Objetivos del artículo
Conoce las razones por las que tu Klaviyo cuenta puede estar desactivar/inhabilitar o suspendida temporalmente.
Cuando las cuentas se desactivan/inhabilitan o se suspenden, los flujos se ponen automáticamente en modo manual y los segmentos no se actualizan.
desactivar/inhabilitar: tu cuenta ha sido marcada para revisión
Tu cuenta puede ser desactivada/inhabilitada temporalmente tras ser marcada por nuestro equipo de verificación y cumplimiento. Esto suele ocurrir cuando una cuenta nueva intenta enviar a una lista de contactos cargada por primera vez
Deberías recibir respuesta de nuestro equipo en el plazo de 1 día laborable. Para más información sobre el proceso de revisión de la cuenta, lee Comprender la comprobación de la cuenta.
Suspendido: no se ha podido procesar un pago
Una cuenta de Klaviyo con una suscripción de pago se suspenderá automáticamente tras varios intentos de pago fallidos. Si no estás seguro de desactivar/inhabilitar tu cuenta por este motivo, te recomendamos que intentes actualizar los datos de tu tarjeta de crédito en la configuración de facturación de tu cuenta.
En cuanto el pago atrasado se procese con éxito, tu cuenta se reactivará automáticamente.
Otro: has llegado al límite de tu plan de pago
Si intentas enviar más correo electrónico que tu actual equipo de asistencia de nivel plan de pago, tu cuenta no se suspenderá, pero se te pedirá que actualices antes de que puedas enviar más correo electrónico o mensajes a SMS.
Si no estás seguro de haber alcanzado el límite de tu cuenta y necesitas actualizarla, ponte en contacto con nuestro equipo de éxito.