RCS, SMS e MMS son canales de mensajería móvil, pero difieren significativamente en las capacidades, la experiencia del usuario, el seguimiento y la medición del rendimiento.
En este artículo se explica cómo funciona cada canal, cuándo hay que usarlos y qué esperar al comparar el rendimiento.
Información general
| SMS | MMS | RCS básico | RCS individual |
|
| Confirmaciones de entrega | Sí (poco fiable) | Sí (poco fiable) | Sí | Sí |
| Confirmaciones de lectura | No | No | Sí | Sí |
| Confirmaciones de clic | Parcial (seguimiento de UTM) | Parcial (seguimiento de UTM) | Sí | Sí |
| Cifrado | No | No | Sí | Sí |
| Límite de caracteres | 160 (reducido a 70 con caracteres no GSM) | 1600 (reducido a 1000 con caracteres no GSM) | 160 | 3072 (solo texto) o 2000 (con medios) |
| Archivos multimedia | No | Archivos multimedia de baja calidad (un archivo multimedia por mensaje de hasta 600 KB) | No | Archivos multimedia de alta calidad (un archivo multimedia por mensaje de hasta 100 MB) |
| No | No | No | Sí | |
| Elementos interactivos | No | No | Parcial (solo acciones rápidas en EE. UU.) | Sí (tarjetas, botones, acciones rápidas, etc.) |
| Uso compartido de ubicaciones | No | No | No | Sí |
| Integraciones de pago | No | No | Sí | Sí |
| Integraciones de aplicaciones | No | No | Sí | Sí |
| Alcance del dispositivo | Todos los teléfonos móviles con una conexión de red | Todos los teléfonos móviles con una conexión de red | Solo dispositivos compatibles con RCS (Android 5.0 o iOS 18 en redes compatibles) | Solo dispositivos compatibles con RCS (Android 5.0 o iOS 18 en redes compatibles) |
| Remitentes verificados | No | No | Sí | Sí |
| Remitentes de marca | Parcial (solo SID de marca) | No | Sí (logotipo y página de información de la empresa) | Sí (logotipo y página de información de la empresa) |
| Historial de mensajes | No | No | Sí | Sí |
| Rendimiento | Utiliza la señalización SS7 a través de SMSC, limitada por carga útil y latencia | Utiliza la señalización SS7 + WAP/HTTP para multimedia, generalmente más lento que SMS | Utiliza redes IP modernas (LTE, 5G, Wi-Fi) para una entrega rápida y eficiente | Utiliza redes IP modernas (LTE, 5G, Wi-Fi) para una entrega rápida y eficiente |
Métricas de rendimiento
Al comparar el rendimiento de los distintos canales, es importante entender las diferencias estructurales.
Tasas de entrega
Al comparar el rendimiento de la entrega en todos los canales, es importante entender cómo se informa de la entrega de manera diferente para SMS e RCS.
Informes de entrega de SMS
Con SMS, la elaboración de informes de entrega no siempre es determinista. Las operadoras no devuelven constantemente un recibo de entrega o un fallo. En algunos casos:
- Se devuelve un recibo de entrega
- Se devuelve un evento de error
- No se devuelve ningún evento explícito
Cuando no se reciba ningún evento explícito, se supondrá que el mensaje se ha entregado. Como resultado, las tasas de entrega de SMS incluyen una combinación de entregas confirmadas y entregas previstas.
Si bien el número de entregas previstas suele ser pequeño, significa que las tasas de entrega de SMS pueden estar ligeramente infladas en comparación con los canales que dependen únicamente de confirmaciones de entrega.
Informes de entrega de RCS
Con RCS, la elaboración de informes de entrega es determinista. Por cada mensaje enviado a través de RCS, recibimos:
- Un recibo de entrega confirmado, o
- Un evento de error
No se asume ninguna entrega. Cada mensaje tiene un estado definitivo. Esto hace que la elaboración de informes de entrega de RCS en Klaviyo sea más precisa y transparente.
