Aprende a migrar de WhatsApp Business App a Klaviyo.
Si tu número de WhatsApp está asociado a una aplicación de WhatsApp Business, migrar a Klaviyo significa que pasarás a la API de WhatsApp Business. Klaviyo puede migrar tu número, pero perderás estas dos cosas:
- Acceso a la interfaz de usuario de WhatsApp Business App en el móvil.
- Historial de chat en la aplicación (a menos que se exporte manualmente).
La aplicación WhatsApp Business está diseñada para pequeñas empresas y se ejecuta en un teléfono, igual que la aplicación WhatsApp normal. Funciona mejor para una o dos personas que gestionen directamente los chats de los clientes. Aunque es fácil de usar, sólo ofrece una automatización limitada y no asiste a integraciones avanzadas.
La API de WhatsApp Business (que utiliza Klaviyo) está pensada para medianas y grandes empresas. No funciona como una aplicación móvil, sino que se conecta a plataformas como Klaviyo a través de la API de la Nube. Esta configuración automatiza la asistencia, las integraciones y el escalado a equipos de asistencia o marketing más grandes. El API también es necesario para enviar mensajes de plantilla, como actualización de pedido, recordatorios o promociones.
Antes de empezar
Antes de iniciar la migración, asegúrate:
- Tienes acceso a tu aplicación WhatsApp Business.
- Tienes acceso a recibir un mensaje de texto en tu número de teléfono durante el proceso de configuración.
- Has exportado tu historial de chat si quieres conservarlo.
El historial de chat no se transferirá a la API de WhatsApp y se eliminará cuando desactives tu aplicación WhatsApp Business. El historial de chat no se puede importar a Klaviyo, pero se recomienda exportarlo para llevar un registro.
Migrar desde WhatsApp Business App
Desactiva tu App WhatsApp Business
Desactiva tu actual aplicación WhatsApp Business para que tu número quede libre y puedas transferirlo a la API de WhatsApp. Consulta el artículo de Meta sobre cómo desactivar tu cuenta.
Desactivar la autenticación de dos factores
Para migrar a Klaviyo, debes desactivar la autenticación de dos factores (2FA) del número de teléfono en tu cuenta de WhatsApp Business. Si no puedes o no estás seguro de cómo hacerlo, ponte en contacto con tu proveedor actual.
Si tienes acceso a WhatsApp Mánager, puedes desactivarlo tú mismo.
- En Meta Business Suite, ve a Configuración de la empresa.
- Selecciona Cuentas de WhatsApp.
- Selecciona la cuenta de WhatsApp concreta que quieras modificar.
- Haz clic en WhatsApp Mánager dentro de los ajustes de la cuenta.
- Selecciona el número de teléfono asociado a tu cuenta.
- Haz clic en Configuración para el número de teléfono seleccionado y selecciona la pestaña Verificación en dos pasos.
- Haz clic en Desactivar la verificación en dos pasos. Esto activará un correo electrónico de confirmación.
- Haz clic en el enlace del correo electrónico de confirmación que se te ha enviado para confirmar este cambio y desactivar la 2FA.
Conecta tu cuenta de WhatsApp a Klaviyo
- En Klaviyo, ve a Ajustes > WhatsApp.
- Haz clic en Conectarse a WhatsApp.
- Sigue las instrucciones del modal de configuración.
- Crea una nueva cuenta de WhatsApp Business.
- Utiliza el mismo nombre para mostrar.
- Añade el número de teléfono que quieres migrar.
- Verifica tu cuenta utilizando el código de verificación enviado a tu número.
Próximos pasos
¡Enhorabuena! Has migrado a Klaviyo.
Infórmate sobre cómo importar tu WhatsApp o ver cómo configurar un flujo.