Objetivos del artículo
Obtén más información sobre Smart Sending, que te permite limitar la cantidad de correos electrónicos, SMS o notificaciones push que alguien puede recibir en un periodo de tiempo determinado.
Esta es una buena manera de evitar que tus suscriptores reciban demasiados mensajes a la vez si tienes muchos flujos y campañas con actividad.
Antes de empezar
Ten en cuenta lo siguiente al usar Smart Sending:
- Todos los canales tienen ventanas de Smart Sending separadas.
- Valor predeterminado del correo electrónico: 16 horas
- Valor predeterminado de SMS: 24 horas
- Predeterminado de la notificación push: 24 horas
- Puedes cambiar las ventanas de Smart Sending en cualquier momento, pero no surtirá efecto de inmediato.
- Actualizar la ventana de Smart Sending no afecta de forma retroactiva a los destinatarios.
- Ejemplo: Si envías una campaña de correo electrónico y luego cambias la ventana de Smart Sending del correo electrónico de 16 a 10 horas, se omitirá a cualquier persona que haya recibido esa campaña de los correos electrónicos con Smart Sending activado hasta que pasen las 16 horas completas.
- Actualizar la ventana de Smart Sending no afecta de forma retroactiva a los destinatarios.
- Los mensajes omitidos debido a Smart Sending no se reprograman automáticamente.
- Para obtener información sobre cómo reenviar correos electrónicos, lee cómo reenviar correos electrónicos en Klaviyo.
- Actualmente, no es posible reenviar un mensaje de texto o una notificación push a alguien que se omitió debido a Smart Sending, excepto si se hace de forma manual.
- Si Smart Sending está desactivado para cualquier mensaje, los destinatarios pueden recibir ese mensaje incluso si se envía antes de que se cierre el periodo de Smart Sending.
- Smart Sending para diferentes canales (p. ej., SMS y correo electrónico) se administran de forma independiente y no se afectan entre sí.
- Por ejemplo, después de que alguien recibe un correo electrónico, aún puedes enviarle un SMS el mismo día cuando Smart Sending está activado. La ventana de Smart Sending de SMS solo aplica a SMS, y la ventana de correo electrónico solo aplica a correos electrónicos.
- Smart Sending solo se aplica a los mensajes de marketing. Los mensajes transaccionales nunca se omiten, y recibir un mensaje transaccional no hace que Smart Sending omita a los destinatarios. Esto se aplica a todos los canales. Obtén más información sobre los correos electrónicos transaccionales.
Piensa en Smart Sending como un temporizador de cuenta regresiva en cada perfil:
- La cantidad de tiempo es la misma que el periodo de Smart Sending en el momento en que envías.
- El temporizador comienza para todas las personas a quienes Klaviyo intentó entregar ese mensaje de marketing:
- Esto incluye a quienes recibieron el mensaje y a quienes tuvieron un fallo en el mensaje después de salir de Klaviyo (p. ej., el mensaje rebotó, un proveedor de bandeja de entrada o un operador inalámbrico filtró el mensaje, etc.).
- No incluye a los que Klaviyo omitió (p. ej., debido a Smart Sending, filtros de flujo, listas o segmentos excluidos, etc.).
- El temporizador es específico de cada perfil, por lo que el tiempo restante en cada temporizador varía.
Di que haces lo siguiente:
- Envía un correo electrónico a toda la lista.
- Cambia el periodo de Smart Sending de 5 días a 1 hora.
- Envía un segundo correo electrónico con Smart Sending.
En este ejemplo, se omitirá el segundo correo electrónico. Todos los correos electrónicos posteriores con Smart Sending enviados en los próximos 5 días también se omitirán.
Mensaje Tiempos ¿Smart Sending activado? ¿Correo electrónico recibido? Correo electrónico 1 Antes de cambiar Smart Sending Sí Sí Correo electrónico 2 1 hora después del cambio Sí No Correo electrónico 3 3 horas después del cambio Sí No La única excepción es si desactivas Smart Sending para un mensaje. En este caso, sucederán 2 cosas:
- Klaviyo enviará el mensaje a todas las personas de la lista.
- Como Klaviyo intentó entregar un mensaje nuevo, el temporizador se restablecerá a la ventana actual de Smart Sending.
Agreguemos esto al ejemplo que acabamos de ver. Tú:
- Envía un correo electrónico a toda la lista.
- Cambia el periodo de Smart Sending de 5 días a 1 hora.
- Envía un segundo correo electrónico que tenga Smart Sending.
- Pero ahora envías otro correo electrónico sin Smart Sending.
Para este último mensaje, todas las personas a las que enviaste lo recibirán. Además, la ventana de Smart Sending ahora está configurada en 1 hora, así que puedes enviar más mensajes antes de que termine el resto de los 5 días, incluso cuando Smart Sending esté activado.
| Mensaje | Tiempos | ¿Smart Sending activado? | ¿Correo electrónico recibido? |
| Correo electrónico 1 | Antes de cambiar la ventana de Smart Sending | Sí | Sí |
| Correo electrónico 2 | 1 hora después del cambio | Sí | No |
| Correo electrónico 3 | 3 horas después del cambio | No | Sí |
| Correo electrónico 4 | 6 horas después del cambio | Sí | Sí |
Los escenarios anteriores cubren el caso en el que envías todos los mensajes a todos los perfiles, pero ¿qué pasa si los mensajes se envían a diferentes grupos? ¿O qué pasa si Klaviyo omite a alguien del mensaje sin Smart Sending?
