Objetivos del artículo
Descubre qué datos se sincronizan de Intercom a Klaviyo y dónde verlos. Esto incluye métricas de tickets y conversaciones, así como datos de contacto. Si aún no lo has hecho, lee nuestra guía sobre los primeros pasos con Intercom para obtener instrucciones paso a paso sobre la integración, antes de continuar con este artículo.
Cómo ver tus datos de Intercom
Klaviyo sincroniza muchos eventos diferentes de Intercom relacionados con la creación y finalización de tickets y conversaciones.
Para ver los datos de Intercom:
- Haz clic en el menú desplegable Análisis en la barra lateral de navegación izquierda.
- Select métrica. Aquí puedes ver todas las métricas en tu cuenta. Las métricas con el ícono de Intercom representan todas las métricas sincronizadas desde la integración de Intercom.
- Filtra esta vista para ver solo las métricas de Intercom usando el selector de filtros junto a la barra de búsqueda.
Conversación Creada
Este evento se registra cuando un contacto crea una nueva conversación en Intercom e incluye la siguiente información sobre la nueva conversación:
- correo electrónico La dirección de correo electrónico del contacto asociado con la conversación.
- phone_number El número de teléfono del contacto asociado con la conversación.
- Título El título que se aplicó a la conversación.
- Pospuesto hasta La fecha hasta la cual la conversación estará en pausa.
- En espera desde Marca de tiempo de cuándo el contacto entró en la cola para una conversación.
- Prioridad La prioridad aplicada a la conversación.
- Equipo asignado El nombre del equipo al que se asignó la conversación.
- Nombre del administrador asignado El nombre del administrador asociado con la conversación.
- Correo electrónico del administrador asignado La dirección de correo electrónico del administrador asociado con la conversación.
- Etiquetas Cualquier etiqueta asociada con la conversación.
- Calificación de la conversación Calificación que el contacto dio a la conversación.
- Fuente de la conversación El nombre de la fuente de la conversación.
- Conversación entregada como El método usado para entregar mensajes.
- Recuento de partes de la conversación El valor numérico de cuántas partes componen la conversación.
- Estado del SLA Si la conversación ha incumplido el SLA o no.
- Recuento de reaperturas Cuántas veces se ha reabierto la conversación.
- Conteo de asignaciones Cuántas veces se asignó la conversación.
- Atributos personalizados Cualquier atributo personalizado asociado con la conversación.
Conversación Calificada
Este evento se registra cuando un contacto envía una calificación de una conversación en Intercom e incluye la siguiente información sobre la nueva conversación:
- correo electrónico La dirección de correo electrónico del contacto asociado con la conversación.
- phone_number El número de teléfono del contacto asociado con la conversación.
- Título El título que se aplicó a la conversación.
- Pospuesto hasta La fecha hasta la cual la conversación estará en pausa.
- En espera desde Marca de tiempo de cuándo el contacto entró en la cola para una conversación.
- Prioridad La prioridad aplicada a la conversación.
- Equipo asignado El nombre del equipo al que se asignó la conversación.
- Nombre del administrador asignado El nombre del administrador asociado con la conversación.
- Correo electrónico del administrador asignado La dirección de correo electrónico del administrador asociado con la conversación.
- Etiquetas Cualquier etiqueta asociada con la conversación.
- Calificación de la conversación Calificación que el contacto dio a la conversación.
- Fuente de la conversación El nombre de la fuente de la conversación.
- Conversación entregada como El método usado para entregar mensajes.
- Recuento de partes de la conversación El valor numérico de cuántas partes componen la conversación.
- Estado del SLA Si la conversación ha incumplido el SLA o no.
- Recuento de reaperturas Cuántas veces se ha reabierto la conversación.
- Conteo de asignaciones Cuántas veces se asignó la conversación.
- Atributos personalizados Cualquier atributo personalizado asociado con la conversación.
Conversación Leída
Este evento se registra cuando un contacto lee una conversación en Intercom e incluye la siguiente información sobre la nueva conversación:
- correo electrónico La dirección de correo electrónico del contacto asociado con la conversación.
- phone_number El número de teléfono del contacto asociado con la conversación.
- Título El título que se aplicó a la conversación.
- Pospuesto hasta La fecha hasta la cual la conversación estará en pausa.
- En espera desde Marca de tiempo de cuándo el contacto entró en la cola para una conversación.
