Aprende a crear segmentos que mejorarán tu estrategia de Marketinges por SMS. La segmentación te permite conocer mejor a tu audiencia y enviar mensajes específicos en Klaviyo.
¿Por qué se recomiendan estos segmentos de SMS?
Al igual que cualquier otro canal, la investigación muestra que cuando personalizas y diriges tus mensajes SMS a tus destinatarios, se traduce en una mayor tasa de interacción. Además, con las tasas de interacción más altas, hay más oportunidades de generar ingresos.
Los siguientes segmentos te ayudarán a comprender mejor a tu audiencia y a enviar mensajes a las personas con más probabilidades de interactuar contigo. Dependiendo del segmento, es posible que quieras enviarlo solo a este grupo o excluirlo de una campaña específica.
Todos los suscriptores de SMS
Crear un segmento de suscriptores de SMS te ofrece una visión de alto nivel de todas las personas que se han suscrito al marketing por mensaje de texto. Tus suscriptores pueden estar repartidos en varias listas o en varias listas a la vez. Un segmento es la forma más precisa de ver a todas las personas que han dado su consentimiento para recibir contenido de SMS.
Segmento de SMS altamente comprometido
Al igual que un segmento de correo electrónico con interacción, un segmento de SMS con interacción te permite dirigirte a quienes interactúan regularmente con tu contenido.
En la definición de su segmento, incluya a cualquiera que se haya suscrito recientemente (últimos 30 días) o haya interactuado con su contenido SMS (últimos 90 días). Así se asegura de que sólo envía mensajes a quienes desean recibir su contenido.
También puedes usar las pistas de interacción para crear un calendario de envíos para tu contenido de SMS. Para obtener más información sobre la medición de la interacción y el envío a diferentes niveles, consulta nuestro artículo sobre cómo crear un calendario de envíos basado en la interacción SMS.
Prefiere el segmento SMS
Si emplea tanto SMS como correo electrónico en Klaviyo, es posible que tenga suscriptores que prefieran un canal de comunicación sobre el otro. Cree un segmento utilizando como condiciones su comportamiento directo. En el ejemplo siguiente, se incluirá cualquier perfil que interactúe con su mensajería SMS a menudo y que no haya interactuado recientemente con sus correos electrónicos. En sus mensajes de texto, considere la posibilidad de incluir un texto que incite a estos suscriptores a reengancharse al contenido de su correo electrónico con ofertas especiales. Además, comunique cualquier actualización importante a través de texto (y potencialmente también por correo electrónico) para asegurarse de que estos suscriptores reciben el mensaje.
SMS segmento VIP
Un segmento vip de SMS te permite centrarte en tus clientes más valiosos que se han registrado para recibir Marketinges por SMS. Envía a este grupo ofertas y promociones exclusivas y hazles saber que aprecias su apoyo continuo. Puedes crear esto desde cero o clonar un segmento vip de correo electrónico existente y añadir nuevas condiciones en torno a SMS.
Los criterios VIP serán diferentes en cada cuenta. Cree la definición que mejor se adapte a su negocio en relación con los precios de sus productos y el ciclo de compra de sus clientes.
Para obtener más información sobre cómo segmentar y segmentar a los Cliente vip, consulta nuestra guía sobre cómo gestionar un programa vip.
Compradores de alta intención por SMS
Este grupo agrupa a cualquier persona que haya visto productos dos veces, haya empezado a pagar, pero no haya completado un pedido en los últimos 5 días.
Envía a este grupo un incentivo extra para que complete su compra (recuerda que debe ser diferente de la oferta en tu flujo de carritos abandonados), muéstrales reseñas de clientes para generar confianza o crea una sensación de urgencia para animarles a comprar.
SMS segmento basado en la localización
Un segmento basado en la ubicación le permite centrar sus esfuerzos de marketing por SMS en aquellos que se encuentran dentro de un área geográfica designada. Por ejemplo, si está llevando a cabo una campaña de SMS para un evento en su establecimiento físico, es posible que sólo desee enviar un mensaje de texto a quienes se encuentren a una distancia en coche de dicho establecimiento.
