Sólo los Propietarios, Administradores, Gerentes o el equipo de asistencia pueden acceder a estas funciones/características.
Objetivos de aprendizaje
Descubre cómo crear y emplear notas para gestionar tiquetes en Klaviyo Helpdesk.
Antes de empezar
Las notas pueden ayudar a los representantes del equipo de asistencia a gestionar las entradas en Helpdesk. Si eres nuevo en el uso de tiquetes, te recomendamos que revises nuestra guía sobre el Helpdesk de Klaviyo antes de continuar.
¿Qué son las notas?
Las notas son comentarios privados que puedes agregar directamente a las conversaciones de los clientes dentro de los tiquetes en Klaviyo Helpdesk. Estas notas sólo son visibles para los afiliados a tu equipo que vean el tiquete en Klaviyo, lo que las hace útiles para la comunicación interna o para dejar recordatorios sobre tiquetes concretos, sin notificárselo al cliente.
Notas internas:
- Puede añadirse a cualquier tipo de billete.
- Son específicos del ticket donde se añaden. No se transfieren a otras entradas.
- Aparecen en el hilo de mensajes en un color diferente y se etiquetan como "Nota", lo que hace que se distingan fácilmente de otros mensajes de la conversación.
Agrega una nota a un tiquete de Helpdesk
Para añadir una nota a un ticket:
- En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Servicio > Helpdesk.
- Haga clic en el ticket en el que desea añadir una nota.
- En el campo de mensaje (donde normalmente responderías al cliente), haz clic en la flecha hacia abajo junto a Responder. El campo cambiará a Nota.
- Escribe tu nota.
- Haz clic en Añadir nota para añadir tu nota al hilo de mensajes. La nota aparece en naranja, mientras que los mensajes conversacionales entre el cliente y el agente del equipo de asistencia permanecen en azul.
Una vez añadidas, las notas no se pueden editar ni borrar. Sin embargo, puedes añadir varias notas a un mismo ticket según sea necesario.
Las notas internas añadidas a un ticket nunca son visibles para el cliente. Por ejemplo, la vista del cliente de la conversación del chat web no incluiría la nota que usted añadió, como se muestra en la imagen siguiente.