Obtén respuestas a las preguntas frecuentes sobre la capacidad de entrega de correos electrónicos, incluida la forma en que se colocan en las bandejas de entrada, sobre rebotes y más.
Ubicación en la bandeja de entrada
¿Hay alguna forma de saber dónde llega un correo electrónico (carpetas de spam o correo no deseado/bandeja de entrada normal/pestaña de Promociones en Gmail, etc.) cuando se envía?
Klaviyo puede confirmar si un correo electrónico se entregó en la bandeja de entrada del destinatario, pero no en qué lugar de la bandeja de entrada quedó. Recuerda: la carpeta de spam todavía se considera parte de una bandeja de entrada. Klaviyo se encarga de enviar tus correos electrónicos, pero una vez que estos correos están en manos del proveedor de bandeja de entrada (por ejemplo, Gmail o Yahoo), los mensajes se filtran según las reglas de cada proveedor. Todos los proveedores de bandeja de entrada tienen un sistema integrado que escanea los correos electrónicos entrantes y los ordena automáticamente con algoritmos complejos que no se hacen públicos.
¿Las URLs que dirigen a un sitio de terceros afectan la capacidad de entrega?
Las URL de terceros en los correos electrónicos pueden afectar la entrega en bandeja de entrada si los proveedores de bandeja de entrada determinan que los enlaces son sospechosos o maliciosos. Factores como la reputación del dominio de terceros y la relevancia para el contenido del correo electrónico pueden afectar cómo los proveedores de bandeja de entrada ven los correos electrónicos con estas URL.
Ten en cuenta que la política de uso aceptable de Klaviyo no permite el marketing de afiliados.
¿Por qué se bloquean los correos electrónicos para mi equipo interno?
Si envías desde el dominio de envío compartido de Klaviyo y se están bloqueando los correos electrónicos para los miembros del equipo interno, es posible que tengas una configuración de filtrado interno que esté bloqueando los correos debido a una desalineación entre la dirección del remitente y el dominio de envío. Los proveedores de bandeja de entrada pueden considerar esto como un intento de suplantación y bloquear el correo electrónico para proteger tu marca.
Si ves este problema, configura un dominio de envío de marca (también conocido como un dominio de envío dedicado). Si ya usas un dominio de envío de marca y los correos electrónicos siguen bloqueándose, trabaja con el equipo de TI para permitir en la lista el dominio de envío de marca en el software de filtrado.
Listas de elementos bloqueados
¿Qué listas de bloqueo tienen más impacto en la capacidad de entrega de Klaviyo y en la capacidad de entrega con diferentes proveedores de servicios de bandeja de entrada?
Las listas de bloqueo pueden tener diferentes impactos en la capacidad de entrega según el ISP en particular. Gmail, por ejemplo, no se basa en listas de bloqueo y usa los propios sistemas de Google para evaluar la reputación del remitente. Sin embargo, otros proveedores de bandeja de entrada pueden considerar SpamHaus, así como SORBS y SpamCop en menor medida. Cualquier otra lista de bloqueo no es utilizada por los principales ISP y tendrá poco o ningún impacto en la capacidad de entrega.
Klaviyo supervisa de cerca las listas de SpamHaus, ya que es la lista de bloqueo que puede tener mayor impacto en la capacidad de entrega. También se supervisan las SORBs y SpamCop, pero tienen un impacto mucho menor. Otras blocklists son menores y no tienen un impacto medible en la capacidad de entrega.
tasa de apertura
¿Por qué la tasa de apertura en mi cuenta es baja?
Las tasas de apertura te permiten medir la interacción del cliente y monitorear tu capacidad de entrega y rendimiento. Si observas tasas de apertura bajas, toma las medidas adecuadas para mejorar tus tasas de apertura en campañas o flujos. En general, la supresión de perfiles que nunca han con interacciones es el mejor primer paso para abordar las tasas de apertura bajas. Klaviyo facilita crear un segmento de Nunca con interacciones a través del hub de capacidad de entrega.
