Objetivos del artículo
Conoce las diferentes etapas de Smart Send Time y a dónde ir para ver los resultados.
Smart Send Time proporciona información sobre la interacción de los clientes al usar datos para encontrar la hora de envío óptima para maximizar las tasas de apertura y la tasa de clics (CR). Para elegir la mejor hora de envío, Smart Send Time analiza cómo cambia la interacción durante un periodo de 24 horas en varios envíos de correo electrónico. En Klaviyo, puedes ver cómo y por qué se eligió una hora de envío.
Acerca de Smart Send Time
Klaviyo usa un proceso de 2 partes para elegir la hora de envío óptima.
El primero es el envío de exploración. Durante un periodo de 24 horas, Klaviyo envía un correo electrónico y a cada destinatario se le asigna aleatoriamente una hora en su zona horaria local. Si a alguien se le asigna recibir un correo electrónico a las 11 a.m., lo recibirá a las 11 a.m. en su hora local.
La cantidad de destinatarios de la campaña afecta cuántos envíos de exploración se requieren. Ten en cuenta que Smart Send Time solo está disponible para cuentas con al menos 12 000 perfiles con actividad y para campañas con al menos 12 000 destinatarios. Si tienes menos perfiles, el tamaño de la muestra es demasiado pequeño para que Klaviyo determine con precisión la mejor hora de envío, así que es importante hacer crecer la lista primero.
| Cantidad de perfiles | La campaña es obligatoria. |
| 12 000-17 999 | 4-5 |
| 18 000–23 999 | 3-4 |
| 24,000–47,999 | 2-3 |
| 48 000-71 999 | 1–2 |
| >72 000 | 1 |
Después del/de los envío(s) de exploración, Klaviyo determinará la mejor hora para lograr la mayor interacción y realizará un envío de mayor interacción. En esta etapa, un correo electrónico se enviará a una hora determinada, uno se habrá enviado dos horas antes y uno se enviará dos horas después para validar la hora seleccionada.
Comprender los datos de Smart Send Time
- Navega a la pestaña Campañas.
- Haz clic en Opciones.
- Haz clic en Ver reporte de Smart Send Time.
Aquí, puedes ver los datos de tus campañas de Smart Send Time. Actividad de Smart Send Time muestra cuándo enviaste una campaña exploratoria o enfocada, si la hora de más interacción ha cambiado y más. Además, hay gráficas que muestran la tasa de apertura por hora, aperturas y conversiones por hora, y el aumento esperado en la tasa de apertura.
Ten en cuenta que las tasas de apertura representadas en estas gráficas solo incluyen las campañas enviadas como parte de la prueba de Smart Send Time seleccionada en el menú desplegable en la parte superior de la página.
Tasa de apertura por hora
El gráfico de tasa de apertura por hora te muestra el porcentaje de personas que abrieron una campaña de Smart Send Time de entre quienes recibieron tu correo electrónico en un horario específico. Los envíos de exploración, por ejemplo, envían una campaña a diferentes destinatarios durante un período de 24 horas. Este gráfico muestra el porcentaje de personas que abrieron el correo electrónico en cada hora. Por ejemplo, los datos de la 1 p. m. muestran el porcentaje de personas que abrieron el correo electrónico y que lo recibieron a la 1 p. m. en su zona horaria local.
Si un envío de mayor interacción tiene una tasa de apertura mucho más alta que cualquiera de tus otros envíos, solo analizamos el cambio relativo entre horas, lo cual se refleja en este gráfico. Esto significa que si una sola campaña funciona muy bien, no aumentaremos las horas para ese envío de mayor interacción solo porque una campaña tuvo un rendimiento superior al promedio.
Este gráfico solo aplica a las campañas enviadas con la prueba de Smart Send Time seleccionada en Nombre de la prueba. No incluye tus campañas históricas, las enviadas sin Smart Send Time o las enviadas como parte de otra prueba de Smart Send Time, ya que las diferencias en el asunto y otros factores podrían sesgar los resultados. Debido a esto, las tasas pueden verse diferentes de tus tasas de apertura típicas.
