Tenga en cuenta que sólo los propietarios, administradores y gestores de cuentas pueden añadir y gestionar el número de envío.
Qué aprenderás
Obtén información sobre los números de envío de SMS de cada país al que Klaviyo puede enviar mensajes, incluido lo que puede hacer cada tipo de número.
Disponibilidad del número de envío
Dependiendo del país al que estés enviando correos electrónicos, es posible que tengas acceso a uno o más tipos diferentes de números de envío.
| Country | *Número gratuito | *Marca SID | Código largo | Código corto | código corto (Vanity) |
| EN | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| AU | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| BE | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
| CA | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| CH | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| DE | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| DK | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| ES | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| FI | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| FR | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
| HU | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
| IE | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| TI | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| LU | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
| NL | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| NO | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| NZ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| PL | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| PT | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| SE | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| REINO UNIDO | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| US | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
Un asterisco (*) indica que este tipo de número:
- Es un número de envío predeterminado en Klaviyo y está disponible gratuitamente para todas las cuentas.
- Utiliza el mismo número en todos los países en los que está disponible.
- Por ejemplo, el mismo ID de remitente de marca recopila el consentimiento y envía SMS al Reino Unido, Alemania, Australia, etc.
Los números de envío no predeterminados (es decir, los códigos largos y los códigos cortos) requieren un plan de pago. Esto también se aplica a Bélgica y Hungría, donde los códigos largos son el único número de envío.
Características del número de envío
| Compatible con MMS | * Capaz de recibir SMS | Verificación o registro necesarios | Marca | |
| Número gratuito | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| ID de remitente de marca | ✖ | ✖ | ✖ en la mayoría de los países | ✔ |
| Aoe» en algunos países | ||||
| Código largo | ✖ en la mayoría de los países | ✔ | ✖ en la mayoría de los países | ✖ |
| ✔ en Australia | ✔ en algunos países | |||
| Código corto | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| Código corto (vanity) | ✖ en la mayoría de los países | ✔ | ✔ | **Ɵ |
| âoe» en EE. UU. |
* Un número emisor debe poder recibir SMS para poder utilizarlo:
- Doble opt-in
- Palabras clave (incluidas palabras clave de exclusión como STOP)
- Toque para escribir
- Mensajes y conversaciones bidireccionales
Respuestas automáticas en redes sociales de envío de mensaje rápido: Las respuestas automáticas de envíode mensaje rápido en redes sociales requieren un número de envío bidireccional que pueda recibir SMS entrante.
** Los códigos cortos de vanidad le permiten elegir su número, por lo que puede escoger números que funcionen con su marca; sin embargo, siguen siendo cadenas de números, lo que significa que los clientes no sabrán quién les envía el mensaje sin algún otro indicador.
Verificación/registro
En muchos países, las operadoras de telefonía móvil requieren que registres o verifiques tu número de envío. Esto es para que las operadoras puedan verificar si eres un remitente de confianza.
El tiempo que te toma verificar o registrar tu número varía según el tipo de número y el país. Por ejemplo:
- Los números gratuitos tardan entre 2 y 5 días laborables.
- Los códigos largos tardan entre 1 y 3 días laborables en Australia, Irlanda y Bélgica.
- Los ID de remitente de marca tardan entre 7 y 10 días laborables en Australia e Irlanda.
-
Los códigos cortos tardan más tiempo, en cualquier lugar:
- De 5 a 6 semanas (Nueva Zelanda).
- De 12 a 16 semanas (Canadá).
A excepción de los códigos cortos, la verificación o el registro no suele tardar más de 7 a 10 días laborables.
Gastos de envío de números
Los números gratuitos, los identificadores de remitente de marca y los códigos largos se incluyen de forma gratuita.
Los códigos cortos y los códigos cortos personalizados son los únicos números de envío que requieren un coste mensual adicional, que varía según el país.