¿Por qué bajaron las tasas de apertura de un dominio específico?
Si notas que tu tasa de apertura solo baja para clientes que usan un proveedor de bandeja de entrada o un dominio de correo electrónico específicos, puedes tomar medidas para mejorar tu reputación de remitente para este grupo. Puedes excluir las direcciones de correo electrónico de bajo rendimiento de tus listas de envío y aislar a los suscriptores con interacciones del dominio de bajo rendimiento con un segmento.
Cumplimiento
Mi cuenta fue deshabilitada por cumplimiento, ¿qué puedo hacer?
Para proteger a todos nuestros clientes, Klaviyo cuenta con medidas contra el abuso y supervisa los envíos de campañas. Klaviyo notificará a los remitentes si el rendimiento de su campaña sugiere actividad sospechosa, y si hay patrones continuos que sugieran un posible abuso de la plataforma de Klaviyo, es posible que se deshabilite la cuenta.
Tu cuenta también puede inhabilitarse temporalmente después de que nuestro equipo de verificación y cumplimiento la marque. Esto suele ocurrir cuando una cuenta nueva intenta realizar envíos a una lista de contactos cargada por primera vez.
Para obtener más información sobre el proceso de revisión de la cuenta, consulta nuestra guía sobre la comprobación de verificación de la cuenta o ponte en contacto con el equipo de soporte de Klaviyo.
¿Qué es una dirección de correo electrónico sospechosa y cómo quito esa marca?
Cuando una dirección de correo electrónico tiene un rebote permanente al menos una vez en toda la infraestructura de Klaviyo, se marca como sospechosa. Esto significa que, aunque no hayan tenido un rebote permanente en tu cuenta, anteriormente tuvieron un rebote permanente en la cuenta de otro usuario de Klaviyo.
Los correos electrónicos sospechosos se omiten automáticamente para que no reciban correos electrónicos. Esto se hace con el fin de preservar la reputación de envío, así como la reputación de envío de otros clientes de Klaviyo, ya que enviar a direcciones no válidas puede afectar negativamente la reputación de la IP y del dominio.
Si crees que un perfil o perfiles se han marcado como sospechosos por error, comunícate con el equipo de soporte de Klaviyo y proporciona evidencia de que la dirección de correo electrónico sigue siendo válida. Asegúrate de incluir una captura de pantalla de un correo electrónico que recibiste del perfil en cuestión.
Asegúrate de que esta captura de pantalla muestre claramente lo siguiente:
- La dirección de correo electrónico que se marcó como sospechosa.
- La marca de tiempo de la dirección de correo electrónico que se entrega en una fecha posterior a cuando el perfil se marcó como sospechoso.
¿Puedo quitar por completo el correo electrónico de respuesta o configurar una opción para que los destinatarios no puedan responder al correo electrónico?
No puedes eliminar el correo electrónico de Responder a en una campaña de correo electrónico. Si no quieres recibir respuestas, Klaviyo recomienda configurar un correo electrónico independiente que no supervises (es decir, no-reply@domain.com) y usarlo como correo electrónico de Responder a.
¿Se permite la recopilación de consentimiento entre marcas en Klaviyo?
Puedes recopilar el consentimiento entre marcas (p. ej., para sorteos de colaboración entre marcas) siempre y cuando el lenguaje del formulario de registro indique de manera explícita y clara las marcas a las que se suscribirá el visitante; esto está permitido. Este es un ejemplo de cómo se vería un formulario de registro de este tipo:
Si un cliente da su consentimiento para recibir correos electrónicos de otra marca a través de tu formulario, esa marca puede subir los clientes que dieron su consentimiento a sus propias listas e incluirlos en los envíos.
Correos electrónicos transaccionales
¿Se pueden marcar las campañas como transaccionales?
Las campañas no se pueden marcar como transaccionales, ya que los correos electrónicos transaccionales se deben enviar en respuesta a una acción que realizó el cliente. Si necesitas enviar una campaña de correo electrónico única que contenga contenido transaccional, puedes crear un flujo activado por lista o segmento para lograrlo y completarlo de forma retroactiva.
