Aprenderá
Obtenga más información sobre cómo Klaviyo utiliza cookies como parte de nuestro seguimiento web para recopilar información y ayudar a mejorar las tasas de conversión y el rendimiento del correo electrónico. Este artículo explica la cookie específica que utilizamos y sus propósitos para que usted entienda cómo se realiza el seguimiento de los clientes. Esta información le ayuda a entender cómo Klaviyo recopila datos, y cómo esto puede afectar a la privacidad del cliente y el cumplimiento de las leyes.
Para mantener el cumplimiento del RGPD, debes mostrar enlaces a tu Política de privacidad, Términos del servicio y Política de cookies en todos tus correos electrónicos.
Cookies de seguimiento de Klaviyo
Cuando se habilita JavaScript de Klaviyo, la cookie _kla_id puede rastrear e identificar a los visitantes del sitio a través de un ID generado automáticamente. Esta cookie puede contener temporalmente información de identificación personal. Una vez que se identifica a un visitante, la cookie puede pasar sus datos a Klaviyo. Un visitante puede ser identificado cuando:
- Rellena un formulario de registro de Klaviyo
- Haga clic en un enlace de un mensaje de correo electrónico o SMS de Klaviyo.
El seguimiento de clics y conversiones por SMS depende de la existencia de un enlace, y este enlace debe utilizar el acortador de enlaces Klaviyo. Cuando configure sus mensajes SMS, es importante que tenga marcada la opción Acortar enlaces automáticamente para asegurarse de que está utilizando el seguimiento predeterminado.
tiempo de identificación de las cookies, ID ampliado y Shopify-seguimiento in situ de la marca
Temporización por defecto
Cuando se identifica a un visitante (por ejemplo, al rellenar un formulario o hacer clic en un enlace de correo electrónico), la cookie _kla_id está configurada para durar hasta 2 años. A continuación, obtendrás más información sobre cómo ampliar esta cookie temporal para que mantenga la PII durante más tiempo.
En los navegadores web de Safari para ordenadores y móviles con iOS, la función Intelligent Seguimiento Prevention (ITP) de Apple puede limitar la caducidad de las cookies a 7 días, en lugar de durar los 2 años completos. Los enlaces de correo electrónico/SMS de campaña utilizan el parámetro _kx, que se almacena en el almacenamiento de sesión y no está sujeto a los límites de cookies de ITP.
ID ampliada
Si decides activar la identificación ampliada, te recomendamos encarecidamente que vuelvas a emitir tus avisos cookie a tus clientes y les informes de que Klaviyo utilizará un cookie de primera parte para volver a emitir el Klaviyo cookie. Esto permitirá a Klaviyo y a tu empresa volver a identificar a los usuarios después de que caduque la cookie de su navegador. Además, se recomienda que actualices tu Aviso de privacidad para asegurarte de que se notifica a tus clientes este proceso de reidentificación.
Con ciertos navegadores de escritorio (p. ej. Safari) y los sistemas operativos móviles (iOS), el ITP de Apple puede limitar el seguimiento de cookies a 7 días. Si tu cookie de Klaviyo caduca rápidamente (por ejemplo, después de 24 horas), es posible que te pierdas eventos de seguimiento valiosos, como cuando un usuario está en tu sitio web o ve un producto. Es posible que los compradores tampoco reciban flujos automatizados o campañas que se activarían en estas visitas de navegación.
Si quieres hacer un seguimiento de las futuras visitas de un usuario después de que la cookie de Klaviyo haya caducado o se haya eliminado, puedes activar la opción de ID ampliada. La identificación ampliada es una función gráfica de identidad de primera persona que te permite rastrear y conservar este cookie hasta 1 año.
El ID ampliado está disponible en todos los planes de Klaviyo.
¿Cómo funciona la identificación ampliada?
La identificación ampliada funciona leyendo identificadores deterministas comunes (es decir, identificadores únicos exactos) tienda en el navegador de un usuario. Estos identificadores únicos de larga duración y de primera parte (es decir. cookie) son creadas por otras plataformas para casos de uso como el análisis.
Cuando un usuario vuelve al sitio web y se emite una nueva cookie de Klaviyo, la ID ampliada lee la información del identificador de origen en el navegador y restaura la cookie de identidad de Klaviyo anterior para que el usuario sea reidentificado. Si no hay coincidencia y no se puede identificar al usuario, Klaviyo tienda la asociación entre el identificador único de origen y el identificador único de Klaviyo en su cookie para una posible reidentificación futura. Para otras plataformas o soluciones, tendrás que configurar identificadores personalizados.
La identificación ampliada es una forma más persistente de seguimiento del usuario que puede no estar cubierta por el consentimiento del usuario obtenido para el seguimiento ordinario de terceros cookie. Puede que tengas que explicar a tu cliente que la identificación ampliada hace uso de identificadores cookie de origen y puede volver a identificarlos incluso cuando se haya borrado la cookie Klaviyo anterior. También es posible que tengas que solicitar el consentimiento específico del usuario en cada visita de cliente antes de que se utilice la identificación ampliada. También puedes revisar tu Política de privacidad y la redacción del consentimiento para asegurarte de que tus clientes están debidamente informados y han dado su consentimiento a este proceso de reidentificación.
