Aprende a enviar mensajes transaccionales por WhatsApp con plantillas de utilidad aprobadas.
Los mensajes transaccionales de WhatsApp te permiten enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, alertas de cuentas y otras actualizaciones no promocionales. Estos mensajes deben utilizar una plantilla aprobada por Meta categorizada como «Utilidad» o «Transaccional».
Requisitos
Debes tener WhatsApp habilitado en tu cuenta y una plantilla de WhatsApp aprobada. Meta debe conectar y aprobar tu cuenta de WhatsApp Business.
Crea y categoriza tus plantillas de WhatsApp
Antes de enviar un mensaje de WhatsApp transaccional, debes crear y enviar una plantilla para que Meta la apruebe.
Aprende a crear y enviar una plantilla.
Cómo funciona la categorización de plantillas
Meta determina si tu plantilla se categoriza como Utilidad o Marketing durante la revisión.
Cuando envíes una plantilla:
- Meta revisa el contenido.
- Meta asigna la categoría de plantilla.
- Meta puede reasignar tu plantilla a Marketing si no cumple con las directrices de utilidad.
Revisa las directrices oficiales de Meta antes de enviarlas.
Si se te reasigna la plantilla
Si Meta reasigna tu plantilla a Marketing, no podrás usarla para mensajes transaccionales.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Crea una plantilla con contenido revisado y no promocional.
- Envía la nueva plantilla para que se revise.
- Espera a que Meta la apruebe antes de usarla en un flujo transaccional.
Si editas una plantilla aprobada
Si cambias el contenido de una plantilla aprobada:
- Debes volver a enviarla para que Meta la revise.
- La plantilla no se podrá usar hasta que se apruebe de nuevo.
- Meta puede reasignar la categoría durante la revisión.
Crear un flujo de WhatsApp transaccional
Usa un flujo activado por un evento como Pedido Realizado, Pedido Procesado u otra actividad de la cuenta.
Si el evento activador se sincroniza a través de la integración de comercio electrónico, usa los datos de eventos para personalizar la plantilla. Por ejemplo, incluye lo siguiente:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Enlace de seguimiento
- Estado del envío
Crea un flujo desde cero
Sigue estos pasos para crear un flujo transaccional de WhatsApp:
- Ve a la pestaña Flujos.
- Haz clic en Crear flujo en la parte superior derecha.
- Selecciona Crear el tuyo.
- Elige tu evento activador (por ejemplo, Pedido Realizado).
- Añade una acción de WhatsApp al flujo.
- Selecciona la plantilla de utilidad que hayas aprobado.
- Asigna las variables de la plantilla a datos de eventos, como el número de pedido o la URL de seguimiento.
- Prueba el mensaje para confirmar que las variables se rellenen correctamente.
- Activa el mensaje de WhatsApp.
Prácticas recomendadas para los mensajes transaccionales de WhatsApp
- Mantén los mensajes informativos y no promocionales.
- Haz referencia clara a la transacción o actividad de la cuenta relacionada.
- Evita los descuentos, el lenguaje de urgencia o los textos centrados en las ventas.
- Usa datos de eventos dinámicos para tener claridad y precisión.
Próximos pasos
- Confirma que tus plantillas se muestren como aprobadas en Meta.
- Envía un mensaje de prueba con un evento real.
- Monitoriza las métricas de entrega y interacción.
- Revisa el rendimiento de las plantillas antes de escalar el volumen.