También puedes segmentar a tus suscriptores de SMS en función del código de país de sus números de teléfono. Para obtener más información, consulta este artículo sobre cómo segmentar a los suscriptores de SMS por país.
SMS para compradores con presupuesto
Un segmento de compradores del presupuesto de SMS incluye a aquellos que interactúan con tus mensajes de SMS y han comprado en tu tienda. Sin embargo, su comportamiento de compra muestra que son ahorrativos o que compran con frecuencia durante las rebajas. Puedes crear un segmento en torno a este comportamiento utilizando el valor de vida del cliente (CLV) o el historial de compras anterior. Después, dirígete a estos segmentos principalmente con mensajes de rebajas para fomentar otra conversión. El ejemplo a continuación se dirige a cualquier suscriptor de SMS cuyo valor de vida estimado sea de un máximo de 10 $; sin embargo, la cantidad que consideres como un valor de vida bajo variará según tu negocio y tu precio.
Segmento de preferencia del marketing por SMS
En algunos casos, puedes pedirles a los suscriptores de SMS el contenido exacto que quieren recibir de ti. Pueden suscribirse para recibir mensajes sobre eventos, ofertas flash o nuevos productos. Puedes hacer que cada uno de estos sea una propiedad de perfil y luego crear segmentos para suscriptores que solo quieran escuchar anuncios específicos a través de SMS. En el ejemplo siguiente, este segmento incluirá a quienes quieran enterarse del lanzamiento de productos a través de SMS.
SMS enviado
Puedes crear segmentos basados en cualquier palabra que envíen los suscriptores. La palabra podría ser una palabra clave de registro (por ejemplo, «JOIN») que te indique cómo se enteraron los suscriptores de tu programa de SMS. También puede ser cualquier otra palabra que te hayan enviado por mensaje de texto, tal vez indicando su preferencia de estilo o interés.
Puede utilizar flujos para que se activen cuando alguien envíe una palabra determinada y añadir propiedades de perfil, o utilizar un segmento similar al que se muestra a continuación.
Cuando utilice este tipo de segmento, tenga en cuenta lo siguiente:
- Este segmento no está disponible con ID de remitente de marca, ya que estos números no pueden recibir mensajes SMS.
- Puede incluir una palabra alternativa o mal escrita para el segmento (como se muestra a continuación).
SMS segmento lingüístico
Conocer la lengua preferida de alguien significa que puede hablarle en la lengua con la que se sienta más cómodo. Esto significa una mejor experiencia para el cliente, lo que normalmente conduce a un mayor compromiso (interacción) para su programa SMS.
Hay varias maneras en las que puedes conocer el idioma de alguien, incluyendo:
- Recogerlo como una propiedad del perfil (a través de un formulario o desde un flujo)
- Basándose en la palabra clave de registro que alguien haya usado
- Esto incluye tanto las palabras clave de suscripción personalizadas como la palabra clave de cumplimiento de opt-in
| Utilizar una propiedad del perfil |  |
| Utilizar la palabra clave opt-in |  |
Tarjeta de contacto virtual recibida
Puede crear un segmento de personas que hayan recibido una tarjeta de contacto virtual:
- 1,0 significa que ha enviado a este perfil una tarjeta de contacto virtual.
- 0,0 significa que no ha enviado a este perfil una tarjeta de contacto virtual.
Ten en cuenta que este segmento solo debe incluir a los que están en EE. UU. o Canadá. Dado que las tarjetas de contacto virtuales son mensajes MMS, cualquier persona en el Reino Unido, Australia o Nueva Zelanda no podrá recibirlas.
También recomendamos añadir una condición que diga que alguien optó por los SMS hace más de 30 días, para evitar enviar mensajes a quienes están en su flujo de bienvenida.
En el ejemplo siguiente se muestra cómo configurar un segmento para quienes no hayan recibido una tarjeta de contacto virtual.