Es importante tener en cuenta que, aunque la ID ampliada puede ayudar a identificar a los compradores durante más tiempo, no crea automáticamente nuevos perfiles basados en la información de los compradores de otros sitios. Un comprador necesita tener ya un perfil de Klaviyo para que la ID ampliada pueda volver a identificarle y actualizar su cookie de identidad de Klaviyo.
Aprende a activar y configurar el ID ampliado.
Shopify-seguimiento in situ de la marca
Además de los métodos de identificación de Klaviyocomo parte del seguimiento web estándar, el píxel de seguimiento in situ de Shopify habilita la identificación durante la página de pago si el cliente envía sus datos.
Para que la identidad de un visitante sea capturada durante la página de pago, debe completar uno de los siguientes eventosShopify:
- página de pago
- payment_info_submitted
- página de pago
- página de pago
Esto hará que la actividad anónima se sincronice con el perfil asociado, aunque nunca hayan enviado un formulario de Klaviyo ni hayan hecho clic en un enlace de un correo electrónico de Klaviyo o SMS.
Para poder capturar la identidad de los visitantes durante la página de pago, deben cumplirse los siguientes requisitos:
- Hay que habilitar el seguimiento de la actividad anónima.
- Shopify hay que habilitar eventos de comportamiento.
- Los visitantes del sitio deben aceptar la cookie de marketing y análisis.
Deshabilitar las cookies
Puede haber casos en los que decida desactivar el seguimiento de las cookies de Klaviyo. Estas razones pueden incluir:
- No querrá rastrear a los usuarios por cuestiones de privacidad, GDPR u otros problemas de seguridad.
- Los clientes han pedido que no se les rastree.
- Tiene un programa de marketing reducido o quiere que todos los clientes reciban el mismo marketing, independientemente de si han interactuado antes con su marca, han comprado, etc.
Los formularios de Klaviyo, incluidas las ventanas emergentes, seguirán apareciendo en su sitio web independientemente de si tiene las cookies desactivadas o activadas. Sin embargo, no podrá personalizar distintos tipos de formularios para distintos tipos de usuarios (por ejemplo, si ya están suscritos) ni podrá ver lo que hacen en su sitio después de rellenar un formulario.
Si la opción JavaScript está desactivada, los clientes no recibirán cookies y no tendrás acceso al seguimiento web ni a sus comportamientos específicos en tu sitio. El dominio static-seguimiento.klaviyo.com se utiliza para servir a todos los archivos Javascript relacionados con el seguimiento (por ejemplo, analytics.js). Si quieres bloquear todo el seguimiento, este dominio también se puede bloquear mediante herramientas de gestión de consentimiento de cookies (por ejemplo, OneTrust u otras herramientas de bloqueo de dominio).
Si quieres mantener Klaviyo JavaScript, pero eliminar una cookie, hay una solución alternativa. Activa y desactiva el seguimiento de Klaviyo creando una cookie, __kla_off, y ejecutando document.cookie = «__kla_off=true».
Uso de la API para acceder a las cookies
El uso de la API para acceder a las cookies es útil para comprobar si Klaviyo puede o no identificar a un cliente. Puede hacerlo ejecutando JavaScript y escribiendo klaviyo.isIdentified(). La respuesta será entonces verdadera o falsa.
Seguimiento del correo electrónico a la página web
Cuando el seguimiento de correo electrónico al sitio web está habilitado, Klaviyo identifica a las personas que hacen clic en un correo electrónico de Klaviyo y navegan por el sitio web. Puedes activar y desactivar la capacidad de Klaviyo para hacer un seguimiento de la actividad del correo electrónico en el sitio web en la configuración de correo electrónico de tu cuenta.
Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) cambió la forma en que recibimos los datos de tasa de apertura de sus correos electrónicos al precargar nuestro píxel de seguimiento. Con este cambio, es importante entender que las tasas de apertura se inflarán.
Para ver si tus aperturas se ven afectadas, te sugerimos que crees un informe personalizado que incluya una propiedad MPP. También puedes identificar las aperturas en tus segmentos de suscriptor individuales.
Para obtener información completa sobre las aperturas de MPP, consulta nuestro documento iOS 15: Guía sobre cómo prepararse para los cambios de Apple.
Para ir a la página de configuración de correo electrónico, haz clic en Cuenta > Configuración > Correo > Seguimiento.
Cuando esta opción está activada, añadimos un parámetro adicional a todas las URL de tus correos electrónicos para hacer un seguimiento de la actividad. Esto se denomina parámetro _kx, y _kx aparecerá directamente en la URL. El seguimiento web descifra el valor cifrado único y nos permite identificar al usuario que ha hecho clic en la URL.
Para Shopify negocio: En función de la configuración de privacidad de su cliente en Shopify, Klaviyo no podrá realizar un seguimiento de los eventos in situ de los visitantes de su Shopify negocio en la UE, EEE, Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento. Por lo tanto, el seguimiento del correo electrónico a la página web no identificará a estas personas.
Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre el seguimiento en el sitio de Klaviyo.