Objetivos de aprendizaje
Conoce las posibles razones por las que una campaña no se envió a todas las personas de la lista o listas o segmento o segmentos a los que la enviaste. Al revisar los análisis de una campaña, es posible que observes que no se envió a toda tu lista o segmento.
Eliminación del contacto suprimido globalmente (correo electrónico)
Si tienes activadas las funciones/características de cancelación de suscripción global y alguien queda suprimido globalmente, esta persona no se elimina automáticamente de todas las listas a las que se haya suscrito. Para que alguien sea suprimido globalmente, debe cancelar la suscripción desde un flujo correo electrónico o una campaña correo electrónico enviada a un segmento.
Las suscripciones existentes de esta persona suprimida permanecerán intactas, pero la etiqueta suprimida garantizará que esta persona no reciba ningún correo electrónico en adelante. Si alguien llega a pedirte que optes por volver, puedes eliminar la etiqueta suprimida y esta persona empezará a recibir el mismo correo electrónico que antes - esta persona no tendrá que preocuparse de volver a suscribirse.
Por ejemplo, tu lista de correos electrónicos puede tener 500 personas, pero es posible que 5% de esas personas estén en realidad suprimidas globalmente. Si envías una campaña a esta lista de correos electrónicos, Klaviyo saltará automáticamente todos los usuarios suprimidos y verás que sólo se han enviado correctamente 475 correos electrónicos.
Para comprobarlo, utiliza el constructor de segmentos para ver una sección transversal de tu lista que esté suprimida. Este segmento debe incluir las dos condiciones siguientes:
Si alguien está o no está en una lista > La persona está en [Elige lista]
Y
Si alguien está o no está suprimido >. La persona está suprimida.
actividad de los destinatarios: destinatarios omitidos
Como punto de partida, navega hasta el informe general de la campaña. El área de la izquierda, debajo del gráfico, contiene información resumida de la campaña enviada.
Para las campañas de correo electrónico, este recuadro gris muestra el asunto, de la lista de correos electrónicos o segmento al que se envió la campaña, y la fecha/hora en que se envió la campaña. Esto será similar para las campañas de SMS, pero éstas mostrarán el coste de la campaña y no el del correo electrónico. También hay una sección que agrupa a las personas en categorías clave en función del motivo por el que fueron omitidas.
Si tu campaña tiene Smart Sending activado, esta sección te mostrará cuántas personas se han saltado porque han recibido otro correo electrónico o SMS demasiado recientemente. Las personas también pueden ser omitidas si les falta una dirección de correo electrónico o si ésta no es válida.
Estas son las principales razones por las que alguien puede no haber recibido tu campaña a pesar de estar en la lista de envío:
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El usuario ha cancelado la suscripción
Cuando alguien cancela la suscripción, ya no recibirá más mensajes tuyos. -
El usuario ha marcado un correo electrónico como spam (solo correo electrónico)
Si alguien denuncia que un correo electrónico tuyo es spam, ya no recibirá más correos electrónicos tuyos para mantener tu capacidad de entrega de correo electrónico. -
Los correos electrónicos al usuario tienen rebote permanente (solo correo electrónico)
Si un correo electrónico enviado a alguien rebota permanentemente (esto ocurre con mayor frecuencia cuando la dirección de correo electrónico no es válida), esa persona no recibirá más correos electrónicos tuyos, lo que mantendrá tu capacidad de entrega de correo electrónico en buen estado. -
El usuario tiene un correo electrónico no válido (solo correo electrónico)
Si alguien está en tu lista de destinatarios, pero su dirección de correo electrónico no es válida, tu correo electrónico no se entregará correctamente. Por este motivo, ciertas direcciones de correo electrónico basadas en roles (direcciones de correo electrónico compartidas, que suelen utilizar grupos dentro de una organización en lugar de individuos) se omiten automáticamente en Klaviyo. -
El usuario ha sido excluido manualmente
Si has excluido manualmente a ciertas personas para que no reciban tus correos electrónicos o SMS, no les enviaremos mensajes. -
Smart Sending
Si ciertas personas ya han recibido otro correo electrónico SMS o un correo electrónico dentro del periodo establecido Smart Sending , ySmart Sendingestá habilitado para tu campaña, se omitirán. -
Falta de fondos (solo SMS)
Si tus fondos se agotan antes de que finalice el envío de una campaña, se omitirá a cualquier persona que aún no haya recibido la campaña. -
Correo electrónico sospechoso
Si la dirección de correo electrónico asociada a este perfil ha dado lugar a rebotes en el pasado y, por lo tanto, se sospecha que es falsa o está inactiva.
Si navegas hasta la pestaña Actividad de los destinatarios y haces clic en el desplegable Otros , también podrás ver la actividad en torno a los destinatarios omitidos.
Campañas programadas y lista de envío de objetivos
Cuando programes una campaña de correo electrónico para enviarla en una fecha y hora futuras, es posible que veas una opción para determinar los destinatarios en función de los miembros de tu lista en el momento del envío, en lugar de en el momento actual.
Cuando programas una campaña, tomamos una instantánea de la lista o segmento que has seleccionado. Al programar una campaña que no se enviará hasta pasados varios días o semanas, es probable que esta lista de destinatarios aumente o disminuya durante el periodo programado.
Si está activada, esta opción hará que Klaviyo tome una nueva instantánea de tu lista o segmento objetivo justo antes del envío programado de la campaña. Así te asegurarás de que estás enviando a una lista o segmento actualizado. Si esta opción no está activada, tu campaña se enviará a la instantánea capturar en el momento en que hayas programado el correo electrónico.