Objetivos del artículo
Conoce las métricas de SMS que se incorporan a Klaviyo, como qué son, dónde encontrarlas y qué significan.
Antes de empezar
Klaviyo no hace seguimiento de la tasa de apertura de SMS, porque la mayoría de los destinatarios abrirán un mensaje SMS que reciban. Cuando se trata de mensajes SMS, la tasa de clics (CR) es la métrica en la que deberías enfocarte, ya que los clics son más relevantes para la conversión.
Ten en cuenta que, para que Klaviyo pueda rastrear los clics y las conversiones, debes haber enviado un enlace y usado el acortador de enlaces de Klaviyo en un SMS.
Métricas de SMS rastreadas
En Análisis > Métricas, puedes ver los eventos de SMS en la cuenta. Veamos qué significa cada métrica.
- SMS retransmitido Cuando un SMS de un flujo, una campaña o un mensaje de conversación saliente es retransmitido (o enviado) por Klaviyo a la siguiente plataforma posterior (p. ej., un operador inalámbrico).
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SMS recibido
Cuando se registra como entregado al destinatario un SMS de un flujo, campaña o mensaje de conversación saliente (es decir, Klaviyo no recibió una falla). Dentro de esta métrica, el estado de entrega del operador proporciona información adicional:
- Estado de entrega del operador: Entregado indica que el operador inalámbrico proporcionó una confirmación explícita de entrega (es decir, un comprobante de entrega o informe).
- Estado de entrega del operador: enviado indica que el operador inalámbrico no proporcionó una confirmación explícita de entrega ni un error. Esto puede ocurrir con más frecuencia con transportistas regionales pequeños, al enviar MMS y cuando la demanda es especialmente alta (p. ej., durante Black Friday/Cyber Monday).
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Error al entregar SMS
Cuando se envía un SMS desde un flujo, una campaña o un mensaje de conversación saliente, pero no se entrega al destinatario, hay algunas razones por las que esto puede suceder:
- Device Disconnected significa que el dispositivo ya no está en servicio.
- Dispositivo inaccesible significa que el dispositivo no está en un área de servicio, no acepta mensajes o está apagado.
- Infracción del operador significa que el operador de telefonía filtró el mensaje.
- Mensaje bloqueado significa que un proveedor de servicios inalámbricos, el sistema de Klaviyo o el destinatario ha bloqueado el mensaje.
- Dispositivo incapaz de recibir SMS significa que el número es una línea fija o no puede recibir SMS.
- Desconocido significa que el proveedor de servicios inalámbricos no informó por qué no se entregó un mensaje.
- Respuesta automática por SMS recibida Cuando se entrega al destinatario una respuesta automática por SMS a una palabra clave o a una palabra clave no reconocida (p. ej., el autorespondedor configurado en Bandeja de entrada). También puedes revisar el Estado de entrega del operador de esta métrica.
- No se pudo entregar la respuesta automática por SMS Cuando se envía una respuesta automática desde una palabra clave o una palabra clave no reconocida, pero no se entrega al destinatario.
- SMS enviado Cuando alguien envía un SMS entrante (es decir, manda un mensaje de texto a tu número de envío).
- Hizo clic en SMS Cuando una persona destinataria hace clic en un enlace dentro de un mensaje de SMS. Hacer clic en un enlace para cancelar la suscripción o de información de la empresa no cuenta para esta métrica.
- Suscrito al marketing por SMS Cuando un destinatario confirma que quiere recibir tus mensajes. Ten en cuenta que, si un perfil ya se suscribió a SMS (aunque se haya eliminado y haya regresado), no se registrarán nuevos eventos de Suscrito al marketing por SMS.
- Canceló la suscripción al marketing por SMS Cuando un destinatario cancelar la suscripción a tus mensajes SMS, ya sea haciendo clic en un enlace de cancelación de suscripción o enviando una palabra clave de cancelación (p. ej., STOP).
- Número gratuito no verificado Indica que tu número gratuito no se ha aprobado, por lo que tus suscriptores no están recibiendo mensajes en su dispositivo. Asegúrate de que el número gratuito esté Verificado o Aprobado en la sección de configuración de SMS de tu cuenta de Klaviyo. Evita enviar SMS mediante flujos de campañas hasta que se verifique tu número.
- Error en el control de edad de SMS Cuando alguien intenta registrarse para recibir SMS de una marca con control de edad, pero es menor de edad o se encuentra en un país donde el control de edad por SMS no está disponible. Este evento muestra el método como "control de edad" y la fecha de nacimiento controlada por edad de la persona (MM/YYYY).