Correos electrónicos rebotados/bloqueados
Mis envíos han estado obteniendo consistentemente una buena tasa de apertura, pero recientemente una de mis campañas tuvo una tasa de rebote alta. ¿Por qué podría estar sucediendo esto?
Si la campaña afectada tiene un número de destinatarios mucho mayor en comparación con los envíos de campañas anteriores, es posible que los ISP estén bloqueando el correo electrónico porque ven los picos en el volumen de envío como una señal de alerta.
Además, revisa si ha habido una cantidad elevada de cancelar la suscripción y quejas de spam. Si hubo un aumento en cualquiera de estas categorías:
- Limpia tus listas de envío
- Implement doble confirmación de suscripción
- Enviar a destinatarios con interacciones
En general, la supresión de perfiles que nunca han tenido interacciones es el mejor primer paso para abordar una tasa de rebote alta en campañas recientes. Klaviyo facilita crear un segmento Nunca con interacciones a través del Hub de capacidad de entrega.
¿Los rebotes afectan a la capacidad de entrega?
Un rebote permanente se produce cuando un correo electrónico no se puede entregar por un motivo permanente, como que la dirección de correo electrónico no sea válida. Los rebotes permanentes pueden afectar negativamente la capacidad de entrega y la reputación del remitente ante los proveedores de bandejas de entrada. Klaviyo suprime automáticamente cualquier dirección de correo electrónico que tenga un rebote permanente.
Un rebote temporal siempre se debe a un motivo temporal, como cuando la bandeja de entrada de un destinatario está llena o cuando su servidor de correo electrónico está temporalmente inactivo. Los rebotes temporales tienen menos impacto en la capacidad de entrega, ya que por lo general están fuera del control de los remitentes.
¿Qué son los envíos MM3 y por qué mis correos electrónicos no se entregan a algunos dominios?
Los mensajes MM3 son correos electrónicos que derivan en comunicaciones con un dispositivo celular (p. ej., buscapersonas y teléfonos celulares) de una forma que no es por correo electrónico, como un mensaje de texto recibido.
La FCC de Estados Unidos mantiene una lista de dominios de no enviar correos electrónicos aquí. Se espera que todos los dominios enumerados en esta página de la FCC den como resultado algún tipo de comunicación electrónica con el destinatario final, que sea un dispositivo de teléfono celular o un buscapersonas. Las comunicaciones de marketing no solicitadas a estos tipos de dispositivos están expresamente prohibidas y Klaviyo bloqueará los envíos a estos dominios.
Direcciones IP dedicadas
¿Qué cuentas de Klaviyo califican para una dirección IP dedicada?
No todas las cuentas cumplen los requisitos para una dirección IP dedicada. Para saber si tu cuenta cumple los requisitos para una IP dedicada y para obtener más detalles sobre el proceso de generación de la reputación, ponte en contacto con tu Customer Success Gerente para obtener más información.
¿Pueden más de una cuenta de Klaviyo compartir una dirección IP dedicada?
Varias cuentas de Klaviyo relacionadas pueden compartir y enviar desde la misma IP dedicada.
Ten en cuenta que las cuentas de Klaviyo que comparten una dirección IP deben estar relacionadas entre sí (con copropiedad o bajo la misma empresa matriz). Las marcas diferentes o las cuentas no relacionadas no pueden compartir una dirección IP dedicada en Klaviyo.
¿Klaviyo ofrece direcciones IP dedicadas para correos electrónicos transaccionales?
Si tu cuenta reúne los requisitos para una IP dedicada, Klaviyo también ofrece IP transaccionales dedicadas para correos electrónicos transaccionales.
¿Cómo puedo ver mis direcciones IP dedicadas en Klaviyo?
Si tu cuenta tiene una o más IP dedicadas, puedes verlas yendo a Configuración > Correo electrónico > Direcciones IP. Esta pestaña solo aparece en las cuentas con IP dedicadas.
