Cómo crear un flujo de despedida

Qué aprenderás

Aprende a configurar un flujo de despedida que esté diseñado para eliminar gradualmente a los clientes que ya no interactúan con tu marca. Puedes usar este flujo como último esfuerzo para recuperar su negocio y, luego, eliminar o suprimir a cualquiera que no responda. También verás cómo esta definición de segmento de despedida recomendada se conecta con el segmento de despedida (Email) prediseñado en la biblioteca de segmentos. Esto te ayudará a mantener una lista limpia y evitará que los clientes inactivos contribuyan a tu plan de facturación de Klaviyo.

Cuándo dar de baja a los suscriptores

Dado que el flujo de despedida actúa como un esfuerzo final para interactuar con el perfil, debes poner al sol la lista y el segmento que quieres suprimir en plan. Una vez que suprimas un perfil, no podrá recibir correo electrónico de marketing ni promociones de tu marca. Al suprimir estos perfiles, tienes la oportunidad de excluir de la supresión a los perfiles que interactúan con el flujo, ya que siguen siendo valiosos para mantenerlos como activos y enviarles. 

También debes poner al día el perfil a medida que se vuelven inactivos, o abandonan como cliente. Ya no tiene sentido mantenerlos como activos en tu cuenta y que contribuyan a tu plan de facturación de Klaviyo. Se trata de perfiles que han demostrado un periodo largo y sostenido de inactividad (es decir, sin visitas al sitio web, compras o interacción de marketing). Debido a este periodo sostenido de inactividad, es muy poco probable que estos perfiles vuelvan a interactuar con tu marca.

Una vez que un perfil deja de generar ingresos para tu empresa en Klaviyo y no ves ninguna oportunidad de volver a captar su interés, puedes excluirlo para que no cuente en tu plan de facturación de Klaviyo.

Configurar un segmento de despedida

Un flujo de despedida se activa cuando se añade un perfil a un segmento concreto. Aunque el segmento recomendado a continuación te habilita para identificar y suprimir perfiles que han demostrado un largo periodo de inactividad, puedes ejecutar cualquier segmento o lista que plan suprimir a través de un flujo de despedida. 

Para identificar los perfiles que han demostrado periodos sostenidos de inactividad, puedes construir el siguiente segmento y someterlo a un flujo de despedida: 

• Si alguien puede o no recibir marketing > La persona puede recibir marketing por correo electrónico
  Y
• Propiedades sobre alguien > Created es de hace al menos 180 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Recibido Email al menos 5 en las últimas 72 semanas
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto Email 0 veces en todo el tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Pulsado Email 0 veces en todo el tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Activo en el sitio 0 veces en todo el tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Visto el Producto 0 veces en todo el tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha página de pago Empezado 0 veces en todo el tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Pedido 0 veces en todo el tiempo 

Esta definición también aparece como el segmento de despedida (Email) prediseñado en la biblioteca de segmentos, y es la misma lógica que usa Klaviyo para las recomendaciones de supresión en la página de perfiles suprimidos.

En primer lugar, ve a la biblioteca de segmentos y verás la opción «Atardecer (Email)».

Cuando lo selecciones, verás la siguiente definición del segmento de despedida (Email) y podrás ponerle un nombre y añadir etiquetas.

capacidad de entrega beneficio

Uno de los principales beneficios de crear este segmento es suprimirlo y dejar de enviarlo a perfiles que no estén monitorizados, ya que enviarlo a bandejas de entrada no monitorizadas perjudicará a tu capacidad de entrega con el tiempo. Klaviyo utiliza esta misma definición de despedida cuando recomienda suprimir perfiles de baja interacción desde la página de perfiles suprimidos. Seguir enviando mensajes a perfiles de esta cohorte reducirá la tasa de apertura, que es la señal más importante que usan los proveedores de servicios de correo electrónico para determinar a dónde irán los futuros emails (la bandeja de entrada o la de spam).

A medida que los perfiles inactivos entren en este segmento, activarán el flujo de despedida y recibirán automáticamente algún correo final de su marca antes de que puedan ser suprimidos definitivamente.

Si intenta enviar un correo a estos perfiles inactivos, se produce el efecto contrario. En lugar de mejorar su reputación de envío, hacer esto pondrá en peligro su reputación. Por favor, hágalo con extrema precaución.

Configurar un flujo de despedida

Después de configurar el segmento de despedida, tendrás que crear un flujo que se active cuando un perfil se añada a ese segmento. Te recomendamos usar un flujo de baja automática prediseñado de la biblioteca de flujo

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo para ver la biblioteca de flujos.
3. En la barra de búsqueda, busca «despedida» para ver el flujo de despedida prediseñado de Klaviyo.
4. Haz clic en el flujo prediseñado «despedida de los suscriptores sin interacción».
5. En el menú desplegable del activador, selecciona tu segmento de despedida.
6. Haz clic en Crear flujo en la parte inferior del modal.
7. Personalice el contenido del mensaje para adaptarlo a su marca.
8. Añade el perfil pasado a tu flujo si lo creaste para una lista o segmento existente.

Crear un flujo de despedida desde cero

Si prefieres crear un flujo desde cero:

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo.
3. Haz clic en Crear desde cero en la parte superior derecha.
4. Asigna un nombre al flujo y haz clic en Crear flujo.
5. En el Configuración del activador En la barra lateral, haz clic en Segmento.
6. En el desplegable, selecciona tu segmento de despedida.
7. Añade filtros de flujo para excluir a cualquier persona que abra o haga clic en un email desde que inició el flujo. Cualquier persona que interactúe con tu email de baja automática (o con cualquier otro correo que le envíes mientras esté en el flujo) se eliminará automáticamente del flujo y no se marcará para su exclusión. Consulta la siguiente captura de pantalla como referencia.
   
