Los clientes suelen interactuar con diferentes direcciones de correo electrónico: personales, laborales, de pago…
Tradicionalmente, esto crea perfiles duplicados, recorridos interrumpidos y datos de consentimiento incoherentes.
Ahora admitimos perfiles de varios Emailes, donde se mantendrán hasta 5 direcciones de correo electrónico por perfil.
Cómo elige Klaviyo el correo electrónico principal
Lógica
Paso n.º 1: Comprueba el consentimiento: Klaviyo elige el email que puede recibir marketing de forma activa, es decir, el que se ha registrado o suscrito.
Paso n.º 2 Actividad siguiente: Si varios emails han dado su consentimiento, el relacionado con el último Email de Pedido Realizado o Clic que no sea de bots se convierte en el principal.
Paso n.º 3 Alternativa: si no hay una señal clara de consentimiento o interacción, utilizamos el email añadido más recientemente para mantener las cosas al día.
Cuando Klaviyo reevalúe el correo electrónico principal
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Activadores en tiempo real (en menos de 1 hora)
- Se añade un nuevo email al perfil
- El correo electrónico principal actual se da de baja, rebota o se elimina
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Validación por la noche
- Cada 24 horas, Klaviyo vuelve a comprobar todos los emails de perfil para confirmar que el principal correcto sigue activo.
Cuándo y cómo se fusionan los perfiles
Klaviyo fusiona perfiles cuando puede indicar que representan a la misma persona en función de identificadores compartidos, como los siguientes:
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ID externo
Klaviyo se fusiona en un perfil, llamado perfil de destino. Este perfil conserva su correo electrónico principal y sus identidades.
Los demás perfiles se están fusionando en el perfil de destino y añaden lo siguiente:
- Emails adicionales
- Propiedades de perfil
- Historial de eventos y actividad
- Registros de consentimiento y supresión (cada email conserva su propio estado de consentimiento y supresión).Comportamiento predeterminado
Los flujos, segmentos y campañas se envían al correo electrónico principal del perfil.
Casos especiales
Flujos activados por eventos
Envía el email vinculado al evento en sí. Ejemplo: Carrito abandonado → envíos al email de pago.
Si ese email de eventos se da de baja o no se puede contactar con él, Klaviyo omitirá el flujo (no cambiará a Principal).
Flujos activados por lista
Enviar al email capturado al registrarse en la lista.
Si no se almacena ningún email de lista → alternativa a Correo electrónico principal.
Cuando los perfiles se fusionan, se conservan la pertenencia a la lista y el contexto de email.