Aprenderá
Aprenda en qué se parecen y en qué se diferencian los mensajes SMS y MMS, así como cuándo y dónde utilizarlos.
El marketing por SMS es el término genérico que la mayoría de la gente utiliza para referirse al marketing mediante mensajes de texto. Técnicamente, sin embargo, hay 2 formatos diferentes que tienen capacidades distintas:
- SMS (servicios de mensajes cortos)
- MMS (servicios de mensajería multimedia).
Similar: consentimiento
Los MMS y los SMS se parecen en un aspecto importante: el consentimiento.
El marketing por MMS entra dentro del SMS. Si alguien da su consentimiento para los SMS, también cuenta como consentimiento para los MMS. Si ya tiene el permiso de alguien para el marketing por SMS, puede empezar a enviarle mensajes MMS inmediatamente.
Diferencia: imágenes y GIF
Lo que realmente diferencia a los MMS de los SMS es la posibilidad de incluir medios en el mensaje:
- Los SMS sólo pueden enviar texto, símbolos y emojis
- Los MMS pueden hacer lo mismo que los SMS, así como incluir imágenes y GIFs
Los mensajes siempre empiezan como mensajes SMS, pero si se añaden medios, se transforma instantáneamente en un mensaje MMS. A continuación se enumeran ejemplos de medios de comunicación en Klaviyo:
- Imágenes, incluidas las dinámicas
- GIFs
- Tarjetas de contacto virtuales
Verá aparecer la imagen, el GIF o la tarjeta de contacto en la vista previa.
Diferencia: disponibilidad del país
Actualmente, los SMS con Klaviyo están disponibles en varios países, como Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Australia, etc.
Por otro lado, el MMS es más limitado. MMS sólo está disponible para:
- Todos los números de Estados Unidos
- Números de teléfono gratuitos canadienses
- Códigos largos australianos
Los MMS no están disponibles con códigos cortos canadienses ni con identificadores de remitente de marca australiana.
Diferencia: número de créditos
Según el plan de facturación de Klaviyo, el número de créditos varía en función del tipo de mensaje y del país.
| SMS | MMS | |
| Australia | 4 | 15 |
| Canadá | 3 | 5 |
| US | 1 | 3 |
| Austria | 4 | N/A |
| Bélgica | 11 | |
| Dinamarca | 7 | |
| Finlandia | 9 | |
| Francia | 7 | |
| Alemania | 12 | |
| Hungría | 8 | |
| Irlanda | 9 | |
| Italia | 7 | |
| Luxemburgo | 11 | |
| Países Bajos | 12 | |
| Nueva Zelanda | 10 | |
| Noruega | 8 | |
| Polonia | 3 | |
| Portugal | 3 | |
| España | 5 | |
| Suecia | 6 | |
| Suiza | 5 | |
| REINO UNIDO | 5 |
Este sistema de crédito se aplica a todos los mensajes enviados utilizando Klaviyo, incluyendo:
- Campañas
- Flujos
- Conversaciones
Cuando elija un plan, recuerde tener en cuenta cuántos mensajes MMS piensa enviar.
Diferencia: límite de caracteres
Otra cosa que separa a los MMS de los SMS es el recuento de caracteres.
- Los mensajes SMS pueden tener hasta 160 caracteres
- 70 con un emoji o caracteresespeciales
- Los mensajes MMS pueden tener 1600 caracteres
Todo lo que ponga en el mensaje cuenta para el recuento de caracteres, excepto los medios de comunicación. Esto incluye:
- Texto
- Enlaces
- Caracteres especiales
- Emojis
- Variables
Una práctica recomendada para todos los mensajes de texto es que el contenido sea breve y vaya al grano.
| Tipo de mensaje | Recomendación general | Razón |
| SMS | 155 caracteres | Deje algunos caracteres de más para no llegar al límite de 160 caracteres, ya que el recuento estimado en Klaviyo no siempre es exacto |
| MMS | 200 caracteres | Los MMS permiten mensajes mucho más largos, pero por lo general, debe seguir intentando que el texto sea breve y vaya al grano |
Si utiliza enlaces acortados o contenido dinámico, el recuento exacto de caracteres variará en función del destinatario.
Por ejemplo, si utiliza la variable para insertar el nombre de pila de alguien (es decir, {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}), el número de caracteres estimado es 6. Sin embargo, si el nombre de alguien es Alexandra, el recuento real será de 9 caracteres.
Cuándo utilizar SMS frente a MMS
Utilice el MMS con moderación. En general, el MMS funciona peor o igual que un SMS pero cuesta más.
No obstante, pruebe lo que funciona para su marca. En algunos casos, enviar una imagen o un GIF puede mejorar el mensaje, por ejemplo para hacerlo más personal mostrando más de su marca. Los MMS también pueden ser útiles para enviar información sobre un nuevo producto, ofreciéndole un escenario para mostrarlo visualmente.
No incluya medios con el único propósito de escribir un mensaje más largo: la mayoría de los clientes no quieren leer mensajes más largos ni ver elementos visuales irrelevantes. En estos casos, es mejor utilizar un SMS y acortar el contenido para que quepa en un solo mensaje.
Los mensajes SMS también son mejores cuando desea transmitir información lo más rápidamente posible. Este puede ser el caso si está realizando una venta flash o incluso para el primer mensaje de su serie de bienvenida.
Recursos adicionales
- Curso de la Academia: Primeros pasos con los SMS
- Centro de ayuda:
- Entrada del blog: Estrategias de marketing por SMS para todos los niveles [+12 consejos Pro].