¿Qué son los perfiles de varios correos electrónicos?
Multi-Email Profiles (MEP) es una función de Klaviyo que te permite almacenar y gestionar hasta 5 direcciones de correo electrónico en un único perfil de cliente. En lugar de que tus clientes aparezcan como varios perfiles distintos cada vez que usen un correo electrónico diferente, Klaviyo mantiene todo en un solo lugar para que siempre tengas una visión completa y precisa de quiénes son.
Esto significa una mejor personalización, análisis más depurados y experiencias más consistentes en todos los canales que uses.
¿Por qué es importante?
Tus clientes no se limitan a una sola dirección de correo electrónico. Es posible que se registre con su cuenta de Gmail personal, pague con una dirección de trabajo y haga clic en un enlace de una tercera dirección que use para comprar. Sin MEP, cada una de esas interacciones crea un perfil independiente en Klaviyo, lo que da lugar a lo siguiente:
- Perfiles duplicados que saturan tu cuenta
- Flujos de automatización rotos y activadores perdidos
- Registros de consentimiento y supresión incoherentes
- Datos fragmentados que dificultan la personalización
- Recuento de contactos inflado y análisis sesgados
MEP lo resuelve unificando todas las direcciones de correo electrónico de los clientes en un solo perfil.
Cómo se fusionan los perfiles
¿Qué activa una fusión?
Klaviyo fusiona los perfiles cuando puede confirmar que pertenecen a la misma persona. Esto ocurre cuando dos perfiles comparten un ID externo con un identificador único que tu tienda o integración proporciona a Klaviyo, como un ID de cliente de tu plataforma de comercio electrónico.
Hay tres formas de añadir direcciones de correo electrónico a un perfil:
- Fusión automática: cuando dos perfiles comparten un ID externo, Klaviyo los fusiona automáticamente y combina sus direcciones de correo electrónico.
- Interfaz de usuario de Klaviyo: puedes añadir manualmente direcciones de correo electrónico secundarias directamente en la página del perfil en Klaviyo.
- PATCH API: los desarrolladores pueden usar el PATCH API para añadir correos electrónicos mediante programación utilizando las reglas de resolución de identidades de Klaviyo.
¿Qué se traslada cuando se fusionan los perfiles?
Cuando los perfiles se fusionan, Klaviyo designa uno como perfil de destino, el que mantiene su correo electrónico principal y su identidad. Todo lo relacionado con los demás perfiles está integrado en:
- Direcciones de correo electrónico adicionales (hasta el límite de 5 correos electrónicos)
- Propiedades de perfil
- Historial de eventos y actividad
- Registros de consentimiento y supresión
Importante: cada dirección de correo electrónico mantiene su propio consentimiento y estado de supresión después de una fusión. Suscribirse o darse de baja de un correo electrónico no afecta a los demás.
¿Qué ocurre cuando un perfil ya tiene 5 correos electrónicos?
Cada perfil puede contener un máximo de 5 direcciones de correo electrónico. Si se añade un sexto:
- Se añadirá la nueva dirección.
- La dirección del perfil que se haya actualizado menos recientemente se eliminará automáticamente para no superar el límite.
Cómo elige Klaviyo el correo electrónico principal
Cada perfil tiene un correo electrónico principal, la dirección que usa Klaviyo de forma predeterminada al enviar campañas y flujos. A continuación, te explicamos cómo determina Klaviyo qué dirección obtiene ese rol:
Paso 1: Consentimiento
Klaviyo elige el correo electrónico que se ha registrado o suscrito al marketing. Una dirección que pueda recibir correo de forma activa y legal siempre es lo primero.
Paso 2: Interacción
Si varios correos electrónicos tienen consentimiento, el vinculado al último clic en Pedido Realizado o correo electrónico que no sea de bots se convierte en el principal. La dirección con mayor interacción es la mejor opción para llegar a tus clientes.
Paso 3: Alternativa
Si no hay ninguna señal de consentimiento o interacción clara, Klaviyo usa el correo electrónico añadido más recientemente como desempate.
¿Cuándo se actualiza el correo electrónico principal?
El correo electrónico principal no está corregido. Klaviyo lo vuelve a evaluar automáticamente.
En tiempo real (en una hora aproximadamente):
- Se añade una nueva dirección de correo electrónico al perfil.