8. Añade entre uno y tres emails que pidan a los clientes que se den de baja si ya no están interesados en recibir correos tuyos. Lo ideal es limitar este flujo a un máximo de tres emails, ya que contactar repetidamente con personas que no interactúan puede perjudicar la capacidad de entrega de tus correos. Cualquier persona que se dé de baja se excluirá automáticamente, sin necesidad de que tú ni esa persona tengáis que hacer nada más.
9. Después del último correo electrónico, añade un breve retraso temporal para dar a las personas destinatarias un margen de tiempo para abrir el email o hacer clic en él. Aquí, el margen de tiempo es de 3 días, suponiendo una frecuencia de envío diaria. Si haces envíos con menos frecuencia, amplía el margen de tiempo a un periodo más largo, como de 7 a 10 días.
   
10. Añade una acción de flujo para actualizar la propiedad del perfil. Esto marcará a quienes no interactúen con el email y, por tanto, indiquen de forma pasiva que quieren darse de baja.
11. Configura la etiqueta para especificar que estos contactos deben suprimirse. Puedes hacerlo creando un nuevo booleano Propiedades de perfil en el que el valor "Desactivado" sea "Verdadero."
    

Gracias a los filtros del flujo, cualquier persona que abra o haga clic en un email saldrá del flujo antes de esta acción y la etiqueta no se añadirá a su perfil.

Una vez que las personas suscritas sin interacción se marquen como Sin interacción = Verdadero, saldrán del flujo.

Suprimir perfil no comprometido

Cualquiera que haya pasado por todo el flujo de despedida será etiquetado como no comprometido y ahora puede ser suprimido. Para suprimir estos perfiles:

1. Navega hasta la pestaña lista & segmento de tu cuenta.
2. Selecciona Crear nuevo > Crear segmento.
3. Ponle a tu segmento un nombre que deje claro que está destinado a la supresión.
4. Añade la siguiente definición de segmento:
   1. Propiedades sobre alguien > Sin compromiso > es cierto.
      
5. Haz clic en Crear segmento.
6. vuelve a la pestaña lista & segmento, haz clic en el botón de acción situado a la derecha de tu nuevo segmento.
7. Elige Suprimir miembros actuales. Esta acción se aplica a todos los perfiles de la lista o segmento en el momento de la supresión, y no afecta a los perfiles que se unan después. Si un perfil del grupo ya está suprimido, su estado no se verá afectado.

Tenga en cuenta que tendrá que hacer esto cada vez antes de enviar una campaña para eliminar de forma efectiva el perfil inactivo de futuros envíos. Actualmente no es posible suprimir el perfil como Acción de flujo.

Hay una solución para esto pero necesitaría utilizar la API de Klaviyo para hacerlo. Esto requerirá un desarrollador. Si es usted desarrollador, consulte el proceso documentado en el artículo "Receta de solución 9: Utilizar Klaviyo flujo webhook para automatizar la supresión utilizando segmento y Klaviyo's API .

Cuando suprimas otras listas o segmentos que puedan incluir a clientes que hayan estado activos recientemente, Klaviyo puede mostrar una ventana modal de supresión que resuma cuántos perfiles se suprimirán y cuántos se mantendrán activos en función de la interacción o las compras recientes por correo electrónico verificadas. 

En el segmento de «despedida» estricto definido anteriormente (sin aperturas, clics, actividad en el sitio ni pedidos), generalmente no verás esta ventana modal, ya que esos perfiles ya están clasificados como inactivos a largo plazo y listos para suprimirse. Obtén más información sobre cómo gestionar las supresiones de correo electrónico y eliminar perfiles de forma masiva.

Buenas prácticas para el contenido del flujo

Te recomendamos usar texto sin formato y personalizar el correo electrónico tanto como puedas mediante la etiqueta {{ first_name }} y una dirección de remitente como «Marisa de Klaviyo». Incluye contenido sobre los nuevos productos lanzados desde que dejaron de interactuar y considera ofrecer un descuento para animarlos a comprar. 

Te recomendamos incluir enlaces visibles para darse de baja y gestionar preferencias, por si las personas suscritas prefieren actualizar su configuración en lugar de cancelar la suscripción por completo. 

En los emails, ofrece a los destinatarios la opción de visitar tu sitio web o interactuar contigo de otra forma si desean seguir suscritos. A continuación puedes ver un ejemplo de Princess Awesome.

Además, indica en el asunto del correo electrónico que te despedirás de estas personas suscritas si siguen sin interactuar (por ejemplo, «¿Ha llegado el momento de decir adiós?» o «Ya te echamos de menos»). Por ejemplo, el siguiente email de Framebridge tiene el asunto: «Las despedidas son difíciles…»

Añadir perfil pasado

Cuando crees un segmento de baja automática, se rellenará con perfiles que ya cumplían los criterios definidos en el segmento. Sin embargo, el flujo solo se activará para los perfiles que entren en el segmento de forma orgánica, es decir, aquellos que cumplan los criterios del segmento después de que se haya creado.

Si quieres añadir perfiles anteriores a tu flujo:

1. Asegúrate de que los mensajes del flujo estén configurados con el estado manual o activo antes de añadir perfiles anteriores.
2. Haz clic en el icono Añadir perfiles anteriores en la tarjeta activadora. 
   

Obtén más información sobre los efectos de añadir perfiles anteriores a un flujo.

Recursos adicionales

Lea sobre flujos similares en el Centro de ayuda de Klaviyo:

• Cómo crear un flujo de recuperación
• Cómo crear un flujo activado por segmentos
• Cómo actualizar la acción de propiedad del perfil