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RCS te permite enviar mensajes de marca, enriquecidos e interactivos a tus clientes utilizando un SID verificado llamado agente de RCS. En esta guía se explica qué es un agente de RCS, cómo crear y lanzar uno en Klaviyo y cómo gestionar su estado.
¿Qué es un agente de RCS?
Un agente de RCS es un perfil verificado que se utiliza para enviar mensajes comerciales de RCS. A diferencia de SMS, RCS no utiliza un número de teléfono como remitente. En su lugar, los clientes reciben mensajes de la tarjeta de contacto de una marca, que incluye el nombre de la marca, el logotipo, el báner y los datos de contacto.
Cómo crear un agente de RCS en Klaviyo
Paso 1: Elige tu país
- Ve a la configuración
- Selecciona Mensaje de texto
- En la sección RCS:
- Haz clic en «Primeros pasos» si vas a configurar RCS por primera vez.
- Haz clic en «Añadir país» si quieres añadir un nuevo agente.
- Selecciona el país donde quieras crear el agente
Nota: Debes completar la configuración por separado para cada país.
Paso 2: Crea tu tarjeta de contacto de RCS
Los destinatarios de RCS ven tu marca como una tarjeta de contacto. Tendrás que rellenar los siguientes campos:
- Nombre para mostrar de la marca : el nombre que se muestra a los usuarios finales.
- Logotipo de la marca: el logotipo que se muestra junto al nombre para mostrar (224 × 224 px, JPG, máximo 90 KB).
- Foto de portada: lña imagen del banner que aparece en la parte superior de la página de información de la marca (1440x448px, JPG, max 200 KB).
- Color de la marca: el valor de color hexadecimal utilizado para tematizar la página de información de la marca.
- Descripción de la marca: una breve descripción de la marca o servicio que aparece en la página de información de la marca.
- Datos de contacto: datos de contacto que aparecen en la página de información de la marca. Debes incluir al menos un formulario de contacto (teléfono o email), y el sitio web de tu marca:
- Política de privacidad: un enlace URL a la política de privacidad que aparece en la página de información de la marca.
- Términos del servicio: un enlace URL a los términos del servicio que aparece en la página de información de la marca.
Paso 3: Haz pruebas
Después de crear tu tarjeta de contacto, el estado de tu agente cambiará a «Modo de prueba». Esto puede tardar unos minutos.
En el modo Prueba, pronto podrás:
- Añadir números de prueba aprobados
- Enviar mensajes RCS de prueba
- Revisar cómo se muestra tu tarjeta de contacto antes de enviarla para que la operadora la apruebe.
Nota: Los números de prueba y el envío de mensajes de prueba estarán disponibles en breve, pero no se admiten actualmente. Hasta que se publique esta funcionalidad, puedes proceder directamente al registro una vez que los datos de tu tarjeta de contacto estén completos y sean precisos.
Cuando lo tengas todo listo, continúa con el paso 4 para enviar a tu agente para que lo apruebe la operadora.
Paso 4: Registro
Una vez que hayas creado y probado tu agente de RCS, debes enviarlo para su aprobación por parte de Google y la operadora. Este paso verifica tu negocio y garantiza que cumplas con los requisitos de mensajería y cumplimiento normativo de RCS.
Para iniciar el proceso de registro:
- Ve a la configuración
- Selecciona Mensaje de texto
- En la sección RCS, selecciona el país donde quieras registrar al agente
- Haz clic en el menú de tres puntos.
- Haz clic en «Ver».
- Haz clic en «Registrarme».
La revisión de la operadora suele tardar 4 semanas o más, y los requisitos de registro varían según el país y la operadora. La información exacta solicitada puede variar dependiendo de dónde estés registrando tu agente.
A continuación, se muestra un ejemplo de la información típica solicitada durante el registro:
1. Datos de contacto de la empresa:
- Nombre de la empresa: el nombre de tu entidad jurídica. Esto debe coincidir con los registros públicos y tu sitio web.
- Sitio web: tu dominio principal. Debe estar activo y ser de acceso público.
- Sector: selecciona el sector que mejor represente a tu negocio.
- Nombre y apellidos: nombre de la persona de contacto.
- Título del puesto: puesto de la persona de contacto.
- Dirección de email de la empresa: dirección de email de contacto.
- Número de teléfono: número de contacto.
Nota: Los datos de contacto proporcionados aquí los utilizará el equipo de asistencia de RCS for Business durante la revisión.
2. Datos de inscripción en el registro mercantil:
- País de registro: el país donde tu empresa está registrada legalmente.
- Dirección postal registrada: dirección postal registrada.
- Ciudad: ciudad registrada.
- Estado/Provincia/Región: Estado o región registrado.
- Código postal: código postal registrado.
- Número de inscripción en el registro mercantil: por ejemplo, NIE para empresas estadounidenses o el número de inscripción local equivalente en otros países.
- Tipo de entidad jurídica: por ejemplo, empresa privada, empresa pública, comerciante único, etc.
Si es propiedad de una empresa matriz, también debes proporcionar:
- Nombre de la empresa matriz
- Sitio web de la empresa matriz
3/ Prueba de registro:
Debes subir una captura de pantalla de un formulario de registro que muestre cómo se recopila el Consentimiento para enviar SMS.
