Obtén más información sobre los conectores AND y OR y cómo son fundamentales para configurar segmentos y flujos en Klaviyo. Estos conectores definen quién se agrupará dentro de los segmentos, así como cuándo alguien recibirá mensajes de flujo. En esta guía, explicaremos qué diferencia las 2 condiciones y cuándo usar cada una para dirigirte al público correcto.
Conector AND
Usar el conector AND entre condiciones hará que un segmento o filtro de flujo sea más exclusivo. Klaviyo revisa cada condición separada por AND de forma individual; por lo tanto, cada condición debe ser verdadera para que se incluya a alguien. Así que, si un cliente cumple una condición pero no cumple la otra, se excluirá del flujo o del segmento.
Ejemplo de flujo
En el flujo de ejemplo a continuación, alguien debe formar parte de la lista Newsletter Y haber abierto un correo electrónico en los últimos 30 días para incluirse. Si alguien solo forma parte de tu lista de Newsletter o solo ha abierto un correo electrónico en los últimos 30 días, no pasará por este flujo cuando haga un pedido.
Debe haber hecho ambas cosas para calificar.
Ejemplo de segmento
En el segmento de ejemplo que se muestra a continuación, el cliente debe haberse suscrito a la lista Boletín informativo Y haber realizado un pedido al menos una vez en todo el historial. Si alguien solo ha hecho una de estas acciones, no se incluirá en el segmento.
Solo quienes hayan realizado ambas acciones aparecen dentro de este segmento.
Ejemplo de flujo con condiciones negativas
En el flujo de ejemplo a continuación, configuramos un flujo de recuperación para incluir a cualquier persona que no haya realizado un pedido desde que comenzó este flujo Y que no haya estado con actividad en tu sitio en los últimos 20 días. De esta forma, cualquier persona que haya estado con actividad en tu sitio recientemente, o que haya realizado un pedido mientras recorre el flujo, no recibirá el mensaje. Si alguien no cumple con cualquiera de los filtros, se excluirá del flujo. Como las condiciones son negativas (es decir, no deben haber realizado un pedido, deben haber estado con actividad en el sitio cero veces), usa el conector Y para que solo se incluya a quienes cumplan ambas condiciones.
Conector OR
Usar el conector OR entre una secuencia de condiciones de segmento o flujo hará que sean más inclusivas. Debido a la inclusión del conector OR, una persona solo tiene que cumplir 1 de las condiciones unidas para que se agregue. Así que, si un cliente cumple una condición pero no cumple la otra, se incluye en el flujo o segmento.
Ejemplo de segmento
En el siguiente ejemplo, el cliente debe haberse suscrito a la lista de correos electrónicos O haber pedido un producto al menos una vez en todo el tiempo.
Si alguien no ha realizado ninguna de estas acciones, no se incluirá en el segmento. Sin embargo, mientras realice al menos una de las acciones, aparecerá en este segmento.
Ayuda visual de AND vs OR
Ejemplos complejos
Condiciones negativas
Cuando se trata de enunciados negativos, recuerda que AND requiere que cada condición se evalúe como verdadera, mientras que con OR solo 1 debe ser verdadera. Por ejemplo, si quieres crear un filtro de flujo que excluya a quienes viven en Estados Unidos y Canadá, quizá pienses que usarías Propiedades sobre alguien y dirías El país no es igual a Estados Unidos OR El país no es igual a Canadá.
Sin embargo, el conector OR significa que alguien puede vivir en Canadá (y no en Estados Unidos) y aun así pasar por este flujo, ya que solo 1 de estas condiciones debe ser verdadera. Para excluir a las personas en ambos países, usa el conector AND.
| Incorrecto | Correcto |
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Aplicar ambos conectores
En algunos casos, deberás aplicar condiciones AND y OR al generar un segmento o flujo. Las reglas sobre las condiciones no cambian, así que cuando dos condiciones se unen con AND, ambas deben ser verdaderas para que se incluyan suscriptores; mientras que cuando las condiciones se separan con OR, cualquiera de las dos puede ser verdadera para que se incluyan suscriptores.
Por ejemplo, en un segmento Casi listo, el objetivo es encontrar suscriptores con interacciones, pero que todavía no hayan comprado en tu tienda. La interacción se define con condiciones AND y OR, como se muestra a continuación.
En este caso, el conector OR actúa como si estuviera dentro de paréntesis. Está entre 2 conectores AND, pero como las condiciones de correo electrónico abierto y con clic están separadas por OR, no es necesario que ambas sean verdaderas para que alguien aparezca en el segmento.