Añade variables de perfil, personalizadas y de eventos para personalizar las plantillas de WhatsApp. El contenido dinámico te permite personalizar cada mensaje con datos de los clientes, como el nombre, el nivel de fidelización, el nombre del producto o el enlace de pago.
Dado que las plantillas de WhatsApp requieren la aprobación de Meta antes de enviarse, debes seguir reglas de formato específicas al añadir variables.
Antes de empezar
Ten en cuenta lo siguiente antes de añadir contenido dinámico:
- Incluye siempre un valor predeterminado para cada variable.
- Previsualiza la plantilla con datos reales antes de enviarla para su aprobación.
- Si incluyes enlaces, añade una URL alternativa.
- Asegúrate de que la propiedad de perfil o el campo de evento existan en tu cuenta.
Si una variable no tiene un valor predeterminado, es posible que Meta rechace la plantilla o que el mensaje no se pueda enviar.
Añadir variables de perfil y perfil personalizado
Las variables de perfil extraen información almacenada en el perfil de un cliente, como su nombre o dirección de correo electrónico. También puedes usar propiedades de perfil personalizadas que hayas creado, como el nivel de fidelización o la ubicación preferida de la tienda.
Utiliza la función de personalización del editor para insertar estas variables en lugar de escribirlas manualmente.
Para añadir un perfil o una variable de propiedad personalizada, sigue estos pasos:
- Ve a Contenido > Plantillas.
- Haz clic en Crear plantilla.
- Selecciona WhatsApp como canal.
- Elige la intención del mensaje: Marketing o Transaccional.
- En el cuerpo, haz clic en Personalización.
- Busca y selecciona la propiedad de perfil o propiedad personalizada que quieras insertar.
- Añade un valor predeterminado con el filtro
|default:'value'.
Ejemplo:
Hola {{ person.first_name|default:'there' }}Ejemplo con una propiedad personalizada:
Tu nivel de fidelidad actual es {{ person.loyalty_tier|default:'Valued customer' }}.Meta requiere un valor predeterminado para todas las variables. De forma predeterminada, el mensaje se puede enviar aunque la propiedad de perfil esté vacía.
Añadir variables de eventos
Las variables de eventos extraen datos de un evento específico, como Producto Visto o Pago Iniciado. Utiliza variables de eventos para hacer referencia al nombre de un producto, al valor del carrito o a la URL de la página de pago.
Para insertar variables de eventos, sigue estos pasos:
- En el editor de plantillas, haz clic en Previsualizar y probar.
- Busca y selecciona un perfil asociado al evento en cuestión.
- Selecciona la instancia de evento específica que quieras previsualizar.
- Haz clic en Todas las propiedades para ver las variables de eventos disponibles.
- Copia la etiqueta de variable de la propiedad que quieras utilizar.
- Pega la variable en tu plantilla.
- Añade un valor predeterminado con el filtro
|default:'value'.
Ejemplo:
Has visto recientemente {{ event.Name|default:'an item on our site' }}.Si vas a incluir un enlace, proporciona siempre una URL alternativa:
Completa tu compra aquí: {{ event.URL|default:'https://yourwebsite.com' }}Incluir una URL alternativa garantiza que el mensaje pueda seguir enviándose si los datos de eventos no están disponibles.
Prácticas recomendadas para la aprobación de Meta
Sigue estas directrices para reducir el riesgo de rechazo de plantillas:
- Incluye un valor predeterminado para cada variable.
- Asegúrate de que los enlaces alternativos usen una URL válida con construcción de marca.
- Previsualiza la plantilla con datos reales de perfiles y eventos.
- Confirma que tus variables coincidan exactamente con las propiedades de perfil o los campos de eventos existentes.
Si no cumples con los requisitos de formato de Meta, es posible que rechaces la plantilla o que se omitan los mensajes.
Próximos pasos
Ahora que has añadido contenido dinámico a tu plantilla de WhatsApp:
- Envía la plantilla para que Meta la apruebe.
- Crea una campaña o un flujo que use tu plantilla de WhatsApp aprobada.
- Prueba tus mensajes con perfiles internos antes de enviarlos a los clientes.