Aprenderá
Aprende a resolver errores de sincronización, credenciales y autorización con tus integraciones de Meta Ads.
¿Has recibido alguno de los siguientes mensajes de error o correo electrónico?
- Tu Meta Ads integraciones ya no se sincroniza como se esperaba. Klaviyo ya no está autorizado a conectarse a Meta Ads.
- Tus credenciales han caducado. Comprueba tus permisos de Meta Ad Manager y vuelve a autenticarte para reanudar la sincronización.
- Klaviyo ya no está autorizado a conectarse a Meta Ads. Por favor, comprueba los Metaanuncios y actualiza tu configuración para volver a habilitar la sincronización.
Para solucionar estos errores, te recomendamos actualizar tus permisos, aceptar los términos del servicio de Meta y, a continuación, volver a autenticar tus integraciones de Meta Ads siguiendo los pasos que se indican a continuación. Estos errores pueden producirse por diversas causas. Aunque no estés seguro de la causa raíz, los pasos que se indican a continuación pueden resolver diversos problemas.
Pasos para solucionar problemas
Revise su cuenta Meta y su configuración
En primer lugar, confirme que tiene el control total de su cuenta Meta Business, su página de Facebook y su cuenta de publicidad.
- Visite la configuración de su Meta Business.
- En el enlace, haga clic en su nombre de usuario bajo Personas.
- Si está utilizando Lead Ads: asegúrese de que la página de Facebook que desea conectar a Klaviyo tiene permisos de control total . Si no es así, haga clic en Gestionar y ajuste los permisos. Una vez que tenga el control total, podrá continuar.
- Si está utilizando Públicos personalizados: asegúrese de que la cuenta de anuncios que desea conectar a Klaviyo tiene permisos de control total. Si no es así, haga clic en Gestionar y ajuste los permisos. Una vez que tenga el control total, podrá continuar.
Acepta los términos del servicio de Meta
Aceptar los términos del servicio de Meta:
- Copia y pega la siguiente URL en tu navegador, pero no pulses intro:
https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID
- Tendrás que actualizar el enlace anterior cambiando AdAccountID por el ID de tu cuenta publicitaria específica de Meta. Para encontrar esta identificación:
- Abre una nueva pestaña y navega hasta Cuentas publicitarias en la configuración de empresa de Meta.
- Selecciona tu cuenta publicitaria a la izquierda.
- Busca el ID de la cuenta, debajo del nombre de la cuenta, a la derecha.
- Copia el ID.
- En tu pestaña original, sustituye AdAccountID por el ID que copiaste de Meta, y pulsa intro.
- Revisa y acepta los términos del servicio.
Reautenticar Klaviyo y Meta Ads
- En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
- Busque Meta Anuncios en la lista y selecciónelo.
- En tu página de configuración, haz clic en Gestionar integraciones > Reautenticar en la esquina superior derecha.
Ahora tus integraciones deberían empezar a sincronizarse normalmente.
Si sigues teniendo problemas, intenta contactar con la comunidad o con nuestro equipo de asistencia.