En esta página, puedes ver la dirección de cada IP, el tipo de correo electrónico (Marketing o Transactional) y el estado actual (generación de la reputación, con actividad o sin actividad). Si una IP está actualmente en generación de la reputación, haz clic en Revisar para ver el progreso estimado de generación de la reputación.
Dominio de envío dedicado
¿Es posible enviar correos electrónicos de doble confirmación de suscripción desde mi dominio de envío de marca?
Una vez que configures un dominio de envío de marca en tu cuenta de Klaviyo, los correos electrónicos de doble confirmación de suscripción se enviarán desde tu dominio de envío de marca.
¿Se puede usar un dominio con varias cuentas diferentes de Klaviyo? ¿La nueva cuenta necesita calentar el dominio otra vez?
Un dominio de envío de marca puede compartirse entre varias cuentas de Klaviyo. Si el dominio ya se calentó, la nueva cuenta de Klaviyo no necesita calentar el dominio otra vez. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el rendimiento de todas las cuentas de Klaviyo afectará la reputación del dominio de envío de marca.
¿Puede una sola cuenta de Klaviyo tener varios dominio de envío de marca?
Una sola cuenta solo puede tener un dominio de envío de marca.
¿Puedo cambiar mi dominio de envío de marca?
Puedes cambiar el dominio de envío de marca agregando los registros CNAME de Klaviyo al DNS del nuevo dominio y quitando el dominio de envío de marca existente de la cuenta. Después de que se aplique el nuevo dominio a la cuenta, tendrás que pasar por la generación de la reputación de nuevo.
Ten en cuenta que cambiar el dominio de envío de marca por cuestiones de capacidad de entrega no las resolverá. Si estás viendo problemas de capacidad de entrega en el dominio de envío de marca, debes seguir las prácticas recomendadas para mejorar la reputación del remitente
¿Agregar el registro CNAME y TXT de Klaviyo afectará el envío en otros ESP?
Mientras el subdominio creado para Klaviyo sea diferente del subdominio de envío del otro ESP, no habrá ningún conflicto. El CNAME de Klaviyo está diseñado principalmente para que Klaviyo pueda usar el subdominio y no interferirá con ningún envío en otros ESP.
Dominios de seguimiento de clics
Mis enlaces están siendo bloqueados por uBlock Origin. ¿Qué puedo hacer al respecto?
Si tu cuenta usa el dominio compartido de seguimiento de clics de Klaviyo y ves que se bloquean los enlaces, debes configurar el seguimiento de clics dedicado.
generación de la reputación
¿Cuánto tiempo se tarda en calentar un dominio de envío de marca?
La generación de la reputación debe ser de al menos 30 días con buen rendimiento para generar la reputación del dominio a fondo. Una vez que veas una tasa de apertura constante con un volumen significativo durante algunas semanas, puedes comenzar a ampliar tus prácticas de envío (p. ej., mayor volumen en recuperación, etc.)
En general, la supresión de perfiles que nunca han tenido interacciones es el mejor primer paso para la generación de la reputación del dominio de envío de marca. Si surge algún problema de capacidad de entrega asociado con tu dominio, Klaviyo facilita resolverlo creando un segmento Nunca con interacciones a través del Centro de capacidad de entrega.
Si decido pausar los envíos, ¿cuál es la cantidad máxima de tiempo que un dominio puede estar sin enviar y no tener que volver a calentarse?
La reputación de envío durante la generación de la reputación se basa en gran medida en la consistencia tanto del volumen de envío como de la interacción de los clientes. Si estás intentando disminuir la velocidad de envío, Klaviyo recomienda usar un segmento más estricto con menos perfiles en lugar de detener el envío por completo.
Sin embargo, si dejas de enviar campañas por completo, tendrás que volver a calentar el dominio.
¿Es necesario calentar los nuevos dominios de seguimiento de clics?
Dominios dedicados para el seguimiento de clics no tienen que calentarse.
