Objetivos del artículo
Aprende a integrar Intercom con Klaviyo para mejorar la experiencia de soporte para los clientes. Cuando integras con Intercom, las métricas relacionadas con la actividad de tickets y conversaciones, así como los datos de perfil, se sincronizarán con Klaviyo.
Antes de empezar
Para instalar la integración de Intercom, debes tener el permiso “Can install, configure and delete apps" del lado de Intercom. Si no tienes este permiso, solicita a un usuario Administrador que te lo otorgue en Intercom, en Settings > General > Teammates > Edit.
Configura la integración de Intercom
Sigue los pasos que se describen a continuación para integrar Intercom con Klaviyo:
- Inicia sesión en tu cuenta de Klaviyo.
- Ve a la pestaña Integraciones.
- Selecciona Explorar aplicaciones, busca Intercom y haz clic en la tarjeta.
- Haz clic en Instalar para comenzar a configurar la integración.
- Después de revisar qué datos se compartirán entre Intercom y Klaviyo, haz clic en Permitir.
- Inicia sesión en Intercom cuando se te indique para completar la configuración del lado de Intercom.
- Revisa el nombre de tu empresa y haz clic en Completar configuración en la parte inferior de la página.
Comprende los datos de Intercom
Klaviyo sincroniza diferentes eventos de Intercom relacionados con tickets y conversaciones.
Para ver los datos de Intercom:
- Haz clic en el menú desplegable Análisis en la barra lateral de navegación izquierda.
- Select métrica. Aquí puedes ver todas las métricas en tu cuenta. Las métricas etiquetadas como "Intercom" representan todas las métricas sincronizadas desde la integración de Intercom.
- Filtra esta vista para ver la métrica de Intercom usando el selector de filtro junto a la barra de búsqueda y selecciona Intercom. La métrica de Intercom se indicará con el logo de Intercom.
Aquí verás los datos recientes sincronizados de Intercom a Klaviyo y una barra de progreso de sincronización para la sincronización de datos históricos. Si tienes problemas con la sincronización, selecciona Reiniciar importación aquí para reiniciar la sincronización de datos históricos.
Los datos sincronizados de Intercom a Klaviyo incluyen:
- Información del perfil asociada con eventos de conversación y ticket
- Los siguientes eventos de pedido:
- Conversación Creada
- Conversación Calificada
- Conversación Leída
- Respondió a la Conversación
- Ticket Creado
- Ticket Enviado
- Respondió al Ticket
- Ticket Marcado como En Espera
- Ticket resuelto
Para obtener más información sobre las propiedades asociadas con cada evento sincronizado desde Intercom, consulta referencia de datos de Intercom.
Cuando se sincroniza la integración
La integración se sincroniza en tiempo real, lo que significa que las métricas de eventos y los perfiles se sincronizarán de inmediato con Klaviyo una vez que se activen los eventos en Intercom.
Los eventos anteriores, como Conversación creada, Conversación calificada, Ticket creado, Ticket resuelto y Ticket enviado, también se sincronizarán de forma histórica.
Segmenta a los clientes usando datos de Intercom
Puedes usar las métrica de Intercom para segmentar a los clientes y con fines organizativos, por ejemplo, si quieres incluir o excluir a ciertos clientes de una campaña. Por ejemplo, puedes crear un segmento de todas las personas que han enviado un ticket en los últimos 30 días.
Para crear un segmento como este:
- Haz clic en el menú desplegable Audiencia en la barra lateral de navegación izquierda.
- Haz clic en Listas y segmentos.
- Haz clic en Crear nuevo > Crear segmento en la parte superior derecha.
- Asigna un nombre al segmento y selecciona etiquetas si lo deseas.
- En Definición, selecciona Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Envió un ticket > al menos una vez > en los últimos > 30 > días.
- Haz clic en Crear segmento.
Usa datos de Intercom en flujos
Puedes usar métricas de Intercom para activar flujos. Por ejemplo, puedes usar la métrica Conversación calificada para activar un flujo y enviar mensajes a alguien inmediatamente después de que calificó una conversación que tuvo con un agente de soporte.
Para crear un flujo con métricas de Intercom:
- Ve a la pestaña Flujos desde la barra lateral de navegación izquierda.
- Haz clic en Crear flujo en la parte superior derecha.
- Busca Intercom para encontrar flujos prediseñados, o haz clic en Crea el tuyo en la parte superior derecha.
- Nombra el flujo y selecciona etiquetas si lo deseas.
- Haz clic en Crear flujo.
- En el creador de flujos, selecciona métrica como el activador.
- En el menú desplegable, selecciona una métrica de Intercom, como Conversación calificada, indicada por el ícono de Intercom.
- El generador de flujos con la métrica de Intercom Rated Conversation como el activador del flujo.
- Haz clic en Guardar.
- Agrega retrasos de tiempo y mensajes relevantes para la acción que activa el flujo.
- Cuando el contenido esté listo, activa el flujo.
Resultado
Ahora integraste Intercom con Klaviyo y aprendiste sobre los datos de Intercom en Klaviyo, la segmentación de clientes con datos de Intercom y el uso de datos de Intercom en flujos.