RCS, SMS e MMS son canales de mensajería móvil, pero difieren significativamente en las capacidades, la experiencia del usuario, el seguimiento y la medición del rendimiento.
En este artículo se explica cómo funciona cada canal, cuándo hay que usarlos y qué esperar al comparar el rendimiento.
Información general
| SMS | MMS | RCS básico | RCS individual |
|
| Confirmaciones de entrega | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Confirmaciones de lectura | No | No | Sí | Sí |
| Haz clic en Seguimiento | Sí (mediante enlaces acortados) | Sí (mediante enlaces acortados) | Sí | Sí |
| Cifrado | No | No | Sí | Sí |
| Límite de caracteres | 160 (reducido a 70 con caracteres no GSM como emojis) | 1600 (reducido a 1000 con caracteres no GSM) | 160 | 3072 (solo texto) o 2000 (con medios) |
| Archivos multimedia | No | Sí, pero con restricciones de tamaño (un archivo multimedia por mensaje de hasta 600 KB) | No | Archivos multimedia de alta calidad (un archivo multimedia por mensaje de hasta 100 MB) |
| Elementos interactivos | No | No | Parcial (solo acciones rápidas en EE. UU.) | Sí (tarjetas, botones, acciones rápidas, etc.) |
| Uso compartido de ubicaciones | No | No | No |
Sí Aún no se admite en Klaviyo |
| Pago e integraciones de aplicaciones | No | No | Sí |
Sí Aún no se admite en Klaviyo |
| Alcance del dispositivo | Todos los teléfonos móviles con una conexión de red | Todos los teléfonos móviles con una conexión de red | Solo dispositivos compatibles con RCS (Android 5.0 o iOS 18 en redes compatibles) | Solo dispositivos compatibles con RCS (Android 5.0 o iOS 18 en redes compatibles) |
| Remitentes verificados | No | No | Sí | Sí |
| Remitentes de marca | Parcial (solo para remitentes alfanuméricos) | No | Sí (logotipo y página de información de la empresa) | Sí (logotipo y página de información de la empresa) |
| Historial de mensajes | No | No | Sí | Sí |
| Rendimiento | Utiliza la señalización SS7 a través de SMSC, limitada por carga útil y latencia | Utiliza la señalización SS7 + WAP/HTTP para multimedia, generalmente más lento que SMS | Utiliza redes IP modernas (LTE, 5G, Wi-Fi) para una entrega rápida y eficiente | Utiliza redes IP modernas (LTE, 5G, Wi-Fi) para una entrega rápida y eficiente |
Métricas de rendimiento
Al comparar el rendimiento en todos los canales, es importante entender las diferencias estructurales en la forma en que se miden las métricas de rendimiento.
Tasas de entrega
Al comparar el rendimiento de la entrega en todos los canales, es importante entender cómo se informa de la entrega de manera diferente para SMS e RCS.
Informes de entrega de SMS
Con SMS, la elaboración de informes de entrega no siempre es determinista. Las operadoras no devuelven constantemente un recibo de entrega o un fallo. Por cada mensaje enviado a través de SMS, recibimos:
- Un recibo de entrega confirmado
- Un evento de error, o
- No se devuelve ningún evento explícito
En un pequeño porcentaje de casos (menos del 3 %) en los que no se recibe ningún evento explícito después de 12 horas, se supone que el mensaje se entrega.
Informes de entrega de RCS
Con RCS, la elaboración de informes de entrega es determinista. Por cada mensaje enviado a través de RCS, recibimos:
- Un recibo de entrega confirmado, o
- Un evento de error
No se asume ninguna entrega. Cada mensaje tiene un estado definitivo.
Categorías de errores de RCS
- Dispositivo inaccesible: se ha intentado la entrega durante un máximo de 24 horas sin éxito. Después de esta ventana, el mensaje se marca como «Error» y se categoriza como «Dispositivo inaccesible».
- Dispositivo no compatible: el auricular del destinatario no puede recibir RCS. Esto puede deberse a que RCS está deshabilitado, a que hay una red no admitida o a que el sistema operativo no es compatible. El mensaje se marca como «Error» y se categoriza como «Dispositivo no apto para RCS».
Si un error se debe a que el dispositivo no puede recibir RCS, Klaviyo actualiza los metadatos del número de teléfono para que los futuros mensajes de texto se establezcan de forma predeterminada en SMS para ese destinatario.
Tasas de clics
Nota: Si has optado por no excluir los clics de bots de tu elaboración de informes, las tasas de clics de RCS pueden parecer inferiores a las tasas de clics de SMS. RCS experimenta significativamente menos clics de bots debido a cómo se gestionan los enlaces y los clics dentro del ecosistema de RCS. Como resultado, las tasas de clics de RCS generalmente reflejan más la interacción humana genuina.
Eliminación de clics de bots en la elaboración de informes
Klaviyo recomienda excluir los clics de bots tanto de los datos de elaboración de informes de tu cuenta como de los cálculos de atribución. De esta manera, tus periodos de atribución para capturar acciones se alinean con tus datos de elaboración de informes. Aprende a eliminar los clics de bots.
Nota: Incluso con el filtrado de bots activado, no todo el tráfico de bots puede eliminarse de la elaboración de informes de SMS. Como resultado, las tasas de clics de SMS pueden parecer más altas que las de RCS.
Qué comparar
En lugar de comparar las tasas de clics sin procesar, te recomendamos que te centres en lo siguiente:
- Tasa de conversión (tasa de pedidos realizados)
- KAV (Valor Atribuido de Klaviyo)
- Ingresos por destinatario
Estas métricas reflejan mejor el comportamiento real de los clientes y el impacto real en la empresa.
Exclusión voluntaria
Las bajas son independientes de los errores de entrega y se gestionan de forma diferente en SMS e RCS.
Exclusión voluntaria de SMS
Una exclusión voluntaria de SMS se produce cuando un destinatario:
- Respuestas con una palabra clave reconocida como STOP (SID bidireccionales como TFN, LC o SC), o
- Haz clic en un enlace para darse de baja (SID unidireccionales como Alphas)
En ambos casos:
- Se elimina el consentimiento de marketing de mensajería de texto del destinatario.
- Los futuros mensajes RCS y SMS no se pueden enviar a menos que el destinatario vuelva a suscribirse.
Importante: Si un destinatario bloquea un número de teléfono directamente en su dispositivo, no se generará un evento de vuelta a Klaviyo. Los mensajes pueden seguir entregándose técnicamente, pero los destinatarios no los verán.
Exclusión voluntaria de RCS
Con RCS, los destinatarios pueden darse de baja de dos formas principales:
- Respondiendo con STOP (o equivalente), o
- Haciendo clic en «Bloquear este remitente» en la pantalla de información del agente de RCS.
En ambos casos:
- Se elimina el consentimiento de marketing de mensajería de texto del destinatario.
- Los futuros mensajes RCS y SMS no se pueden enviar a menos que el destinatario vuelva a suscribirse.
Importante: Si un destinatario tiene habilitado el filtrado de remitentes desconocidos de iOS y no ha marcado tu agente de RCS como conocido, es posible que los mensajes se dirijan a la bandeja de entrada de remitentes desconocidos y que no se vean activamente. Para obtener más información, consulta Información sobre el filtrado de remitentes desconocidos en iOS y cómo afecta a RCS.