Introducción al cuadro de mandos de análisis de productos

Qué aprenderás

Aprenda a utilizar el cuadro de mandos de análisis de productos para comprender los comportamientos de los clientes relacionados con la compra de productos específicos y elabore un marketing que se ajuste a estas vías. Revise la información sobre cómo, qué y cuándo los productos de su catálogo están impulsando los pedidos, y alinee los productos en el momento adecuado del recorrido del cliente.

La Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo y Klaviyo Marketing Analytics no están incluidas en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a la funcionalidad asociada. Dirígete a nuestra guía de facturación para saber cómo adquirir este plan.

Antes de empezar

Información importante sobre tu panel

Alcance del informe y datos mostrados
El panel muestra lo siguiente:

• Datos de productos de los últimos 2 años únicamente.
• Sólo eventos de compra (por ejemplo, no vistas, eventos de añadido al carro, etc.).
• Las vistas de un solo producto (es decir, las reposiciones o las compras repetidas del mismo producto no se cotejan).

Requisitos mínimos de datos
Necesitas al menos 90 días de datos de compra para utilizar el informe de análisis de productos.

Configurando tus paneles

Para empezar con tu panel, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de que tu integración esté conectada
   Comprueba que la integración de comercio electrónico esté conectada correctamente a Klaviyo. 
2. Sincroniza tu catálogo
   Una vez que hayas configurado la integración, revisa la información de la página de productos para asegurarte de que el catálogo de productos esté sincronizado. En Klaviyo, haz clic en el desplegable Contenido a la izquierda y selecciona Productos.

3. Asigna la métrica Ingresos a tu evento Pedido Realizado
   Esta es la métrica utilizada para rellenar tus paneles. Debes asegurarte de que las métricas asignadas a tu porfolio o cuenta tengan los ingresos asignados al evento Pedido Realizado.  

   Uso de integraciones estándar: si estás usando una integración de comercio electrónico estándar (por ejemplo, Shopify o WooCommerce), los eventos Pedido Realizado se incorporan automáticamente e incluyen todos los datos requeridos. 

   Usar métricas personalizadas o integraciones no estándar: puedes asignar ingresos a métricas personalizadas o eventos personalizados. Sin embargo, asegúrate de que estos eventos sigan la misma estructura que los eventos Pedido Realizado o incluyan los siguientes parámetros: ID del producto, ID del pedido, precio y cantidad. Para obtener más información sobre la estructura de eventos recomendada, consulta el esquema de eventosPedido Realizado . 

4. Configura las exclusiones en la página de configuración
   Una vez que hayas rellenado el panel, ve a la sección de configuración para excluir categorías y / o productos específicos de tu panel y las recomendaciones de los siguientes mejores productos. Obtén más información sobre cómo configurar las exclusiones aquí.

Después de completar los pasos del 1 al 3, te llevará 48 horas procesar y generar tu informe. Además, si editas una métrica asignada o usas una nueva métrica personalizada, este cambio puede tardar hasta 48 horas en reflejarse.

Utilizar estratégicamente los conocimientos del análisis de productos

• Ajustar el calendario de flujo de poscompra
  Configure un flujo desencadenado a partir de un evento de compra y añada un paso de espera basado en los datos de la tarjeta detemporización de repetición de compra .
• Ajustar el contenido del flujo poscompra
  Configure un flujo desencadenado a partir de un evento de compra para promover una recomendación de producto a partir de insights en la fichaProductos comprados en el próximo pedido .
• Automatice los paquetes/compras recomendados
  Configure un flujo desencadenado a partir de un evento de carrito abandonado con un recordatorio de compra y una recomendación de productos de la tarjeta Productos comprados en el mismo carrito.
• Informa tu estrategia de merchandising
  Identifica los mejores productos para promocionarlos juntos o de forma sucesiva en campañas basadas en Productos comprados en el próximo pedido o Productos comprados en las mismas tarjetas de carrito.

Navegación y personalización de su análisis

Si eres cliente de la Plataforma Avanzada de Datos Klaviyo, navega a la Plataforma Avanzada de Datos Klaviyo > Inteligencia > Catálogoinsights. Alternativamente, si eres cliente de Klaviyo Marketing Analytics, navega hasta Klaviyo Marketing Analytics > Catálogo insights.

Por defecto, las fichas estarán en blanco hasta que elijas un producto concreto en el panel lateral Análisis de productos, a la izquierda. Tienes varias opciones para organizar esta lista de productos utilizando el desplegable situado junto a Buscar.

