Cómo funcionan los cupones para Klaviyo Customer Hub

Descubre qué tipos de cupones se muestran en Klaviyo Customer Hub y cómo los compradores pueden ver y usar los descuentos disponibles.

Actualmente, Klaviyo Customer Hub para Shopify admite tiendas estándar y Shopify Headless. Para WooCommerce, ve a https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/47792369863451

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Antes de empezar

En este artículo se explica cómo se muestran los cupones únicos y los cupones estáticos a los compradores en Klaviyo Customer Hub. Para ver instrucciones de configuración paso a paso, consulta Cómo configurar cupones para Klaviyo Customer Hub.

Tipos de cupón en Klaviyo Customer Hub

Klaviyo admite 2 tipos de cupones en Klaviyo Customer Hub:

• cupón único:
  • Códigos de un solo uso generados por Klaviyo y asignados directamente a compradores individuales mediante flujos, campañas o formularios
  • Se realiza el seguimiento en el perfil de Klaviyo de cada comprador mediante la métrica Cupón asignado
• cupón estático:
  • Códigos de uso general creados en Shopify (p. ej., “SUMMER20”)
  • Se agregó manualmente a Klaviyo Customer Hub, con la opción de segmentar listas o segmentos específicos
  • Puede usarlos cualquier persona con quien se compartan

Dónde se muestran los cupones en Klaviyo Customer Hub

Los compradores pueden acceder a sus cupones en 2 áreas dentro de Klaviyo Customer Hub:

• Vista previa en la pestaña Para ti:
  • Muestra una vista previa (p. ej., “5 cupones disponibles”) a todas las personas visitantes del sitio.
  • Al hacer clic en la vista previa, se abre la página de Cupones para usuarios que han iniciado sesión; los invitados deben iniciar sesión primero.
    
• cupón page:
  • Muestra todos los cupones que el comprador podría usar, organizados en dos secciones:
    • Cupones disponibles: cupones que la persona compradora puede usar de inmediato con el pedido actual.
    • Cupones no aplicables: cupones para los que el comprador es elegible, pero que no puede usar en este momento porque su pedido no cumple los criterios del cupón (p. ej., gasto mínimo, productos obligatorios o excluidos, u otras restricciones en Shopify).

Esta organización ayuda a los compradores a ver fácilmente qué descuentos pueden usar de inmediato y cuáles podrían usar si ajustan su pedido para cumplir con ciertos requisitos.

Cómo se determinan y se muestran los cupones

Cuando un comprador inicia sesión y visita la página de cupón, Klaviyo Customer Hub usa un proceso de 3 pasos para decidir qué cupones mostrar y cómo se organizan:

1. Buscar cupones aptos
   
   • cupón único:
     • Klaviyo revisa el perfil del comprador para ver si tiene cupones únicos asignados directamente.
   • cupón estático:
     • Klaviyo verifica si el comprador coincide con las reglas de segmentación para cada cupón estático configurado en la configuración de cupones de Klaviyo Customer Hub (por ejemplo, si está en una lista o segmento incluidos para un cupón).
2. Validar el estado del cupón
   
   • Para todos los cupones identificados, Klaviyo confirma que cada cupón:
     • Aún está con actividad
     • Que el comprador no lo haya usado anteriormente (a través del historial de pedidos de Shopify)
3. Ordenar por elegibilidad del pedido

• Luego, Klaviyo divide los cupones validados en las 2 secciones de la página cupón, según su orden:
  • Cupones disponibles: se pueden usar de inmediato, ya que tanto el comprador como su pedido actual cumplen con todos los requisitos.
  • Cupones no aplicables: los compradores cumplen los requisitos para estos cupones, pero no se pueden usar en este momento porque el pedido actual no cumple todas las condiciones.

Ten en cuenta que los cupones estáticos se validan usando la configuración guardada en Klaviyo Customer Hub, no desde Shopify en tiempo real. Esto significa que, si actualizas un cupón estático en Shopify, también debes actualizarlo en Klaviyo Customer Hub para que los compradores vean el cambio. Sin embargo, el descuento aplicado al finalizar la compra siempre respetará las reglas más actuales configuradas en Shopify, incluso si los detalles de Klaviyo Customer Hub no están completamente actualizados.

Experiencia del comprador al usar cupones

En la página de Cupones:

• Los cupones aparecen como su valor de descuento (p. ej., "10 % de descuento", "Envío gratis")
• Al hacer clic en Ver en un cupón disponible, se muestra lo siguiente:
  • Valor del descuento (p. ej., “envío gratis”)
  • Código de cupón con un botón Copiar
  • Descripción (si se proporciona)
  • Detalles de vencimiento (si se especifica en Shopify)

Los compradores pueden aplicar los cupones disponibles directamente en el carrito. Si un cupón se aplica, pero no se canjea, volverá a aparecer en la lista de cupones disponibles.

Los cupones identificados como canjeados o vencidos se ocultan o se mueven a la sección Usados recientemente de la página.