Por qué es importante
Cada minuto que pasas saltando entre Klaviyo, Recharge y Shopify es un minuto que podrías dedicar a aumentar las ventas. El modal Editar suscripción te permite cancelar, omitir o cambiar la suscripción de un cliente directamente desde el ticket: sin pestañas adicionales, sin tener que volver a escribir los datos y con muchos menos errores.
Ganancias típicas de las pequeñas tiendas en línea
- Omitir el envío del mes siguiente por vacaciones sin perder al cliente para siempre
- Añade una cantidad extra de artículos antes de que se envíe el pedido, ahorrándote una tarifa de reenvío
Acción rápida en 30 segundos
- Abre el ticket del Helpdesk del cliente
- Haz clic en Suscripción en el panel derecho
- Haz clic en el selector triangular y pulsa Cancelar suscripción o Editar suscripción
- Haz tu cambio (editar cantidad, omitir, cancelar)
Antes de empezar (Comprobación de 1 minuto)
✓ La recarga ya está integrada con Klaviyo
✓ Estás iniciando sesión como Propietario o Administrador (ya tienes permiso)
✓ El pedido tiene menos de 60 días y no se ha enviado completamente
Tiempo estimado: 3-5 minutos por cambio
Paso a paso
- Abre el Helpdesk > y haz clic en el ticket del cliente.
- A la derecha, busca la tarjeta Suscripción y selecciona Editar suscripción.
- Si el botón está en gris, pasa el ratón por encima para ver el motivo (normalmente "pedido totalmente cumplido"). - En la pestaña Artículos
- Utiliza + / - para modificar la cantidad. - Ir a Estado
- Elige Saltar (adelanta la renovación un ciclo) o Cancelar (la detiene).
- Consejo profesional: Utiliza Omitir cuando el cliente sólo necesite un breve descanso: mantiene bajos los ingresos y el abandono. - Haz clic en Guardar cambios. Aparece un banner verde de confirmación y Klaviyo envía una nota a la conversación.
PREGUNTA FRECUENTE
P: ¿Cuánto tiempo tengo para deshacer?
R: 5 minutos después de pulsar Guardar.
P: ¿Puedo emitir un reembolso aquí?
R: Todavía no; hazlo en Shopify o en Recarga.
P: ¿El salto mantiene limpios mis análisis?
R: Sí. La recarga desplaza la fecha de renovación, por lo que mantienes el suscriptor sin sesgar el abandono.