Cómo crear un flujo de abandono de la navegación

Objetivos del artículo

Descubre cómo crear un flujo de abandono de la navegación para mostrarles a los compradores los productos que vieron, pero no compraron.

En los flujos de abandono de la navegación, un visitante no tiene que añadir un artículo al carrito para activar este flujo. Lo único que tiene que hacer un visitante del sitio es ver un artículo y seguir adelante.

Visitar una página de producto no indica el mismo nivel de interés que agregar un artículo a un carrito de compras e iniciar el proceso de pago, por lo que recomendamos que tus mensajes de abandono de la navegación sean un "punto de contacto" más ligero que tu flujo de carrito abandonado.

Configurar el seguimiento de Producto Visto

Los flujos de abandono de la navegación se activan mediante la métrica Producto Visto. Por lo tanto, este flujo requiere que el seguimiento de Producto Visto esté habilitado en el sitio web.

Para Shopify, el seguimiento de Producto visto está habilitado mediante la incrustación de la aplicación de Klaviyo en Shopify. Puedes obtener más información en nuestra guía de primeros pasos con Shopify.

Para las tiendas de BigCommerce, cuando integraste Klaviyo por primera vez, el asistente de configuración te pidió que agregaras dos fragmentos de código de seguimiento en el sitio: seguimiento de la página de inicio y seguimiento de Viewed Product. Si aún no completaste este paso, puedes hacerlo siguiendo nuestra guía para empezar con BigCommerce.

Para obtener detalles sobre cómo agregar el seguimiento de Producto visto para una integración diferente, consulta nuestra guía sobre comprender el seguimiento de Producto visto.

Carritos personalizados y plataformas de ecommerce

Si configuraste tu propia integración de ecommerce personalizada y te gustaría crear un flujo de abandono de la navegación (o crear segmentos basados en datos de navegación de páginas de producto), tendrás que agregar el seguimiento de eventos de JavaScript para una métrica de Viewed Product. Hemos creado un fragmento que puedes agregar a la plantilla de la página de producto.

Monitorea la métrica Producto visto

Cuando agregas el seguimiento en el sitio a tu sitio, Klaviyo rastrea la actividad de navegación de navegadores identificables (es decir, navegadores que han visitado tu sitio o han tenido con interacciones en él, enviaron un formulario mediante una acción determinada, llegaron al paso de éxito de un formulario, llegaron al paso final alcanzable de tocar para enviar SMS, o han sido identificados o "recibieron cookies").

Para revisar esta métrica

1. Ve a Análisis > Métricas.
2. Busca "Producto visto" en la barra de búsqueda de métricas.

Si se configuró el seguimiento web de producto visto para tu sitio, deberías ver que se completa la información en tu cuenta a medida que los visitantes conocidos navegan por las páginas de productos.

Si no hay datos disponibles, prueba la métrica por tu cuenta.

Para tiendas de Shopify: según la configuración de privacidad del cliente en Shopify, es posible que Klaviyo no pueda rastrear eventos en el sitio de visitantes de tu tienda de Shopify en la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza, a menos que hayan otorgado su consentimiento. Por lo tanto, el flujo de abandono de la navegación no incluirá a personas que no hayan dado su consentimiento.

¿Estás usando la integración de Buy with Prime de Amazon con Klaviyo?

Si usas Buy with Prime para administrar los pagos y el envío de los productos de tu tienda, y ya integraste Klaviyo con Buy with Prime, asegúrate de realizar lo siguiente:

Cuando crees el flujo de abandono de la navegación (ya sea prediseñado o desde cero), agrega los siguientes filtros de perfil para incorporar datos de Buy with Prime a tu flujo:

• Inicio de compra (Buy with Prime) cero veces desde el inicio de este flujo Y
• Pedido Realizado (Buy with Prime) cero veces desde que se inició este flujo

Usa un flujo de abandono de la navegación preconstruido

Klaviyo ofrece muchas integraciones con flujos de abandono de la navegación precompilados. Estos flujos incluyen correos electrónicos diseñados para completarse dinámicamente con información sobre el producto visto (la imagen, el nombre y el precio del artículo).

Si el flujo no está en tu cuenta, puedes acceder a él siguiendo estos pasos:

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo.
3. Filtra por "abandono de la navegación" para personalizar el tipo de flujo con el que empiezas.

Para Shopify, también ofrecemos un flujo de colección abandonada y un flujo de búsqueda abandonada.

Crea tu propio flujo de abandono de la navegación

Te recomendamos usar uno de los flujos predefinidos, si está disponible, en lugar de crear el tuyo para asegurarte de que todas las variables dinámicas funcionen correctamente.

1. Navega a Flujos > Crear flujo.
2. Selecciona Crea la tuya.
3. Elige Todos los activadores > Métrica.
4. Selecciona Producto visto.
   