Autenticación de correos electrónicos
¿Qué son los registros SPF, DKIM y DMARC?
SPF
El Sender Policy Framework (SPF) es un método de autenticación de correo electrónico diseñado para detectar direcciones de remitente falsificadas durante la entrega del correo electrónico. SPF permite que el servidor de correo receptor verifique que los correos electrónicos que provienen de un dominio específico se enviaron a través de una dirección IP autorizada por los administradores de ese dominio.
Cuando se envía un correo electrónico desde una dirección IP que no se ha permitido mediante SPF, es posible que el servidor de correo receptor rechace el correo electrónico o lo desvíe de la bandeja de entrada principal. Sin registros SPF, no podrías autenticar IPs con tu dominio de envío, lo que permite que los actores maliciosos suplanten tu marca fácilmente.
DKIM
DomainKeys Identified Mail (DKIM) actúa como una firma digital que se agrega al encabezado de un correo electrónico para verificar aún más la identidad del remitente. Los servidores de correo electrónico receptores verificarán que la firma de DKIM coincida con la del dominio de envío asociado. Como la firma de DKIM existe en el encabezado de un correo electrónico, también permanecerá cuando se reenvíe un correo electrónico, a diferencia de la autenticación SPF.
DMARC
DMARC significa autenticación de mensajes basada en dominios, elaboración de informes y conformidad. Es un protocolo que usa SPF y DKIM para determinar la autenticidad de un correo electrónico, lo que les da a los propietarios de dominios la capacidad de proteger su dominio frente a usos no autorizados.
DMARC proporciona instrucciones a los servidores receptores sobre cómo gestionar el correo entrante. Para que se entreguen, los mensajes deben superar las verificaciones de alineación de DKIM y SPF según los requisitos establecidos por la política de DMARC. Los mensajes que no superan las verificaciones de DMARC pueden rechazarse, reportarse al propietario del dominio o colocarse en la carpeta de spam.
Implementar una política de DMARC en el dominio puede ayudar a protegerte contra la suplantación de identidad, lo que limita la exposición de la marca y de los destinatarios a mensajes potencialmente fraudulentos y dañinos.
Más información sobre la autenticación de correo electrónico.
¿Qué son los registros SPF y DKIM de Klaviyo y cómo puedo agregarlos?
Si tu cuenta está en un dominio de envío compartido, estos registros no serían necesarios, ya que el dominio no se usa para enviar el correo electrónico. El correo electrónico se envía desde un dominio de envío klaviyomail.com, que ya tiene los registros SPF y DKIM necesarios.
Si la cuenta está en un dominio de envío de marca, los registros SPF y DKIM se agregan automáticamente durante la configuración mediante los registros CNAME.
¿Qué significa desalineación?
La falta de alineación se refiere a la discrepancia entre el dominio de envío de tus mensajes salientes y el dominio de la dirección de correo electrónico del remitente (es decir, la dirección del remitente). Por ejemplo, si envías un correo electrónico desde sales@example.com y estás usando el dominio de envío compartido de Klaviyo klaviyomail.com, estos dominios no estarían alineados.
En este ejemplo, si example.com está protegido por DMARC, tu cuenta deberá usar un dominio de envío de marca como send.example.com para cumplir con los requisitos de DMARC.
¿Cómo afecta DMARC a la ubicación en la bandeja de entrada?
La colocación de tu correo electrónico en una bandeja de entrada depende del valor p de la política DMARC de tu dominio.
Los valores son:
- p = none: incluso si los correos electrónicos no pasan SPF/DKIM, los correos electrónicos se seguirán colocando en la bandeja de entrada
- p = quarantine: si el correo electrónico no supera SPF o DKIM, se colocará en la carpeta de spam
- p = reject: si los correos electrónicos fallan en SPF/DKIM, se bloquearán (nunca llegarán a la bandeja de entrada ni al spam)
No puedes administrar la política de DMARC de tu dominio a través de Klaviyo. Trabaja con tu equipo de TI para implementar DMARC o realizar cambios en la política de DMARC de tu dominio.
