento VIP de correo electrónico existente y añadir nuevas condiciones en torno a los SMS.
Los criterios VIP serán diferentes en cada cuenta. Crea la definición que mejor se adapte a tu negocio en función de los precios de tus productos y del ciclo de compra de tus clientes.
Para obtener más información sobre cómo segmentar y dirigirte a clientes VIP, consulta nuestra Guía para ejecutar un programa VIP.
Compradores SMS de alta intención
Esto agrupa a cualquier persona que haya visto productos dos veces, haya comenzado el proceso de pago, pero no haya completado un pedido en los últimos 5 días.
Envía a este grupo un incentivo adicional para completar su compra (recuerda que debe ser diferente de la oferta en tu flujo de carrito abandonado), muéstrales reseñas de clientes para generar confianza o crea una sensación de urgencia para alentarlos a comprar.
SMS segmento basado en la localización
Un segmento basado en la ubicación te permite centrar tus esfuerzos de marketing por SMS en quienes se encuentran dentro de una zona geográfica determinada. Por ejemplo, si estás llevando a cabo una campaña de SMS para un evento en tu tienda física, puede que sólo quieras enviar un mensaje de texto a quienes se encuentren a una distancia en coche de ese lugar.
También puedes segmentar a tus suscriptores de SMS en función del código de país de sus números de teléfono. Para obtener más información, consulta este artículo sobre la segmentación de suscriptores de SMS por país.
Compradores con presupuesto SMS
Un segmento de compradores con presupuesto por SMS incluye a quienes interactúan con tus mensajes SMS y han comprado en tu tienda. Sin embargo, su comportamiento de compra muestra que son ahorrativos o que compran con frecuencia durante las ventas. Puedes crear un segmento en torno a este comportamiento utilizando el valor de vida del cliente (CLV) o el historial de compras anterior. Luego, dirígete a estos segmentos principalmente con mensajes de venta para fomentar otra conversión. El siguiente ejemplo se dirige a cualquier suscriptor de SMS cuyo CLV previsto sea de como máximo $10; sin embargo, la cantidad que consideres como un CLV bajo variará según tu empresa y el precio.
marketing por SMS segmento de preferencia
En algunos casos, puedes pedirles a los suscriptores de SMS el contenido exacto que quieren recibir de tu parte. Pueden registrarse para recibir mensajes sobre eventos, ventas relámpago o nuevos productos. Puedes hacer que cada uno de ellos sea una propiedad del perfil y luego crear segmentos para los suscriptores que solo quieren saber sobre anuncios específicos por SMS. En el siguiente ejemplo, este segmento incluirá a quienes deseen conocer los lanzamientos de productos por SMS.
SMS enviado
Puedes crear segmentos basados en cualquier palabra que envíe un suscriptor. La palabra podría ser una palabra clave de registro (p. ej., UNIRSE) que te indique cómo se enteraron los suscriptores de tu programa de SMS. También puede ser cualquier otra palabra que te hayan enviado por mensaje de texto, indicando quizás su preferencia de estilo o interés.
Puedes utilizar flujo para activar cuando alguien envíe una palabra determinada y añadir propiedades del perfil, o utilizar un segmento similar al que se muestra a continuación.
Cuando utilices este tipo de segmento, ten en cuenta lo siguiente:
- Este segmento no está disponible con los ID del remitente de marca, ya que estos números no pueden recibir mensajes SMS.
- Puedes incluir una palabra alternativa o mal escrita de la palabra que quieras para el segmento (como se muestra a continuación).
SMS segmento lingüístico
Conocer la lengua preferida de alguien significa que puedes hablarle en la lengua en la que se sienta más cómodo. Esto significa una mejor experiencia para el cliente, lo que normalmente conduce a una mayor interacción para tu programa SMS.
Hay varias formas en que puedes conocer el idioma de alguien, por ejemplo:
- Recogerlo como propiedades del perfil (a través de un formulario o de un flujo)
- Basándote en la palabra clave de registro que alguien utilizó
- Esto incluye tanto la palabra clave de suscripción personalizada como la palabra clave de cumplimiento opt-in
| Usar a propiedades del perfil |  |
| Utilizar la palabra clave opt-in |  |
Tarjeta de contacto virtual recibida
Puedes crear un segmento de personas que hayan recibido una tarjeta de contacto virtual:
- 1.0 significa que enviaste a este perfil una tarjeta de contacto virtual.
- 0.0 significa que no has enviado a este perfil una tarjeta de contacto virtual.
Ten en cuenta que este segmento solo debe incluir los de EE. UU. o Canadá. Dado que las tarjetas de contacto virtuales son mensajes MMS, cualquier persona en el Reino Unido, Australia o Nueva Zelanda no podrá recibirlas.
También recomendamos añadir una condición que diga que alguien optó por el SMS hace más de 30 días, para evitar enviar mensajes a quienes están en tu flujo de bienvenida.
El siguiente ejemplo muestra cómo configurar un segmento para quienes no recibieron una tarjeta de contacto virtual.