Categorías de errores de RCS
Si bien SMS tiene muchas categorías de errores, RCS solo tiene dos:
- El mensaje ha caducado: se ha intentado la entrega durante un máximo de 24 horas sin éxito. Después de esta ventana, el mensaje se marca como «Error» y se categoriza como «Dispositivo inaccesible».
- Dispositivo no compatible: el auricular del destinatario no puede recibir RCS. Esto puede deberse a que RCS está deshabilitado, a que hay una red no admitida o a que el sistema operativo no es compatible. El mensaje se marca como «Error» y se categoriza como «Dispositivo no apto para RCS».
Si un error se debe a que el dispositivo no puede recibir RCS, Klaviyo actualiza los registros de consentimiento para que los futuros mensajes de texto se establezcan de forma predeterminada en SMS para ese destinatario.
Tasas de clics
Las tasas de clics de RCS pueden parecer inferiores a las de clics de SMS.
Esto se debe en gran medida a que el seguimiento de enlaces de SMS a menudo se ve inflado por la actividad de los bots. Muchas operadoras y sistemas de seguridad preobtienen o escanean automáticamente los enlaces SMS, lo que genera clics artificiales que se contabilizan en la elaboración de informes.
RCS experimenta significativamente menos clics de bots debido a la forma en que se gestionan los enlaces dentro del ecosistema de RCS. Como resultado, las tasas de clics de RCS generalmente reflejan más la interacción humana genuina.
Eliminación de clics de bots en la elaboración de informes
Klaviyo recomienda excluir los clics de bots de la elaboración de informes de mensajes de texto. Puedes activar esta opción:
- Ir a la configuración
- Selección de la atribución
- En la sección de datos de Seguimiento y elaboración de informes, selecciona «Excluir las interacciones de bots del Mensaje de texto clicado».
Nota: Incluso con el filtrado de bots activado, no todo el tráfico de bots puede eliminarse de la elaboración de informes de SMS. Como resultado, las tasas de clics de SMS suelen ser más altas.
Qué comparar
En lugar de comparar las tasas de clics sin procesar, te recomendamos que te centres en lo siguiente:
- Tasa de conversión (tasa de pedidos realizados)
- KAV (Valor Atribuido de Klaviyo)
- Ingresos por destinatario
Estas métricas reflejan mejor el comportamiento real de los clientes y el impacto real en la empresa.
Exclusión voluntaria
Las bajas son independientes de los errores de entrega y se gestionan de forma diferente en SMS e RCS.
Exclusión voluntaria de SMS
Una exclusión voluntaria de SMS se produce cuando un destinatario:
- Respuestas con una palabra clave reconocida como STOP (SID bidireccionales como TFN, LC o SC), o
- Haz clic en un enlace para darse de baja (SID unidireccionales como Alphas)
En ambos casos:
- Se elimina el consentimiento de marketing de mensajería de texto del destinatario.
- Los futuros mensajes RCS y SMS no se pueden enviar a menos que el destinatario vuelva a suscribirse.
Importante: Si un destinatario bloquea un número de teléfono directamente en su dispositivo, no se generará un evento de vuelta a Klaviyo. Los mensajes pueden seguir entregándose técnicamente, pero los destinatarios no los verán.
Exclusión voluntaria de RCS
Con RCS, los destinatarios pueden darse de baja de dos formas principales:
- Respondiendo con STOP (o equivalente), o
- Haciendo clic en «Bloquear este remitente» en la pantalla de información del agente de RCS.
En ambos casos:
- Se elimina el consentimiento de marketing de mensajería de texto del destinatario.
- Los futuros mensajes RCS y SMS no se pueden enviar a menos que el destinatario vuelva a suscribirse.
Importante: Si un destinatario tiene habilitado el filtrado de remitentes desconocidos de iOS y no ha marcado tu agente de RCS como conocido, es posible que los mensajes se dirijan a la bandeja de entrada de remitentes desconocidos y que no se vean activamente. Para obtener más información, consulta Información sobre el filtrado de remitentes desconocidos en iOS y cómo afecta a RCS.