Infórmate sobre la doble confirmación de registro de WhatsApp, que te ayuda a recabar el consentimiento explícito del suscriptor para recibir mensajes de WhatsApp de tu empresa.
Este proceso en dos pasos te ayuda a cumplir las políticas de mensajería de WhatsApp y mejora la capacidad de entrega de los mensajes.
Requiere un plan de Mensajería móvil de pago.
Las plantillas de doble confirmación de registro son gratuitas de crear y usar, pero necesitas un plan activo para acceder a esta función.
Antes de empezar
Antes de establecer un proceso de doble confirmación de registro, confirma que tienes un remitente y una plantilla de mensajes de WhatsApp aprobados.
Cómo funciona el proceso de doble confirmación de registro
El proceso de doble confirmación de registro incluye dos mensajes de confirmación enviados a un suscriptor cuando facilita su número de teléfono.
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doble confirmación de registro mensaje de confirmación
Enviado cuando un suscriptor envía su número.
Ejemplo:
"Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing de [Empresa]".
Este mensaje debe ser una plantilla preaprobada por Meta, ya que lo inicia tu marca.
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Mensaje de confirmación de suscripción
Enviado después de que el suscriptor responda con la palabra clave adecuada (por ejemplo, SÍ, JA u OUI).
Ejemplo:
"Te has suscrito correctamente a las actualizaciones de WhatsApp".
Se trata de un mensaje de texto/servicio gratuito: no es necesaria la aprobación de Meta.
Una vez que se envía el mensaje de confirmación de suscripción, el suscriptor está totalmente incluido en tu programa de WhatsApp.
Comprender la plantilla de WhatsApp
Los mensajes de WhatsApp se dividen en dos categorías en función de cómo se activan y de si requieren la aprobación de Meta.
| Tipo de mensaje | activar por | ¿Requiere la aprobación de Meta? | Ejemplo |
| Doble confirmación de registro | Marca | ✅ Sí (plantilla) | "Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing y/o informativos de [nombre de tu empresa]". |
| Confirmación de suscripción | suscriptor | ❌ No | "Te has suscrito correctamente a las actualizaciones de WhatsApp". |
Meta exige la aprobación previa de los mensajes iniciados por la marca (plantilla). Los mensajes activados por una respuesta de suscriptor no necesitan aprobación previa.
Lenguaje de plantilla recomendado
Klaviyo crea una plantilla de mensaje transaccional en inglés en tu nombre para el mensaje de doble confirmación de registro.
Redacción recomendada:
"Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing y/o informativos de [nombre de tu empresa]".
Puedes personalizar este mensaje, y te recomendamos que sigas los requisitos de inclusión voluntaria y las mejores prácticas de Meta para garantizar el cumplimiento.
Si quieres ajustarte más a las mejores prácticas de WhatsApp, considera ampliar tu plantilla:
"Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing y/o informativos de [nombre de tu empresa], incluyendo [categorías de mensajes]. Responde STOP para excluirte".
Utiliza una plantilla transaccional para evitar los límites de mensajes de marketing por usuario impuestos por Meta. Más información en la documentación de Meta.
Cumplimiento y requisitos de WhatsApp
Para cumplir con la Política Comercial de WhatsApp, debes asegurarte de que todos los suscriptores se hayan registrado y hayan dado su consentimiento válido.
Una empresa sólo puede contactar con personas que:
- Han facilitado su número de teléfono móvil.
- Has aceptado recibir mensajes.
Tu proceso de opt-in debe
- Indica claramente que el suscriptor se está inscribiendo en un programa de mensajería WhatsApp.
- Identifica el nombre de tu empresa.
Prácticas recomendadas de marketing por WhatsApp
Sigue estas prácticas recomendadas para mantener el cumplimiento y generar confianza con el suscriptor.
- Sé transparente sobre los tipos de mensajes que recibirá el suscriptor.
- Proporciona instrucciones claras sobre cómo un suscriptor puede darse de baja (por ejemplo, "Responde STOP para darte de baja").
- Asegúrate de que tus flujos de inclusión y exclusión son claros e intuitivos para los usuarios.
Establece expectativas claras sobre la frecuencia y la finalidad de los mensajes.
Más información sobre la asistencia lingüística
Si gestionas audiencias en varias regiones, Klaviyo enviará automáticamente mensajes de cumplimiento normativo y confirmación en los idiomas locales admitidos.