Cómo importar contactos desde un ESP o CRM anterior – Klaviyo - Help Center - MX

Objetivos del artículo

Aprende cómo importar tus contactos a Klaviyo desde un proveedor de envío de correos electrónicos (ESP) anterior o una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Klaviyo ofrece integraciones integradas para sincronizar datos desde ciertos ESP y CRM.

Antes de empezar

Si estás migrando desde cualquiera de los ESP que aparecen a continuación, tenemos instrucciones específicas para tu caso que deberías consultar en su lugar:

Si vienes de otro servicio, sigue leyendo para conocer cómo importar los contactos y los datos a Klaviyo. Este artículo se centra específicamente en importar contactos, pero para obtener pautas generales sobre cómo migrar de otro servicio a Klaviyo, consulta nuestra guía de migración.

Desactiva tu serie de bienvenida

¿Ya activaste tu serie de bienvenida en Klaviyo? Si es así, desactívala antes de importar para evitar enviar mensajes de bienvenida a contactos existentes. Cuando termines, vuelve a activarla.

Identifica a tus suscriptores con interacciones

Primero, querrás limpiar la lista de contactos de la plataforma existente. Esto implica separar a los suscriptores con interacciones y sin interacciones. Te recomendamos ampliamente importar listas limpias a Klaviyo y enviar a una lista con interacciones en tu primer envío. Si planeas sincronizar listas de correos electrónicos existentes o importar manualmente listas existentes a Klaviyo, tu capacidad de entrega de correo electrónico podría estar en riesgo si omites este paso.

Es probable que tu ESP anterior ofrezca una forma de analizar el nivel de interacción de tu lista principal, usando puntos de datos como la tasa de apertura, la tasa de rebote, etc. Antes de migrar cualquier lista de suscriptores existente a Klaviyo, recomendamos usar todos los datos disponibles para aislar y eliminar cualquier correo electrónico no válido o sin actividad que solo inflará tus envíos y reducirá tu capacidad de entrega. Todo esto debe hacerse antes del primer envío con Klaviyo.

Hay dos formas de importar tus contactos a Klaviyo, según la información que puedas exportar de tu proveedor actual:

Carga una lista principal con criterios de interacción: esto funciona para quienes pueden exportar marcas de tiempo de fecha de incorporación, última apertura y último clic desde tu ESP anterior.
Carga listas principales, con interacciones y sin actividad por separado; esto funciona para quienes no pueden exportar las marcas de tiempo de fecha de alta, última apertura y último clic desde su ESP anterior

Carga una lista principal con interacciones

Exporta una lista de todos los correos electrónicos con actividad de la lista con la siguiente información:

Fecha en que se agregó (cuando ingresó por primera vez a tu cuenta)
Última apertura (cuándo fue la última vez que abrieron un correo electrónico que enviaste)
Último clic (cuándo fue la última vez que hicieron clic en un enlace en un correo electrónico que enviaste)

Cada ESP y CRM es diferente, así que si no sabes cómo exportar esta información, te recomendamos ponerte en contacto con el equipo de soporte de tu servicio.

Ten en cuenta que los contactos que no están en la lista de correos electrónicos, pero han realizado un pedido, han abandonado un carrito, etc., se sincronizarán mediante las integraciones, no mediante la carga de listas.

Dar formato a tus datos

Una vez que tengas estos datos en un CSV, querrás agregar estos valores de fecha/hora como propiedades personalizadas. Esto te permitirá crear segmentos en Klaviyo según esta información.
Para cargar estos contactos, debes tener, como mínimo, una columna de "Dirección de correo electrónico". También podrías querer agregar las columnas "Nombre" y "Apellido", además de cualquier otra propiedad personalizada, como "Género", que quieras cargar al mismo tiempo.
Es importante que ingreses las fechas de agregado, última apertura y último clic en uno de los siguientes formatos: YYYY-MM-DD HH:MM:SS MM/DD/YYYY HH:MM:SS MM/DD/YY HH:MM:SS MM/DD/YYYY HH:MM MM/DD/YY HH:MM YYYY-MM-DDTHH:MM:SS Si no usas este formato, Klaviyo no reconocerá el valor como una marca de tiempo. Si usas Excel, puedes quitar el formato automático cambiando el formato de la celda a "Texto". Si no hay una hora del día asociada con una fecha, puedes configurarla a medianoche usando el valor HH:MM:SS 00:00:00.
Cuando termines, el formato del CSV debería verse más o menos así:
A continuación, puedes cargar esto como una lista principal en Klaviyo.

Crear un segmento con interacciones en Klaviyo

Una vez que hayas cargado tu lista principal en Klaviyo, ya estás listo para crear un segmento con interacciones y empezar a enviarle. Consulta este artículo sobre cómo crear un segmento con interacciones.

Sube listas separadas principales, con interacciones y sin actividad

Si no puedes exportar las marcas de tiempo de fecha de adición, última apertura y último clic desde tu ESP o CRM anterior, puedes subir tres listas separadas en función de la interacción. En la plataforma anterior, crea segmentos según los siguientes criterios:
Exporta estas listas como CSV y súbelas a Klaviyo. Recuerda que solo debes hacer clic en Suscribirse al marketing por correo electrónico en el paso Revisión de importación si todas las personas de la lista han dado su consentimiento explícito para recibir marketing por correo electrónico de tu parte.
Si envías a diario, envía las campañas de tu primera semana a la lista con interacciones. Si envías cada dos semanas, envía tus primeras 2-3 campañas a esta lista.

Carga contactos suprimidos a la lista de supresión

Una vez que hayas subido estas listas, te convendrá subir a la lista de supresión de la cuenta las direcciones de contacto que hayan cancelado la suscripción, tenido un rebote permanente o marcado tus correos electrónicos como spam. Esto garantizará que no les envíes correos por accidente y perjudiques tu capacidad de entrega.

Resultado

Ahora importaste tus contactos desde un ESP o CRM anterior.