Aperturas y conversión por hora
El gráfico de Tasa de apertura y Tasa de pedidos realizados por hora muestra la cantidad de aperturas y conversión (p. ej., eventos de Pedido realizado) de tus envío de exploración. Al igual que en el gráfico de tasa de apertura por hora, todas las horas se basan en cuándo se envió el correo electrónico. Si alguien recibió el correo electrónico a las 8 a.m., pero no realizó un pedido hasta las 9 a.m., el evento de pedido realizado se seguirá atribuyendo al correo electrónico de las 8.
Por lo general, una tasa de apertura más alta se correlaciona con una conversión más alta. Usa este gráfico para confirmar este comportamiento en tu propia audiencia.
Las aperturas y las conversiones solo se toman de tus envíos de exploración para la prueba de Smart Send Time seleccionada y no se basan en campañas enviadas anteriormente, para que comparen con precisión diferentes horas de envío.
Aumento previsto de la tasa de apertura
El gráfico de Aumento esperado de la tasa de apertura compara tu tasa de apertura con y sin Smart Send Time, y muestra cuánto se espera que aumente cuando envías en la hora óptima. Para que esta gráfica se muestre, al menos 1 de las últimas 10 campañas debe haberse enviado a 5 000 o más destinatarios.
Como muchos factores (como el asunto) afectan la tasa de apertura, Klaviyo normaliza este cálculo mediante una combinación de tus horarios de envío anteriores y tu envío de exploración para obtener un promedio ponderado. Esto se compara con la tasa de apertura en tu horario óptimo inicial para calcular el aumento.
Cuándo esperar ver resultados
Los gráficos no estarán disponibles cuando empieces a usar Smart Send Time, ya que dependen de la información recopilada mediante envíos exploratorios y envío de mayor interacción. Si nunca has enviado una campaña exploratoria, todas las gráficas estarán vacías. Esto seguirá siendo así mientras se envíe la campaña exploratoria inicial o si no hay suficientes datos de una campaña exploratoria, para evitar mostrar resultados engañosos. Esto puede tomar más de una campaña exploratoria.
Una vez que una campaña reúna suficientes datos y haya destinatarios atribuidos, empezarás a ver cómo tus suscriptores interactúan con el correo electrónico durante el periodo de 24 horas. Los datos incluirán la tasa de apertura por hora (en la zona horaria local del destinatario), así como aperturas y conversión (p. ej., un pedido realizado) por hora. La gráfica Aumento esperado de la tasa de apertura, que muestra cómo se comparan tus tasas de apertura antes y después de usar Smart Send Time, no se completará hasta que se haya alcanzado una hora de más interacción.
Por lo general, se necesitan varias campañas de exploración para recopilar suficiente información y encontrar una hora de más interacción. Una vez que Klaviyo recopila suficientes datos y determina una hora de más interacción, no es posible enviar otro envío de exploración. En este punto, verás un resumen de las campañas exploratorias anteriores, el tiempo elegido para el envío de mayor interacción y el gráfico de aumento esperado de la tasa de apertura.
Después de un envío de mayor interacción, Smart Send Time puede cambiar si los datos indican que la interacción es mayor en otro horario. Esto puede ocurrir en cualquier momento al usar Smart Send Time, ya que la lista de suscriptores puede crecer y sus preferencias pueden cambiar con el tiempo. Es una práctica recomendada enviar una campaña específica de forma periódica (p. ej., una vez cada 6 meses o al año) para asegurarte de que este horario siga siendo el mejor para tu audiencia.
Consulta por qué cambió la hora de envío óptima de Smart Send Time
Cada vez que Klaviyo analiza una campaña, damos una breve descripción de las conclusiones que obtuvimos de esa campaña en la línea de tiempo de actividad e indicamos si el tiempo cambió debido a ello. Con el filtro en esta línea de tiempo de actividad, también puedes seleccionar ver solo eventos de datos analizados, lo que mostrará todos los resultados de todas las campañas.