El usuario debe tener WhatsApp configurado en su cuenta de Klaviyo.
Monitoriza el estado de tu capacidad de entrega de WhatsApp desde un panel centralizado. El centro de capacidad de entrega de WhatsApp te ayuda a hacer un seguimiento de la calidad de la cuenta, el rendimiento de los mensajes y los riesgos relacionados con las políticas en un solo lugar.
Utiliza este centro para identificar rápidamente los problemas que podrían afectar a tu capacidad de envío, como las restricciones de la cuenta, las pausas de plantillas y las bajadas de valoración de la calidad.
El centro de capacidad de entrega de cuentas
El centro de Capacidad de entrega de Klaviyo te permite analizar el estado de tu capacidad de entrega de email, SMS y WhatsApp en la cuenta.
Para acceder a la página, ve a Análisis > Capacidad de entrega y, a continuación, selecciona la pestaña WhatsApp.
La pestaña de WhatsApp te ofrece una visión específica del estado de tu cuenta de WhatsApp y del rendimiento de tus mensajes. Todos los datos de esta vista reflejan los últimos 30 días y no se puede cambiar el marco temporal.
Contenido del centro de capacidad de entrega de WhatsApp
A continuación, se muestra una visión general de las secciones disponibles en la pestaña WhatsApp.
Alertas
La sección Alertas es una tarjeta plegable que aparece cuando se ha identificado un problema con una cuenta de WhatsApp.
Las alertas se centran en el estado de la cuenta y el cumplimiento normativo en lugar de en los fallos de la operadora o del dispositivo. Si se activa, cada alerta explica el problema y te dirige a los siguientes pasos para resolverlo.
Verás alertas en las siguientes situaciones:
-
Restricción o prohibición de la cuenta
Tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) no puede enviar mensajes debido a infracciones de políticas, como spam o contenido prohibido. -
Calidad de la cuenta: marcada
Tus valoraciones de calidad han caído a «Bajo» debido a los bloques altos o a los informes de los usuarios. -
Plantilla en pausa
Una plantilla de mensaje está temporalmente en pausa debido a comentarios negativos repentinos. -
Advertencia de política
Tu cuenta ha recibido una advertencia por infringir las políticas de Meta, como las normas de la política de comercio, pero aún no está prohibida.
Estas alertas te ayudan a tomar medidas antes de que las restricciones se agraven.
Visión general de la cuenta
La tarjeta de resumen de la cuenta proporciona un resumen de alto nivel del estado de tu cuenta de WhatsApp.
Aquí puedes hacer una reseña:
- Tu valoración de calidad actual.
- El estado de tu cuenta (activa, restringida o prohibida).
- Infracciones recientes emitidas por Meta.
Monitorizar esta sección regularmente te ayuda a entender cómo los comentarios de los usuarios y el cumplimiento de las políticas afectan tu capacidad de envío.
Métricas clave
En la tarjeta de métricas clave, verás una visión general de las métricas clave del estado de la capacidad de entrega de WhatsApp y tu rendimiento para cada una.
Estas métricas son:
- Tasa de entrega
- Tasa de apertura
- Tasa de clics
- Tasa de bajas
Debajo de cada métrica hay una insignia que muestra cómo ha cambiado vuestro rendimiento en comparación con el periodo anterior de 30 días. Además, puedes alternar entre Tasa y Recuento para ver tus métricas como un porcentaje o un recuento total.
El Seguimiento de estas métricas te ayuda a identificar las interacciones que pueden influir en la valoración de la calidad de tu cuenta.
Detalles de errores
La tabla de detalles de errores proporciona información sobre por qué tus mensajes de WhatsApp no se entregan a los destinatarios.
Puedes ver esta información a través de un gráfico de barras segmentado que muestra el volumen de cada motivo de error.
Otra opción es activar o desactivar la vista en un gráfico de líneas que muestre tu rendimiento por diferentes motivos de error a lo largo del tiempo.
Rendimiento de campañas y flujos
La tarjeta de rendimiento Recent te muestra las campañas y flujos de WhatsApp en tu cuenta que tienen el mayor impacto en tu capacidad de entrega general.
Puedes alternar entre:
-
Saludable
Muestra las 5 campañas o flujos más recientes que tienen todas las métricas en un rango adecuado. -
Necesita atención
Muestra las 5 campañas o flujos más recientes que tienen al menos 2 métricas en el intervalo de necesidades de atención.
Usa esta sección para identificar rápidamente los mensajes que puedan estar contribuyendo a comentarios negativos, una menor interacción o cambios en la valoración de la calidad.
Qué monitorizar primero
Si acabas de empezar a enviar mensajes por WhatsApp, céntrate en estas áreas:
- Monitoriza tu valoración de calidad en la sección Resumen de la cuenta.
- Revisa las alertas activas inmediatamente.
- Comprueba la tasa de entrega, la tasa de apertura y las tendencias de Tasa de bajas en las métricas clave.
- Confirma que no haya ninguna plantilla en pausa.
Mantener una interacción sólida y evitar infracciones de políticas protege tu reputación como remitente y ayuda a evitar restricciones en la cuenta.