Problemas específicos de Gmail/G-Suite
¿Por qué Gmail muestra una advertencia de enlace sospechoso en mis correos electrónicos?
Esto suele ocurrir en remitentes deficientes que tienen un historial de tasa de apertura baja cuando su interacción empieza a mejorar. Gmail todavía sospecha de los correos electrónicos que se envían, pero no lo suficiente como para marcarlos como spam. Aunque el remitente está haciendo lo correcto para mejorar su capacidad de entrega, Google no tiene certeza de si el remitente está tomando las medidas correctas por el motivo correcto o si está intentando engañar al sistema.
Otras razones pueden incluir una falta de autenticación de correo electrónico o un enlace sospechoso debajo del wrapper de Klaviyo.
¿Por qué Gmail está marcando mis correos electrónicos con un banner de "Ten cuidado con este mensaje"?
Gmail puede mostrar este banner cuando se usa un dominio de envío compartido para enviar correos electrónicos a destinatarios internos y la dirección de correo del destinatario coincide con el dominio de la dirección del remitente. Aunque esto solo afecta a los usuarios con direcciones de correo que coinciden con tu dirección del remitente, puedes configurar un dominio de envío de marca para evitarlo.
Si ves esta advertencia en una bandeja de entrada personal que no sea empresarial, es probable que sea el resultado de un error en DMARC. Para cumplir con DMARC, debes conectar un dominio de envío de marca a la cuenta que coincida con el dominio de la dirección de correo electrónico del remitente (es decir, tu dirección de remitente).
Otras preguntas comunes sobre capacidad de entrega
¿Qué es la reputación del remitente?
La reputación del remitente se refiere a la confiabilidad de tu marca como remitente de correos electrónicos. A menudo se asocia con tu dominio de envío de marca. Los proveedores de bandeja de entrada determinan tu reputación de remitente en función de tus prácticas de envío y lo toman en cuenta al clasificar los correos electrónicos en la bandeja de entrada de un destinatario. Los remitentes con una reputación de remitente positiva tienen más probabilidades de que sus correos electrónicos se entreguen en la bandeja de entrada principal de los clientes, mientras que los remitentes con una reputación de remitente deficiente probablemente verán que sus correos electrónicos se colocan en spam o, peor aún, no se entregan.
Cualquier dominio (por ejemplo, dominio de la dirección De, dominio de envío de marca, dominio de seguimiento de clics, etc.) y dirección IP que uses para marketing por correo electrónico tiene su propia reputación, que los proveedores de bandeja de entrada tienen en cuenta al determinar tu reputación general del remitente. Es importante mantener una buena reputación del remitente en los dominios y la dirección IP para tener una sólida capacidad de entrega de correo electrónico.
¿Cómo se bloquean las IP debido al bombardeo de listas?
Cuando Klaviyo detecta una gran cantidad de envíos de formularios en un determinado periodo provenientes de una IP específica, puede bloquearse para evitar el bombardeo de listas. El bombardeo de listas es un ataque malicioso en el que el atacante explota un formulario de registro o una página de pago realizando una gran cantidad de envíos falsos, llenando la lista asociada con correos electrónicos y números de teléfono que no han dado su consentimiento o no son válidos.
Si estás viendo problemas con los envíos de formularios provenientes de una dirección IP específica, comunícate con el equipo de soporte de Klaviyo.
¿Por cuánto tiempo son válidos los correos electrónicos de suscripción de doble confirmación de suscripción después de enviarse?
Los correos electrónicos de doble confirmación de suscripción son válidos durante 30 días después de que se hayan enviado. Los clientes deberán suscribirse de nuevo si quieren que se les agregue a tu lista y el periodo de 30 días ya venció.
¿Cuáles son las métricas clave que afectan mi capacidad de entrega?