- La captura de pantalla debe mostrar claramente el texto del consentimiento para enviar mensajes y cualquier texto informativo requerido.
- Puedes tomar la captura de pantalla de la sección de formularios de Klaviyo.
4/ Envíos mensuales estimados de RCS:
Debes proporcionar una estimación realista de tu volumen mensual de mensajes RCS previsto.
Paso 5: Autorización y requisitos específicos del país
Después de que envíes tu registro de RCS, tu estado de agente cambiará a «En revisión»y tu información de registro será revisada por Google y las operadoras locales. En algunos países, se requieren pasos manuales adicionales antes de que puedas aprobar el lanzamiento de tu agente.
Autorización de Google:
Todas las marcas deben completar un paso de autorización de Google. El contacto de la marca que aparece en el formulario de registro de RCS recibirá un email de Google solicitando autorización para iniciar un agente de RCS en tu nombre.
Debes revisar y aprobar esta solicitud lo antes posible. Las operadoras no podrán revisar tu agente hasta que Google confirme la autorización de la marca.
Requisitos específicos de cada país:
En los siguientes países, se requieren acciones adicionales además de la autorización de Google. Los formularios o plantillas requeridos te serán proporcionados por email.
Country |
Requisitos |
| Estados Unidos | Aegis Mobile te enviará un email de verificación a la persona de contacto de tu marca. Debes completar los pasos de ese email dentro del plazo requerido. |
| Reino Unido |
El contacto de tu marca debe enviar emailes de aprobación a las principales operadoras del Reino Unido utilizando la plantilla proporcionada.
|
| Alemania | Se debe enviar una carta de formulario completada por email al contacto de la operadora designado. |
| Francia | Una operadora francesa se pondrá en contacto con tu email de asistencia al cliente para probar la asistencia en francés y solicitar la aprobación de tu RCS Agent. Debes responder en francés y seguir sus instrucciones exactamente. |
| Austria | Se debe enviar una carta de formulario completada por email al contacto de la operadora designado. |
| Países Bajos | Se debe enviar una carta de formulario completada por email a los contactos de la operadora que figuran en la lista. |
Paso 6: Aprobación
Si se requiere información adicional durante la revisión, el estado cambiará a «Acción requerida» y se proporcionará información correctiva para que puedas actualizar y volver a enviar tu registro.
La revisión de la operadora suele tardar 4 semanas o más.
Una vez aprobado, el estado del agente cambiará a «Aprobado». En esta etapa, el agente no comenzará a enviar mensajes automáticamente y debe activarse manualmente en Klaviyo.
No activamos automáticamente agentes aprobados para permitirte:
- Actualizar los flujos existentes y las campañas programadas
- Revisar la segmentación y la segmentación
- Informa o prepara a los clientes antes de pasarse a RCS
Paso 7: Activación
Una vez que tu agente sea aprobado, debes activarlo manualmente antes de que pueda enviar mensajes RCS.
Para activar o desactivar un agente, sigue estos pasos:
- Ve a Configuración.
- Selecciona el Mensaje de texto.
- En la sección de países de la RCS, localice el país correspondiente.
- Haz clic en el menú de tres puntos situado junto al agente.
- Selecciona Activar.
Una vez que actives un agente, RCS se convertirá en el canal de mensaje de texto predeterminado en ese país y los mensajes se entregarán automáticamente a través de RCS a todos los dispositivos elegibles. SMS solo se usará como alternativa para los destinatarios cuyos dispositivos no admitan RCS.
Para obtener más información sobre el uso de RCS después de la activación, consulta el artículo Introducción a RCS.
Cómo desactivar o reactivar un agente de RCS en Klaviyo
Puedes desactivar o reactivar un agente de RCS en cualquier momento desde la configuración de Mensaje de texto.
Para desactivar o reactivar un agente, sigue estos pasos:
- Ve a Configuración.
- Selecciona el Mensaje de texto.
- En la sección de países de la RCS, localiza el país que quieras gestionar.
- Haz clic en el menú de tres puntos situado junto al agente.
- Selecciona «Activar» o «Desactivar» en el menú desplegable.
El agente cambiará inmediatamente de estado.
Si desactivas un agente, el estado se actualizará a «Pausado» y todos los envíos de RCS para ese país se detendrán inmediatamente y volverán a SMS si tienes un SID de SMS activo.
Si activas el agente, el estado se actualizará a «Activo» y el envío de RCS se reanudará inmediatamente para los destinatarios elegibles en ese país y SMS solo se enviará como alternativa.
Estados del agente
La gama completa de estados se puede encontrar a continuación:
- Borrador: se ha iniciado la configuración del agente, pero no se ha creado con Google.
- Modo de prueba : se ha creado el agente con Google y está listo para las pruebas.
- En revisión: el agente se ha enviado a las operadoras y se está revisando para su aprobación.
- Aprobado: el agente ha sido aprobado por todas las operadoras requeridas y está listo para activarse en Klaviyo.
- Activo: el agente está activo y puede enviar mensajes RCS a destinatarios elegibles.
- En pausa: el agente se ha desactivado en Klaviyo y no enviará mensajes hasta que se reactive.
- Acción requerida: el agente no se ha aprobado y requiere actualizaciones para poder volver a enviarlo.