- Prioridad La prioridad aplicada a la conversación.
- Equipo asignado El nombre del equipo al que se asignó la conversación.
- Nombre del administrador asignado El nombre del administrador asociado con la conversación.
- Correo electrónico del administrador asignado La dirección de correo electrónico del administrador asociado con la conversación.
- Etiquetas Cualquier etiqueta asociada con la conversación.
- Calificación de la conversación Calificación que el contacto dio a la conversación.
- Fuente de la conversación El nombre de la fuente de la conversación.
- Conversación entregada como El método usado para entregar mensajes.
- Recuento de partes de la conversación El valor numérico de cuántas partes componen la conversación.
- Estado del SLA Si la conversación ha incumplido el SLA o no.
- Recuento de reaperturas Cuántas veces se ha reabierto la conversación.
- Conteo de asignaciones Cuántas veces se asignó la conversación.
- Atributos personalizados Cualquier atributo personalizado asociado con la conversación.
Respondió a la Conversación
Este evento se rastrea cuando un contacto responde a una conversación en Intercom e incluye la siguiente información sobre la nueva conversación:
- correo electrónico La dirección de correo electrónico del contacto asociado con la conversación.
- phone_number El número de teléfono del contacto asociado con la conversación.
- Título El título que se aplicó a la conversación.
- Pospuesto hasta La fecha hasta la cual la conversación estará en pausa.
- En espera desde Marca de tiempo de cuándo el contacto entró en la cola para una conversación.
- Prioridad La prioridad aplicada a la conversación.
- Equipo asignado El nombre del equipo al que se asignó la conversación.
- Nombre del administrador asignado El nombre del administrador asociado con la conversación.
- Correo electrónico del administrador asignado La dirección de correo electrónico del administrador asociado con la conversación.
- Etiquetas Cualquier etiqueta asociada con la conversación.
- Calificación de la conversación Calificación que el contacto dio a la conversación.
- Fuente de la conversación El nombre de la fuente de la conversación.
- Conversación entregada como El método usado para entregar mensajes.
- Recuento de partes de la conversación El valor numérico de cuántas partes componen la conversación.
- Estado del SLA Si la conversación ha incumplido el SLA o no.
- Recuento de reaperturas Cuántas veces se ha reabierto la conversación.
- Conteo de asignaciones Cuántas veces se asignó la conversación.
- Atributos personalizados Cualquier atributo personalizado asociado con la conversación.
Ticket Creado
Este evento se rastrea cuando se crea un nuevo ticket en Intercom e incluye la siguiente información sobre el nuevo ticket:
- correo electrónico La dirección de correo electrónico del contacto asociado con el ticket.
- phone_number El número de teléfono del contacto asociado al ticket.
- Categoría La categoría aplicada al ticket.
- Equipo asignado El nombre del equipo al que se asignó el ticket.
- Nombre del administrador asignado El nombre del administrador asociado con el ticket.
- Correo electrónico del administrador asignado La dirección de correo electrónico del Administrador asociado con el ticket.
- Pospuesto hasta La fecha hasta la que el ticket permanecerá en espera.
- Recuento de partes del ticket El valor numérico de cuántas partes comprende el ticket.
- ID del ticket El ID único del ticket en Intercom.
- Tipo de ticket El tipo de ticket tal como aparece en Intercom.
- Nombre del ticket El nombre del ticket tal como lo envió el contacto.
- Descripción del ticket La descripción del ticket tal como la envió el contacto.
- Compartido Si el ticket fue compartido o no por el agente de soporte. (verdadero/falso)
Ticket Enviado
Este evento se rastrea cuando un ticket se marca como Enviado en Intercom. El seguimiento de Klaviyo de este evento incluye la siguiente información sobre el ticket resuelto:
- correo electrónico La dirección de correo electrónico del contacto asociado con el ticket.
- phone_number El número de teléfono del contacto asociado al ticket.
- Categoría La categoría aplicada al ticket.
- Equipo asignado El nombre del equipo al que se asignó el ticket.
- Nombre del administrador asignado El nombre del administrador asociado con el ticket.
- Correo electrónico del administrador asignado La dirección de correo electrónico del Administrador asociado con el ticket.
- Pospuesto hasta La fecha hasta la que el ticket permanecerá en espera.
- Recuento de partes del ticket El valor numérico de cuántas partes comprende el ticket.
- ID del ticket El ID único del ticket en Intercom.
