Aprende a crear segmentos que mejorarán tu estrategia de marketing por WhatsApp. La segmentación te permite conocer mejor a tu audiencia y enviar mensajes específicos en Klaviyo.
Por qué se recomiendan estos segmentos de WhatsApp
Al igual que cualquier otro canal, la investigación muestra que cuando personalizas y diriges tus mensajes de WhatsApp a tus destinatarios, se traduce en mayores tasas de interacción. Una mayor interacción genera más oportunidades de generar ingresos.
Los siguientes segmentos te ayudarán a comprender mejor a tu audiencia y a enviar mensajes a las personas con más probabilidades de interactuar contigo. Dependiendo del segmento, es posible que quieras enviarlo solo a este grupo o excluirlo de una campaña específica.
Todos los suscriptores de WhatsApp
Crear un segmento de suscriptores de WhatsApp te ofrece una visión de alto nivel de todas las personas que se han suscrito al marketing por WhatsApp. Tus suscriptores pueden estar repartidos en varias listas o en varias listas a la vez. Un segmento es la forma más precisa de ver a todas las personas que han dado su consentimiento para recibir mensajes de WhatsApp.
Segmento de WhatsApp con alta interacción
Un segmento de WhatsApp con mucha interacción te permite dirigirte a los suscriptores que han interactuado recientemente con tus mensajes de WhatsApp o que se han registrado recientemente.
Crea un segmento con la siguiente definición:
-
Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por WhatsApp > porque la persona se ha suscrito
Y
-
Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Ha abierto un mensaje de WhatsApp > al menos una vez en los últimos 30 días
O
- Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Mensaje de WhatsApp clicado > al menos una vez en los últimos 30 días
Este segmento garantiza que envíes mensajes a los suscriptores que interactúan activamente con tu contenido de WhatsApp o que se han unido recientemente a tu lista.
Prefiere el segmento de WhatsApp
Si usas WhatsApp y el email en Klaviyo, es posible que algunos suscriptores prefieran un canal que el otro. Crea un segmento utilizando el comportamiento directo como condiciones. En el ejemplo siguiente, se incluirá cualquier perfil que interactúe con frecuencia con tus mensajes de WhatsApp y no haya interactuado recientemente con tus emailes.
En tus mensajes de WhatsApp, puedes incluir textos que animen a estos suscriptores a volver a interactuar con el contenido de tus emailes mediante ofertas u ofertas especiales. También puedes comunicarte con noticias importantes por WhatsApp para asegurarte de que reciban anuncios importantes.
Segmento vip de WhatsApp
Un segmento vip de WhatsApp te ayuda a centrarte en tus clientes más valiosos que se han suscrito al marketing por WhatsApp. Envía a este grupo ofertas y promociones exclusivas y hazles saber que aprecias su apoyo continuo.
Puedes crear este segmento desde cero o clonar un segmento vip existente y añadir nuevas condiciones relacionadas con el consentimiento o la interacción de WhatsApp.
Los criterios vip serán distintos en cada cuenta. Crea una definición que se adapte mejor a tu negocio en función de los precios de tus productos y del ciclo de compra de tus clientes.
Compradores de WhatsApp con alta intención de compra
Este grupo incluye a cualquier persona que haya visto productos dos veces, haya iniciado el pago, pero no haya completado un pedido en los últimos 5 días.
Envía a este grupo un incentivo extra para que complete su compra. Asegúrate de que sea diferente de la oferta en tu flujo de carrito abandonado. También puedes compartir reseñas de clientes para generar confianza o generar una sensación de urgencia que anime a los clientes a comprar.
Segmento basado en la ubicación de WhatsApp
Un segmento basado en la ubicación te permite centrar tus esfuerzos de marketing por WhatsApp en quienes se encuentran dentro de una zona geográfica designada. Por ejemplo, si estás promocionando un evento en la tienda, es posible que solo quieras enviar mensajes a los suscriptores que estén a poca distancia en coche.
También puedes segmentar a tus suscriptores de WhatsApp en función del código de país de su número de teléfono para adaptar los mensajes por región.
Mensaje de WhatsApp Enviado
Puedes crear segmentos basados en cualquier palabra clave que envíen los suscriptores a través de WhatsApp. La palabra clave puede indicar cómo han encontrado tu programa o reflejar sus preferencias o intereses.
Utiliza los flujos para activar acciones cuando alguien envíe una determinada palabra clave y actualice las propiedades del perfil automáticamente. También puedes crear un segmento basado en esta actividad.
- Asegúrate de que la configuración de WhatsApp permita la entrada de mensajes si tienes previsto segmentar en función de los mensajes recibidos.
- Incluye ortografías alternativas o variantes de palabras clave para garantizar una segmentación precisa.