Es importante monitorear el rendimiento de la capacidad de entrega para ayudar a mitigar posibles problemas de capacidad de entrega y llegar de forma efectiva a tu audiencia. Las métricas clave de capacidad de entrega que afectan tu reputación de remitente y que deben monitorearse son:
- Tasas de aperturas únicas La cantidad de personas que abren tus correos electrónicos dividida por la cantidad de correos electrónicos entregados (a diferencia del total de aperturas, con el que se mide la cantidad total de veces que se abren los correos electrónicos).
- Tasas de clics únicos La cantidad de personas que hacen clic en un enlace de tus correos electrónicos dividida por la cantidad de correos electrónicos entregados.
- Tasa de rebote La cantidad de direcciones rebotadas dividida entre la cantidad total de correos electrónicos enviados.
- Tasas de cancelación de suscripción La cantidad de destinatarios que cancelan su suscripción dividida por la cantidad total de correos electrónicos entregados. Estos índices se miden por campaña o puede consultar el informe de crecimiento de una lista concreta.
- Tasas de denuncias por spam La cantidad de denuncias por spam de un correo electrónico determinado dividida por la cantidad total de correos electrónicos entregados.
Consulta nuestra guía sobre monitoreo de la capacidad de entrega de correo electrónico y métricas de rendimiento para obtener información sobre cómo hacer seguimiento de tu rendimiento en estas métricas en Klaviyo.
Requisitos para remitentes de Gmail y Yahoo
¿Cuáles son los requisitos de Gmail y Yahoo para los remitentes?
A partir de febrero de 2024, Gmail y Yahoo planean empezar a exigir un conjunto de requisitos para los remitentes. Durante mucho tiempo, los proveedores de bandeja de entrada han recomendado estos requisitos como prácticas recomendadas, pero ahora serán requisitos para poder llegar correctamente a las bandejas de entrada de Gmail y Yahoo. Estos requisitos son:
- Quita Gmail o Yahoo de la dirección de remitente. No uses direcciones de correo electrónico de Gmail o Yahoo en la dirección de remitente. Si usas @gmail.com o @yahoo en el correo electrónico del remitente, cámbialo a un dominio que te pertenezca.
- Configura un dominio de envío de marca Un dominio de envío de marca te permite enviar correos electrónicos que parecen provenir de tu marca y te permite tener un mejor control general de tu reputación de remitente. Si eres una plataforma de envío masivo (es decir, envías a más de 5000 correos electrónicos al día a destinatarios de Gmail), conoce cómo configurar un dominio de envío de marca.
- Configura una política de DMARC en el dominio raíz Laautenticación DMARC es una política de protocolo que los servidores usan para asegurarse de que los correos electrónicos provengan de un remitente legítimo. Las políticas de DMARC son una buena práctica porque protegen el dominio de envío contra el uso no autorizado por parte de actores maliciosos, pero ahora son un requisito para quienes usan un dominio de envío de marca para enviar a destinatarios de Gmail y Yahoo.
- Alinea la dirección del remitente con tu dominio de envío de marca El dominio en la dirección del remitente debe alinearse con el dominio raíz en tu dominio de envío de marca para pasar la autenticación DMARC.
- Facilita la cancelación de suscripción Los requisitos para remitentes de Gmail y Yahoo incluyen que cada correo electrónico debe incluir un enlace de cancelación de suscripción con un solo clic. Para ayudar a cumplir este nuevo requisito, Klaviyo añadirá automáticamente un enlace de cancelación de suscripción con un solo clic al encabezado de todos los correos electrónicos.
- Mantén bajas las quejas de spam Las quejas de spam bajas son una forma clave de demostrar a los proveedores de bandeja de entrada que eres un remitente legítimo que sigue las mejores prácticas de capacidad de entrega. Gmail recomienda a los remitentes mantenerse por debajo de un umbral de 0.1 % de denuncias por spam, y exceder una tasa de denuncias por spam de 0.3 % puede provocar que se bloqueen los envíos. Visita el centro de capacidad de entrega en Klaviyo para ver las métricas de capacidad de entrega, o prueba Google Postmaster Tools para monitorear cómo se alinea tu estrategia de envío con los requisitos de Google.