Números gratuitos
Los números gratuitos son los números de envío predeterminados en Klaviyo para Estados Unidos y Canadá. Se crean automáticamente en cuanto configuras SMS.
Se utiliza el mismo número gratuito para enviar a ambos países.
Debe utilizar un número gratuito si se da alguna de las siguientes circunstancias:
- Usted es nuevo en el marketing por SMS.
- Envía menos de 300.000 mensajes a la vez.
- En la mayoría de los casos, usted envía textos a través de flujos o a grupos pequeños y segmentados.
- Desea enviar imágenes o GIF a Canadá.
- Nota: los números gratuitos son los únicos números de envío canadienses que pueden enviar MMS.
Los números gratuitos deben estar verificados, aunque no todos los sectores son elegibles. No recomendamos enviar mensajes desde números gratuitos no verificados. La verificación del número gratuito suele tardar entre 2 y 5 días laborables.
Cuando actives SMS, se te pedirá información para poder recibir un número gratuito. Después de que completes esta información, Klaviyo te asignará un número y lo enviará automáticamente para su verificación.
No se recomienda liberar un número gratuito. Los números gratuitos publicados no se pueden recuperar.
El mismo número gratuito se utiliza tanto para EE. UU. como para Canadá. Si liberas el número gratuito que se muestra para los EE. UU., también eliminará el número para Canadá.
El único caso en el que podría querer liberar su número gratuito es si ya dispone de un código corto tanto para EE.UU. como para Canadá.
Identificadores de remitente de marca
Los ID de remitente de marca (también conocidos como ID alfanuméricos) son la opción predeterminada en Klaviyo para Alemania, Austria, Finlandia, Irlanda, Austria, Dinamarca, España, Francia, Italia, Noruega, Portugal, Reino Unido, Polonia, Suiza y Australia. El mismo ID de remitente de marca se utiliza en todos los países.
Un ID de remitente de marca es lo mejor para tu negocio si el branding es importante para ti.
Los identificadores de remitente de marca tienen 3 ventajas principales:
- Puede personalizarse para adaptarlo a su marca, de modo que los destinatarios siempre sepan de quién proceden sus mensajes.
- Están disponibles para más países que los códigos largos.
- Envía mensajes más rápido que los códigos largos, por lo que son mejores para campañas más grandes.
Existe un proceso de registro para la identificación de remitente de marca en Australia, que tarda entre 7 y 10 días en completarse. No podrá enviar a suscriptores australianos hasta que su número esté registrado; sin embargo, podrá seguir utilizando el ID de remitente de marca para enviar a destinatarios de otros países (como el Reino Unido).
Con los ID de remitente de marca, tus clientes pueden darse de baja a través de un enlace para dar de baja.
Limitaciones de identificación del remitente
El inconveniente de este identificador es que no puede recibir mensajes, por lo que sus destinatarios no podrán responderle. Esto significa que no puede utilizar la siguiente funcionalidad de Klaviyo con un ID de remitente de marca:
- Formularios click-to-text y banners de correo electrónico
- Palabras clave para suscribirse y darse de baja
- Conversaciones SMS/mensajes bidireccionales
- Doble opt-in
Códigos largos
Un código largo solo es válido para llegar a los suscriptores de un país específico. Por ejemplo, si solo tienes un código largo australiano, no puedes usar este número para enviar mensajes a Irlanda.
A diferencia de los ID de remitente de marca, los códigos largos pueden recibir mensajes entrantes, lo que te da más flexibilidad en lo que puedes hacer con SMS.
Podrás utilizar:
- Doble opt-in
- Formularios click-to-text y banners de correo electrónico
- Suscribirse palabras clave
- Conversación SMS/mensajería bidireccional
- Puede enviar MMS en Australia
- Se puede enviar a Bélgica
Esto permite a sus clientes suscribirse mediante palabras clave, obtener asistencia personalizada, compartir sus preferencias e intereses, etc.