5. Agrega los siguientes filtros de perfil:
   
   • Pedido realizado cero veces desde que se inició este flujo Y
   • Inició el proceso de pago cero veces desde que inició este flujo Y
   • no ha estado en este flujo en los últimos 30 días Y
   • Agregado al carrito cero veces desde que se inició este flujo
     • Solo aplica si también tienes un flujo activado por la métrica Added to Cart , ya que, de lo contrario, los clientes podrían recibir correos electrónicos de ambos flujos
   
6. Añade un retraso de tiempo de al menos una hora.
7. (Opcional) Agrega división para ofrecer comunicaciones más personalizadas a distintos grupos:
   
   • Compradores vs. no compradores
   • Nacional vs. internacional
   • Tipo o categoría de producto
8. Agrega el email o SMS.
9. Agrega más retrasos de tiempo, divisiones y correos electrónicos según sea necesario.

Cómo mostrar el producto visto en un correo electrónico

No copies el mensaje predeterminado de carrito abandonado para un flujo de abandono de la navegación. Mientras que el bloque para un mensaje de carrito abandonado debe configurarse como Dinámico, el bloque para un mensaje de abandono de la navegación debe ser Estático. Cambiar el tipo de bloque borrará las etiquetas, el texto, etc. Si ya clonaste el mensaje predeterminado de carrito abandonado para el flujo de abandono de la navegación, copia las etiquetas antes de cambiar el bloque de Dinámico a Estático.

Crea el correo electrónico

1. Arrastra un bloque de imagen a la plantilla.
2. Haz clic en Seleccionar imagen > Imagen dinámica.
3. En el campo Variable dinámica o URL dinámica del bloque de imagen, agrega event.ImageURL
4. Haz clic en Guardar.
5. Arrastra un bloque de imagen a la plantilla.
6. En el campo Dynamic Image o Placeholder del bloque de imagen, añade event.ImageURL
7. Arrastra un bloque de texto a la plantilla y luego agrega las siguientes etiquetas:
   
   • {{ event.Name }} donde te gustaría insertar el nombre del producto
   • {{ event.Price }} donde quieres insertar el precio del producto
   • {{ event.URL }} en cualquier campo de URL o URL del enlace que quieras dirigir a la página del producto
8. Haz clic en Vista previa y prueba; deberías ver cómo los datos dinámicos del producto se completan en las variables de marcador de posición.

Si un cliente ve varios productos, el que se muestra depende de la configuración:

• Si usas hasn't been in this flujo in the last X days, entonces será el primer artículo que el cliente vio.
• Si usas has viewed product zero times since starting this flow, será el más reciente.

Otras audiencias a las que dirigirse

Hay varios tipos de audiencias a las que puedes dirigirte con tus correos electrónicos personalizados de abandono de la navegación, como:

• Alguien ve un producto y ha recibido correos electrónicos del flujo cero veces en los últimos X días Si te preocupa que quienes navegan con frecuencia reciban demasiados correos electrónicos de abandono de la navegación, puedes agregar este filtro para limitar la frecuencia con la que alguien recibirá un correo electrónico de este flujo. También es buena idea dejar Smart Sending ACTIVADO para todos los correos electrónicos de abandono de la navegación.
• Alguien ve un producto y ha realizado pedidos igual a cero durante todo el tiempo Este filtro te permite dirigirte a personas que nunca han comprado y podrían ser nuevas para tu marca. Puede que quieras incentivar a estos usuarios que navegan para que hagan una primera compra incluyendo un código de descuento u oferta promocional en el correo electrónico de tu flujo.
• Alguien ve un producto y ha realizado un pedido al menos una vez en todo el tiempo Este filtro es el inverso del ejemplo anterior: si en un flujo segmentas a navegadores que nunca han comprado, también querrás segmentar a clientes que vuelven a visitar el sitio para potencialmente comprar de nuevo mediante un flujo independiente. Puede que no quieras incluir aquí una oferta de descuento, ya que estos clientes ya dieron el paso de comprar y volvieron a navegar por su cuenta.
• Alguien ve un producto y lo ha visto al menos Z veces desde que inició este flujo Este filtro te permite dirigirte a quienes están pasando algo de tiempo en el sitio viendo diferentes productos. Agregar este filtro significa que, cuando alguien comience a navegar, el primer número X de productos vistos no activará este flujo; solo después de que se vean Z artículos, alguien recibirá el correo electrónico del flujo, y el correo electrónico se puede configurar para mostrar el último artículo que el destinatario vio.
• Alguien ve un producto donde el producto es igual a Producto X Este filtro permite crear ofertas especiales para quienes están explorando un artículo específico. Supongamos que quieres compartir un descuento especial con quienes estén navegando por un artículo más caro en tu sitio. Puedes dirigir la segmentación a quienes navegan por ciertos artículos agregando un filtro de activación para el artículo específico al que quieres dirigirte.