Obtén más información sobre los requisitos para remitentes de Gmail y Yahoo y cómo cumplir cada requisito.
¿Quién se considera una plataforma de envío masivo?
Algunos de los nuevos requisitos de remitente de Google solo se aplican a la plataforma de envío masivo, o a quienes envían 5000 o más correos electrónicos a cuentas de Google por día.
Si no estás seguro de cumplir el umbral de plataforma de envío masivo, considera lo siguiente:
- Google incluirá cuentas personales que terminen en @gmail.com y @googlemail.com.
- Todo el tráfico de una plataforma de envío masivo determinada contará para el umbral de plataforma de envío masivo, incluidos los correos transaccionales.
- Tus correos electrónicos de marketing deben incluir un método para cancelar la suscripción en solo un paso. Klaviyo añadirá automáticamente un enlace de cancelación de suscripción con un solo clic al encabezado de cada correo electrónico.
- También debe haber un enlace de cancelación de suscripción en el cuerpo del mensaje, pero ese enlace no tiene que permitir cancelar la suscripción con un solo clic.
Hay 3 requisitos principales que tendrás que cumplir si alcanzas el umbral de plataforma de envío masivo:
- Configura un dominio de envío de marca con autenticación DMARC configurada.
- Alinea la dirección de remitente con el dominio de envío de marca.
- Facilita y aclara la cancelación de la suscripción.
¿Cómo puedo monitorear la tasa de denuncias por spam de Gmail?
Klaviyo recomienda ampliamente configurar Google Postmaster Tools en el dominio para poder monitorear la reputación del dominio y la tasa de denuncias por spam, ya que Gmail no proporciona comentarios sobre denuncias por spam directamente a proveedores de envío de correos electrónicos como Klaviyo. Ten en cuenta que, antes de configurar Google Postmaster Tools en el dominio, asegúrate de haber conectado un dominio de envío de marca a la cuenta de Klaviyo.
Descubre cómo usar Google Postmaster Tools para monitorear tu tasa de denuncias por spam.
En general, la supresión de perfiles que nunca han tenido interacciones es el mejor primer paso para abordar una tasa alta de denuncias por spam. Klaviyo facilita la creación de un segmento de perfiles sin interacciones a través del centro de capacidad de entrega.
¿Por qué no aparece el botón de cancelar la suscripción en el encabezado de los correos electrónicos?
Klaviyo incluye código para un botón de cancelar la suscripción con un solo clic en el encabezado (es decir, el encabezado list-unsubscribe) de todos tus correos electrónicos. Sin embargo, mostrarlo queda completamente a discreción de los proveedores de bandeja de entrada. Incluso si el botón no aparece, tu correo electrónico sigue cumpliendo con los requisitos según Gmail, Yahoo y otros proveedores, ya que el código necesario se incluye automáticamente.
La interfaz de Gmail no mostrará este botón para cancelar la suscripción si Google cree que la reputación del dominio de envío es mala. Las principales razones por las que Gmail puede considerar que la reputación de un dominio es mala y ocultar este botón son:
- Estás enviando desde un dominio totalmente nuevo. Sigue enviando y, mientras tus clientes interactúen, empezará a reflejarse.
- Tu dominio ha establecido una reputación de remitente con una alta tasa de quejas por spam y/o baja interacción.
Si tu dominio ya no es nuevo y tiene una reputación de remitente establecida, debes tomar medidas para mejorar tu reputación de remitente.
En general, la supresión de perfiles que nunca han tenido interacciones es el mejor primer paso para abordar una baja reputación de envío, indicada por un botón para cancelar la suscripción invisible en Gmail. Klaviyo facilita crear un segmento Never con interacciones a través del hub de capacidad de entrega.
Recursos adicionales
Preguntas frecuentes sobre la capacidad de entrega
Cómo limpiar la lista para mantener una buena capacidad de entrega
Cómo eliminar las trampas de spam de tu cuenta
Solución de problemas sobre por qué los correos electrónicos llegan a spam