Estas opciones de vista de lista incluyen:

• Ingresos: alto-bajo
  Ver los productos que más ingresos generan en la parte superior de la lista.
• Ingresos: Bajo-Alto
  Visualización de los productos con menores ingresos al principio de la lista.
• cliente: Alto-Bajo
  Visualización de los productos más pedidos en la parte superior de la lista.
• cliente: Bajo-Alto
  Visualización de los productos menos pedidos en la parte superior de la lista.

Para concretar qué productos específicos provocan determinados comportamientos en los clientes, haga clic en el producto de la lista o utilice el campo Buscar para encontrarlo.

En el ejemplo siguiente, al hacer clic en el "Lilac Tote," todos los datos y tarjetas se reducen a la información relacionada con este producto.

Revisión de las percepciones

Los resultados de los análisis que se muestran a continuación se limitan a los 500 productos principales. 

Por ejemplo, si tu catálogo contiene 2000 productos, el informe Productos comprados en el mismo carro se generará para todos los productos. Sin embargo, en el informe de cada artículo del catálogo sólo se mostrarán los 500 productos más comprados por el cliente en el mismo carrito.  

Tarjeta de repetición de compra

La tarjeta de tiempo de repetición de compra visualiza el tiempo transcurrido entre la compra de un producto y la siguiente compra. Esta tarjeta ayuda a conocer los comportamientos de compra relacionados con determinados productos y le permite elaborar flujos y campañas relativos al momento en que los clientes pueden realizar una segunda compra. Además, puede dirigirse a los clientes que utilizan productos que tienen un tiempo más corto entre compras secundarias y fomentar la repetición de las compras.

El eje inferior del gráfico representa los días transcurridos entre el primer pedido del producto y la siguiente compra del cliente. Tenga en cuenta que existe un límite máximo de visualización de 90 días.

El eje izquierdo es el número de clientes que realizaron un segundo pedido. Como se muestra en el ejemplo anterior, algo más de 100 clientes realizaron un segundo pedido en la marca de los 10 días.

Productos comprados en la misma tarjeta del carrito

La tarjeta Producto comprado en el mismo carro enumera los productos comprados junto con el producto específico elegido. Estos datos pueden ayudarle a identificar oportunidades para realizar ventas cruzadas, agrupar productos o incluso ofrecer descuentos en determinados artículos secundarios en la caja.

La columna Productos de la izquierda representa todos los productos específicos que los clientes compraron en la misma transacción, y la Tasa de co-compra indica el porcentaje de pedidos en los que los clientes los compraron. En el ejemplo anterior, los clientes compraron el "Mens Activewear Short-Black" en el 7,1% de todas las transacciones, junto con el "Lilac tote."

Si pulsa el botón Mostrar de la parte inferior izquierda, podrá exponer más productos en su vista. Además, utilice los números de página y Siguiente para pasar a otras páginas de datos.

Productos comprados en la siguiente tarjeta de pedido

La tarjeta Productos comprados en el siguiente pedido proporciona una lista de los productos que formaban parte de la siguiente compra. Aquí puede ver qué productos adquieren los clientes en una compra posterior. Utilice flujos posteriores a la compra, campañas o incluso descuentos para animar a los clientes a volver a su tienda y adquirir los productos que guardan una mayor correlación con su primera compra.

La columna Productos de la izquierda muestra todos los productos específicos que los clientes compraron en la siguiente transacción, y la Tasa de poscompra indica el porcentaje de pedidos secundarios en los que los clientes los compraron. La mediana de días entre compras muestra la mediana o punto medio de días entre estas compras. En el ejemplo anterior, los clientes compraron el "Mens Activewear Long-Green" en el 7,0% de todas las transacciones secundarias en las que compraron primero el "Lilac tote." También hay una mediana de 8 días entre estas 2 compras.

Si pulsa el botón Mostrar de la parte inferior izquierda, podrá exponer más productos en su vista. Además, utilice los números de página y Siguiente para pasar a otras páginas de datos.

Exportar a CSV

También puede exportar los datos de estas tarjetas a un archivo CSV. Seleccione el botón Exportar a un CSV en la tarjeta cuyos datos desee exportar. Esto descargará un CSV con la información de la tarjeta.  

Análisis de producto Propiedades de perfil

El informe de análisis del producto crea 2 propiedades adicionales que puedes encontrar en la sección de análisis predictivo del perfil.

Mejor fecha de venta cruzada

El informe de análisis del producto determina el mejor momento para intentar vender cruzada a perfil. La propiedad Mejor fecha de venta cruzada requiere que el cliente haya realizado al menos 1 compra, y se basa en los patrones de compra de clientes similares que han comprado el mismo artículo. Se trata de una propiedad dinámica que se actualiza diariamente, pero sólo cuando un perfil realiza una compra.