- El correo electrónico principal actual se da de baja, rebota o se elimina
Cada noche:
- Klaviyo realiza una comprobación nocturna en todos los perfiles para confirmar que el correo electrónico principal correcto sigue estando activo y es válido.
¿Qué dirección de correo electrónico recibe el mensaje?
| Tipo de envío | Qué correo electrónico recibe el mensaje |
|---|---|
| Campañas y segmentos | Cuando envías una campaña a un segmento, cada perfil la recibe en su correo electrónico principal. Los correos electrónicos secundarios no se incluyen en los envíos de campaña. |
| Flujos activados por eventos | En el caso de los flujos activados por eventos (como un flujo de Carrito abandonado), Klaviyo envía el mensaje a la dirección de correo electrónico asociada al evento desencadenante, no necesariamente al correo electrónico principal. |
Ejemplo: Carrito abandonado
Tus clientes navegan usando su correo electrónico de trabajo y dejan artículos en su carrito. El evento de Carrito abandonado está vinculado a su correo electrónico de trabajo, por lo que Klaviyo envía el flujo a esa dirección, aunque su correo electrónico principal sea diferente.
Si ese correo electrónico de evento se da de baja o no se puede contactar con él, Klaviyo omitirá el flujo por completo. No volverá al correo electrónico principal ni a ninguna otra dirección del perfil.
Preguntas frecuentes
Empezar a trabajar con MEP es muy sencillo. Hay tres formas de fusionar perfiles o añadir correos electrónicos:
- Fusión automática a través de un ID externo: cuando Klaviyo detecta dos perfiles que comparten el mismo ID externo (normalmente un ID de cliente de tu tienda), los fusiona automáticamente en un único MEP. No se necesita ningún paso manual.
- Manualmente a través de la interfaz de Klaviyo: puedes añadir un correo electrónico secundario directamente en cualquier página de perfil en Klaviyo.
- A través de la API PATCH: los desarrolladores pueden usar la API PATCH junto con las reglas de resolución de identidades existentes de Klaviyo para añadir correos electrónicos mediante programación.
Las fusiones son totalmente automáticas: ni tú ni tus clientes tenéis que confirmar ni aprobar nada.
La facturación se basa en los perfiles, no en las direcciones de correo electrónico individuales. Un perfil con 3 direcciones de correo electrónico sigue contando como 1 contacto para tu plan.
De hecho, MEP puede ayudarte a reducir tu número de contactos facturables. Si anteriormente tenías perfiles duplicados para el mismo cliente que usaban direcciones de correo electrónico diferentes, fusionarlos en un perfil de MEP elimina esos duplicados, lo que significa menos contactos en general.
Para las campañas: Klaviyo solo envía correos electrónicos al correo electrónico principal. Si se da de baja o no se puede contactar con él en la hora de envío, ese perfil se omitirá por completo. Klaviyo no recurrirá a un correo electrónico secundario.
En el caso de los flujos activados por eventos: Klaviyo envía los mensajes al correo electrónico relacionado con el evento desencadenante, que puede diferir del correo electrónico principal. Si ese correo electrónico de evento se da de baja o no se puede contactar con él, el flujo se omitirá. No hay ninguna opción alternativa al correo electrónico principal ni a ninguna otra dirección en el perfil.
Si un CSV contiene varias filas para el mismo perfil, cada una con una dirección de correo electrónico diferente, el comportamiento depende del método de ingesta.
Importación de lista de interfaz de usuario/SFTP
La capa de transformación desduplica las filas antes de procesarlas, por lo que solo se conserva la última fila de un perfil (dentro del mismo fragmento). Se descartan los valores de correo electrónico anteriores.
Para conservar varios correos electrónicos:
-
SFTP: Usar columnas de
append_emails - Interfaz de usuario de importación de listas: asigna varias columnas de correo electrónico
Ambos enfoques generan una carga útil de patch_identifiers que anexa todos los correos electrónicos correctamente.
API masivo
Todas las filas se envían al servicio de perfiles, donde _merge_payloads() combina actualizaciones para el mismo perfil.
patch_identifiers utiliza una ruta de fusión dedicada (_merge_patch_identifiers()) que acumula operaciones de anexar/desanexar en lugar de sobrescribirlas, por lo que todas las direcciones de correo electrónico se conservan en las filas.
Comportamiento de la interfaz de usuario
Cuando añadas manualmente correos electrónicos en la interfaz de usuario, un báner te pedirá que elimines un correo electrónico existente antes de añadir uno nuevo.