Objetivos de aprendizaje
Aprende a restablecer la autenticación multifactor de un usuario.
Esto es útil si alguien de tu cuenta está utilizando autenticación multifactor, pero no puede iniciar sesión y ha perdido sus códigos de autenticación de copia de seguridad. El restablecimiento permite al usuario iniciar sesión y volver a configurar la autenticación multifactor.
Antes de empezar
Ten en cuenta lo siguiente:
- Sólo los Propietarios y Administradores o la cartera Propietarios y la cartera Administrador pueden restablecer el multifactor de autenticación de un usuario.
- Klaviyo El equipo de asistencia no puede restablecer el multifactor de autenticación para los usuarios de tu cuenta.
- Si el usuario tiene acceso a sus códigos de autenticación multifactor de respaldo, debe utilizar uno de ellos en lugar de restablecer la autenticación multifactor.
- Restablecer la autenticación multifactor la desactiva para el usuario. Si se aplica la autenticación multifactor en la cuenta, se pedirá al usuario que vuelva a configurarla cuando inicie la sesión.
Restablecer el multifactor de autenticación de un usuario
Para propietarios y administradores
Si eres Propietario o Administrador y eres la persona bloqueada en la cuenta, ponte en contacto con un Administrador para completar esta sección.
- Ve a la pestaña Usuarios .
- En una cuenta normal, haz clic en el nombre de la cuenta y luego en Configuración.
- En una cuenta de cartera, haz clic en Gestionar usuarios de > .
- Pulsa los 3 puntos verticales a la derecha del nombre del usuario.
- Selecciona Restablecer autenticación multifactor.
- Confirma el reinicio pulsando Reiniciar.
- Indica al usuario que compruebe su correo electrónico en un plazo de 12 horas para completar el proceso de restablecimiento.
Para los usuarios que necesiten el reinicio
- En las 12 horas siguientes al restablecimiento, comprueba tu correo electrónico para ver si has recibido un mensaje de Klaviyo con el asunto "autenticación multifactor solicitud de restablecimiento."
Nota: si no ves el correo electrónico en tu bandeja de entrada, comprueba tus carpetas de spam y promociones. - Abre el correo electrónico (ejemplo siguiente).
- Selecciona Aceptar.
- Ten en cuenta que si el enlace ha caducado, tendrás que pedir al Propietario o al Administrador que reinicie este proceso.
- iniciar sesión a Klaviyo.
- Si la cuenta aplica la autenticación multifactor, se te pedirá que configures de nuevo la autenticación multifactor.