Si no hay datos suficientes para hacer una recomendación basada en las compras posteriores de un producto, Klaviyo identificará la mejor fecha de venta cruzada basándose en todo tu catálogo de productos.

Crear segmento utilizando la mejor fecha de venta cruzada

También puede utilizar la mejor fecha de venta cruzada en el segmento para agrupar a los clientes en función del mejor momento para intentar realizarles una venta cruzada. Por ejemplo, puede enviar una campaña con un código de cupón a un grupo de clientes con una próxima fecha de mejor venta cruzada para animarlos aún más a comprar.

Para crear un segmento basado en la mejor fecha de venta cruzada, seleccione Mejor fecha de venta cruzada en Análisis predictivo sobre alguien en el generador de segmentos. 

Mejor fecha de venta cruzada vs. Fecha prevista del próximo pedido

La aplicación de marketing base de Klaviyo incluye una propiedad Fecha prevista del próximo pedido como parte de su análisis predictivo. Hay algunas diferencias clave entre la propiedad Mejor fecha de venta cruzada y la propiedad Fecha prevista del próximo pedido. Las predicciones para la propiedad Mejor fecha de venta cruzada se basan en el informe de análisis del producto. Utiliza específicamente datos de compra, considera varios artículos en el último pedido de alguien e identifica patrones secuenciales. Mientras tanto, la Fecha prevista del próximo pedido no tiene en cuenta los datos a nivel de producto, que tienen un fuerte impacto en el momento de repetir la compra.

Aprenda a crear un flujo utilizando la mejor propiedad de fecha de venta cruzada.

Siguiente mejor producto

El informe de análisis de productos también determina el siguiente mejor producto para el perfil en función de su última compra. A medida que un perfil siga haciendo pedidos, esta propiedad se actualizará automáticamente en consecuencia. Los siguientes datos están excluidos del modelo del siguiente mejor producto:

• Las primeras 48 horas de datos de compras repetidas de un perfil. Las primeras 48 horas después de una compra suelen tener el mayor volumen de devoluciones y cambios, y pueden sesgar los resultados.
• Productos inéditos.
• Productos agotados.
• Pedidos devueltos.
• Pedidos cancelados.

Si un perfil no tiene recomendado el siguiente mejor producto porque nunca ha realizado una compra, Klaviyo mostrará tu producto más popular basándose en el número de unidades vendidas en su lugar.

Utilizar el siguiente mejor producto en plantilla

Para que tus envíos de correo electrónico sean más eficaces, puedes aprovechar el siguiente producto Propiedades de perfil. Puedes aprovechar esta Propiedades de perfil en correo electrónico envía a través del bloque Siguiente mejor producto. Este bloque de productos mostrará a cada destinatario el siguiente mejor producto que es más probable que compre basándose en su última compra.

Para utilizar el siguiente mejor producto, añade el bloque Siguiente mejor producto a tus plantillas de correo electrónico.

Además, asegúrate de configurar la apariencia del bloque para que cumpla los requisitos de tu diseño.

Aprende a dar estilo al producto bloque en el editor de plantilla.

Exclusiones de catálogo

Exclusiones por defecto 

Los pedidos reembolsados y cancelados se excluyen automáticamente del análisis de productos.

Los pedidos parcialmente reembolsados sólo se admiten con exclusiones de catálogo si se envía un evento separado para ellos. 

Sin embargo, hay que tener en cuenta algunos comportamientos específicos de las integraciones: 

• Integraciones de SFCC
  Las integraciones de Salesforce Commerce Cloud (SFCC) no admiten la exclusión de los pedidos reembolsados y cancelados del análisis de productos.  
   
• PrestaShop integraciones 
  Sólo se admiten pedidos reembolsados en su totalidad con exclusiones de catálogo en PrestaShop integraciones. No se excluirá un pedido parcialmente reembolsado. 
• Integraciones personalizadas
  Si tienes una integración personalizada, debes tener configurada la asignación de métricas adecuada para las métricas de pedidos cancelados y reembolsados.

Exclusiones de productos y categorías 

También puedes establecer que determinados productos y categorías queden excluidos del informe de análisis de productos y de las siguientesrecomendaciones de mejores productos.