- Tipo de ticket El tipo de ticket tal como aparece en Intercom.
- Nombre del ticket El nombre del ticket tal como lo envió el contacto.
- Descripción del ticket La descripción del ticket tal como la envió el contacto.
- Compartido Si el ticket fue compartido o no por el agente de soporte. (verdadero/falso)
Respondió al Ticket
Este evento se registra cuando un contacto responde a un ticket en Intercom. El seguimiento de este evento de Klaviyo incluye la siguiente información sobre el ticket resuelto:
- correo electrónico La dirección de correo electrónico del contacto asociado con el ticket.
- phone_number El número de teléfono del contacto asociado al ticket.
- Categoría La categoría aplicada al ticket.
- Equipo asignado El nombre del equipo al que se asignó el ticket.
- Nombre del administrador asignado El nombre del administrador asociado con el ticket.
- Correo electrónico del administrador asignado La dirección de correo electrónico del Administrador asociado con el ticket.
- Pospuesto hasta La fecha hasta la que el ticket permanecerá en espera.
- Recuento de partes del ticket El valor numérico de cuántas partes comprende el ticket.
- ID del ticket El ID único del ticket en Intercom.
- Tipo de ticket El tipo de ticket tal como aparece en Intercom.
- Nombre del ticket El nombre del ticket tal como lo envió el contacto.
- Descripción del ticket La descripción del ticket tal como la envió el contacto.
- Compartido Si el ticket fue compartido o no por el agente de soporte. (verdadero/falso)
Ticket Marcado como En Espera
Este evento se rastrea cuando un ticket se marca como waiting_on_customer en Intercom. El seguimiento de Klaviyo de este evento incluye la siguiente información sobre el ticket resuelto:
- correo electrónico La dirección de correo electrónico del contacto asociado con el ticket.
- phone_number El número de teléfono del contacto asociado al ticket.
- Categoría La categoría aplicada al ticket.
- Equipo asignado El nombre del equipo al que se asignó el ticket.
- Nombre del administrador asignado El nombre del administrador asociado con el ticket.
- Correo electrónico del administrador asignado La dirección de correo electrónico del Administrador asociado con el ticket.
- Pospuesto hasta La fecha hasta la que el ticket permanecerá en espera.
- Recuento de partes del ticket El valor numérico de cuántas partes comprende el ticket.
- ID del ticket El ID único del ticket en Intercom.
- Tipo de ticket El tipo de ticket tal como aparece en Intercom.
- Nombre del ticket El nombre del ticket tal como lo envió el contacto.
- Descripción del ticket La descripción del ticket tal como la envió el contacto.
- Compartido Si el ticket fue compartido o no por el agente de soporte. (verdadero/falso)
Ticket resuelto
Este evento se registra cuando un ticket se marca como Resuelto en Intercom. El seguimiento de Klaviyo de este evento incluye la siguiente información sobre el ticket resuelto:
- Correo electrónico de contacto La dirección de correo electrónico del contacto asociado con el ticket.
- Teléfono del contacto El número de teléfono del contacto asociado con el ticket.
- Categoría La categoría aplicada al ticket.
- Nombre del equipo El nombre del equipo al que se asignó el ticket.
- Nombre del Administrador El nombre del administrador asociado con el ticket.
- Correo electrónico del Administrador La dirección de correo electrónico del administrador asociado con el ticket.
- ID del ticket El ID único del ticket en Intercom.
- Nombre del ticket El nombre del ticket tal como lo envió el contacto.
- Descripción del ticket La descripción del ticket tal como la envió el contacto.
- Se comparte Si el ticket fue compartido o no por el agente de soporte. (verdadero/falso)
Datos de contactos sincronizados
Además de las métricas que Klaviyo sincroniza desde Intercom, Klaviyo también creará un perfil único para cada invitado que sincronizamos. Cuando sincronizamos la información de contacto, también pueden añadirse ciertas propiedades personalizadas a cada perfil de Klaviyo. Puedes usar estas propiedades en segmentos y en flujos. Estas son las propiedades que se sincronizan automáticamente desde Intercom:
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Nombre
- Apellido
- URL de la imagen de avatar
- Ciudad
- País
- Región
- ID de contacto de Intercom
- Rol del contacto
- Intercom_has_hard_bounced
- Intercom_marked_email_as_spam
- Intercom_unsubscribed_from_emails
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