Para ilustrar lo que sucede, veamos qué pasa si solo enviamos el correo electrónico en el que Smart Sending está desactivado a una parte de nuestra audiencia.
| Mensaje | Grupo enviado a | Tiempos | ¿Smart Sending activado? | ¿Correo electrónico recibido? |
| Correo electrónico 1 | A y B | Antes de cambiar la ventana de Smart Sending | Sí | Sí |
| Correo electrónico 2 | A y B | 1 hora después del cambio | Sí | No |
| Correo electrónico 3 | A | 3 horas después del cambio | No | Sí |
| Correo electrónico 4 | A y B | 6 horas después del cambio | Sí |
R: Sí B: No |
Como puedes ver, el grupo B se omite del correo electrónico 4. Como no recibieron el correo electrónico 3, su temporizador no se restableció. Así, Klaviyo los omitirá durante 4 días más, a menos que se les envíe un correo electrónico sin Smart Sending.
Lo mismo aplica para cualquier persona que se omitió del correo electrónico 3 (p. ej., si no cumplió un filtro o se excluyó).
La única manera es enviando un mensaje en el que Smart Sending esté desactivado.
Esto permite que el mensaje se envíe sin que se omita y restablecerá el temporizador, actualizándolo a la ventana actual.
Por ejemplo, supongamos que:
- Envía un correo electrónico a toda la lista.
- Cambia el periodo de Smart Sending de 5 días a 1 hora.
- Envía un segundo correo electrónico que tenga Smart Sending.
- Envía un tercer correo electrónico sin Smart Sending.
Ahora, este tercer mensaje se enviará y el temporizador se establecerá en 1 hora.
| Mensaje | Tiempos | ¿Smart Sending activado? | ¿Correo electrónico recibido? |
| Correo electrónico 1 | Antes de cambiar la ventana de Smart Sending | Sí | Sí |
| Correo electrónico 2 | 1 hora después del cambio | Sí | No |
| Correo electrónico 3 | 3 horas después del cambio | No | Sí |
| Correo electrónico 4 | 6 horas después del cambio | Sí | Sí |
Cambiar el periodo de tiempo de Smart Sending
Como se mencionó, los plazos de Smart Sending para correo electrónico, SMS y push son independientes, por lo que puedes ajustar uno sin afectar a los demás.
Ventana de Smart Sending para correo electrónico
De forma predeterminada, el periodo de Smart Sending para correo electrónico es de 16 horas.
- Ve al nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Haz clic en Configuración.
- Selecciona Correo electrónico > Preferencias de envío.
- Actualiza el número de horas en Periodo de Smart Sending.
Ventana de Smart Sending para SMS
De forma predeterminada, la ventana de Smart Sending para SMS es de 24 horas.
- Ve al nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Haz clic en Configuración.
- Selecciona SMS > Preferencias de envío.
- Edita el periodo de Smart Sending en el área de Configuración de envío de SMS.
Para SMS, puedes configurar intervalos de Smart Sending distintos para campañas y flujos.
Ventana de Smart Sending para notificaciones push
- Ve al nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Haz clic en Configuración.
- Select notificación push.
- Edita el periodo de Smart Sending en el área de Configuración de envío de push.
- Haz clic en Actualizar la configuración de envío de notificaciones push.
Desactiva Smart Sending para un mensaje
Campañas
Smart Sending está habilitado de forma predeterminada para todas las campañas. Puedes optar por desactivar Smart Sending para una campaña específica. Recomendamos mantener Smart Sending activado para la mayoría, si no es que para todos, los correos electrónicos de marketing.
En el paso 1 de la campaña, desactiva la opción para:
- Correo electrónico: omite perfiles que recibieron un correo electrónico recientemente.
- SMS:
- Omitir perfiles que recibieron recientemente un mensaje de campaña.
- Omitir perfiles que recibieron recientemente un mensaje de un flujo.
- Push: omite perfiles que recibieron un mensaje push recientemente.
Flujos
Smart Sending está habilitado para los mensajes de flujo en muchos flujos prediseñados. Si usas un flujo prediseñado y Smart Sending está habilitado, puedes elegir desactivarlo para mensajes de flujo individuales.
- Haz clic en un mensaje individual del flujo.
- Desplázate hacia abajo hasta Omitir perfiles con correos electrónicos recientes.
- Desactiva Smart Sending.
Ten en cuenta que Smart Sending de SMS usa el número de teléfono para determinar si se debe omitir un mensaje para un perfil. Si varios perfiles comparten el mismo número y ese número recibió un mensaje de SMS dentro de la ventana de Smart Sending, se omitirán los mensajes nuevos para ese número, independientemente de qué perfil active el envío.
Smart Sending y pruebas A/B
Las pruebas A/B que no reciben resultados debido a Smart Sending se cancelan automáticamente. Esto significa que se omitió a todos los integrantes del grupo de prueba de la campaña de prueba A/B porque recibieron otro mensaje hace muy poco. Si recibes una notificación en la aplicación como la que aparece a continuación, la prueba A/B se canceló y debes reenviar la campaña para llegar a los destinatarios.