Limitaciones del código largo
En comparación con los identificadores de remitente de marca, los códigos largos tienen algunos contras, entre ellos:
- No son de marca. El número se parecerá a cualquier otro y los clientes no sabrán automáticamente quién les envía los mensajes de texto.
- Los códigos largos se envían más lentamente que los identificadores de remitente de marca.
- En Australia e Irlanda, los códigos largos deben someterse a un proceso de verificación. Este proceso tarda entre 1 y 3 días laborables, y no podrá enviar hasta que el número esté aprobado.
Códigos cortos (vanity y no vanity)
Todos los códigos cortos son exactamente iguales, excepto 2 cosas:
- Los códigos cortos personalizados te permiten elegir tu número (siempre que esté disponible).
Ten en cuenta que cada país mantiene su propia lista de códigos cortos personalizados disponibles. - Los códigos cortos no personalizados solo están disponibles en EE. UU., mientras que los códigos cortos personalizados están disponibles en EE. UU., Canadá, Reino Unido y Nueva Zelanda.
Para simplificar las cosas, utilizaremos "códigos cortos" para hablar de estos dos tipos de números.
Los códigos cortos solo se envían a destinatarios de un país específico. Si tienes previsto enviar mensajes a varios países, tendrás que obtener un código corto independiente y que se apruebe para cada nuevo país al que quieras enviar mensajes. Por ejemplo, si tienes un código corto para el Reino Unido, no puedes usar el mismo código corto en Australia, Nueva Zelanda, etc.
Quién debe obtener un código corto
Los códigos cortos son la opción más indicada para los remitentes de gran volumen, como aquellos que cumplen cualquiera de las siguientes condiciones:
- Si envías campañas de SMS a más de 30.000 personas.
- Envía más de 300.000 mensajes a la vez (por ejemplo, mediante flujos o campañas múltiples y simultáneas).
Más información sobre cuándo obtener un código corto.
No todas las empresas e industrias son elegibles para un código corto. Debes solicitarlos y ser aprobado. Este proceso de aprobación tarda varias semanas, por lo que, aunque cumplas los requisitos, no puedes empezar a enviar mensajes con un código corto al instante.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre cuando tienes varios números de envío?
Puedes tener 1 cuenta de Klaviyo con varios números de envío. Klaviyo detecta automáticamente dónde se encuentran los destinatarios y les envía un número para ese país.
Supongamos que tienes un número gratuito para EE. UU. y un código largo para el Reino Unido. Para enviar mensajes a todos tus suscriptores, no tienes que configurar varias campañas. En su lugar, solo necesitas 1 campaña, ya que Klaviyo usará automáticamente tu número gratuito para los destinatarios con un número de EE. UU. y tu código largo para los destinatarios con un número de Reino Unido.
¿Qué pasa si cambias los números a un código corto?
Cuando obtiene un código corto, se convierte en el número de envío principal del país en el que fue aprobado. Por ejemplo, si sólo envía a EE.UU., su código corto sustituirá al número gratuito como número principal de envío.
Ten en cuenta que, si usas un formulario de envío de mensaje rápido en EE. UU., Canadá o ambos, tendrás que actualizar el formulario para que solo se aplique a 1 país. Por ejemplo:
- Actualiza la región de envío a Estados Unidos (no a Estados Unidos ni a Canadá).
- Cambia el comportamiento de segmentación para mostrar el formulario solo en Estados Unidos.
Luego puedes clonar el formulario y cambiar estos aspectos para que se apliquen solo a Canadá.
¿Qué pasa si tienes un número gratuito y un código corto?
En este caso, el código corto enviará todos los mensajes al país donde fue aprobado, mientras que el número gratuito lo hará a otros países.
¿Qué ocurre si tiene un código largo y un identificador de remitente de marca?
Si tienes tanto un código largo como un ID de remitente de marca, el código largo suele tener prioridad.
La única excepción es en Australia cuando el ID de remitente de marca está registrado y el código largo no. Sin embargo, una vez registrado el código largo, tiene prioridad.