Cómo responder a las solicitudes del RGPD y la CCPA

Objetivos del artículo

Descubre cómo exportar los datos completos de un perfil o un registro de eliminación para compartirlos con los clientes cuando recibas una solicitud del RGPD o CCPA.

Exporta los datos de un perfil

1. Accede al perfil que deseas exportar.
2. En la parte superior derecha, selecciona Acciones del perfil.
3. Haz clic en Exportar perfil. Aparecerá un modal pidiéndote que confirmes la exportación.
   
4. Haz clic en Iniciar exportación para exportar los datos del perfil.
   

   Un mensaje de color verde confirmará que los datos del perfil están disponibles en tu página de Descargas. Para acceder a ella:

5. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
6. Haz clic en Configuración > Otros > Descargas.
7. En esta página, haz clic en Descargar para exportar tus datos del perfil en formato de archivo archivo.

Registra las solicitudes de eliminación del RGPD y la CCPA

Al responder a una solicitud de eliminación, puedes optar por añadir un perfil a la lista de perfiles eliminados de tu cuenta y conservar un registro de que tu empresa cumplió con la solicitud de eliminación.

En la lista de perfiles eliminados solo se muestran las 20 eliminaciones más recientes. Puedes encontrar otros perfiles eliminados utilizando el cuadro de búsqueda.

En el historial de eventos de un perfil, toda información específica del cliente se sustituirá con la palabra "ocultada", y la información del cliente se eliminará permanentemente de Klaviyo. Para cada registro de destinatario asociado con un perfil, la dirección de correo electrónico del perfil se reemplaza por una dirección de correo electrónico aleatoria que empieza con la palabra "redacted."

Cómo eliminar un perfil de Klaviyo:

1. Accede al perfil.
2. Abre el menú desplegable Acciones del perfil.
3. Haz clic en Eliminar perfil. Un mensaje de advertencia te pedirá que confirmes tu decisión.
   
4. Marca la casilla del mensaje de advertencia para especificar que el contacto solicitó que se elimine su perfil en cumplimiento de una solicitud de privacidad de datos.
5. Haz clic en Eliminar perfil para añadir este perfil a la lista de perfiles eliminados de tu cuenta.
   

   Enseguida, accederás a tu lista de perfiles eliminados. Esta lista constituye un registro permanente de que tu empresa ha cumplido con todas las solicitudes de eliminación.

   Puedes acceder a tu lista de perfiles eliminados de la siguiente manera:

6. Navega a Configuración > Otros > Mantenimiento de perfiles.
   
7. Haz clic en el enlace que se muestra a continuación.