Para seleccionar exclusiones de categorías y productos para el catálogo insights:

1. Navega hasta el icono de configuración del informe Análisis de Producto.
2. En la tarjeta Exclusiones del catálogo, selecciona en los desplegables las categorías de productos o los productos concretos que quieras excluir.
3. Selecciona el botón Guardar cambios.

Las exclusiones pueden tardar hasta 24 horas en entrar en vigor.

Centro de acción 

El centro de acción te proporciona recomendaciones y pasos clave que debes dar para mejorar tu rendimiento y obtener más valor del catálogo insights.

Para acceder al centro de acción, selecciona el botón Centro de acción en la página Análisis de producto.

Verás las acciones clave que debes realizar, en el orden en que deben completarse. Puedes completar acciones como construir un flujo directamente desde el centro de acción

Para ocultar una recomendación en el centro de actividades, selecciona Descartar. Esto hará que el elemento pase a la pestaña Archivo.

Solución de problemas

Si encuentras problemas con tus informes de Detalles clave de catálogo, revisa los mensajes de error comunes y las soluciones a continuación:

Mensaje de error	Por qué ves este mensaje	Qué hacer
El informe estará listo pronto Se está creando el informe, lo que puede tardar hasta 48 horas. Vuelve a consultarlo pronto.	Verás este mensaje si has hecho recientemente cualquiera de los siguientes pasos: Se ha registrado para recibir Marketinges Analytics Sincronizado con un nuevo catálogo Has asignado o reasignado tu métrica de ingresos	Después de registrarte para obtener el Marketing Analytics, sincronizar un nuevo catálogo o asignar tu métrica de ingresos, puede tardar hasta 48 horas en procesar todos tus datos y crear tu informe. Esto es normal y no se requiere ninguna acción. Si han pasado más de 48 horas y sigues viendo este mensaje, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
No se puede crear el informe Hay problemas que se conectan con tu catálogo de productos	Tu catálogo de productos no está conectado a Klaviyo o hay un problema con la conexión.	Comprueba que tu integración esté conectada correctamente y que tu catálogo se haya sincronizado. Revisa los pasos 1 y 2 del proceso de configuración para asegurarte de que tu integración y catálogo estén configurados correctamente.
No se puede crear el informe Añade una métrica de ingresos para ver este informe	Tu métrica de ingresos no se ha asignado a tu evento Pedido Realizado.	Sigue las instrucciones del paso 3 del proceso de configuración para asignar tu métrica de ingresos al evento Pedido Realizado. Asegúrate de que tus métricas asignadas al porfolio o a la cuenta estén configuradas correctamente.
No se puede crear el informe Hay problemas para conectar tus catálogos de productos y tu métrica de ingresos no está asignada correctamente	Este error indica varios problemas de configuración: Tu catálogo de productos no está conectado o tiene problemas de conexión Tu métrica de ingresos no está asignada correctamente a tu evento Pedido Realizado	Para solucionar ambos problemas, sigue los pasos de configuración siguientes: Verifica que tu integración esté conectada y que tu catálogo esté sincronizado (pasos 1-2) Confirma que tu métrica de ingresos esté asignada a tu evento Pedido Realizado (paso 3)
No se puede crear el informe Te faltan datos de métricas de tu integración de comercio electrónico o no están configurados correctamente.	Este error suele producirse cuando: Los ID de producto de tus eventos Pedido Realizado no coinciden con los ID de producto de tu catálogo Tienes que reconfigurar la asignación de métricas Tus eventos no están en un formato admitido	En primer lugar, verifica que los ID de producto de tus eventos Pedido Realizado coincidan con los de tu catálogo.  Si los ID coinciden y sigues viendo este error, ponte en contacto con el servicio de asistencia para que te ayude a reasignar tus métricas o rellenar los datos en el formato correcto.
A tu informe le faltan datos de ingresos.  O Tu informe no tiene ingresos y puede incluir pedidos reembolsados o cancelados.	Este error se produce si has asignado tu métrica de ingresos, pero tus ingresos están devolviendo 0 para todos los productos.	Ponte en contacto con el servicio de asistencia para que te ayude con estos artículos.
Actualmente, tu informe incluye pedidos reembolsados o cancelados.	Verás este mensaje si tu informe incluye actualmente pedidos reembolsados y / o cancelados en el panel, lo que inflará tus métricas.	Ajusta la configuración de mapeo de métricas para eliminar los pedidos reembolsados y cancelados y obtener una elaboración de informes más precisa.

Si sigues viendo estos mensajes de error después de completar los pasos anteriores, ponte en contacto con el servicio de asistencia para que te ayude. 

Recursos adicionales

Cómo utilizar los feeds de productos y las recomendaciones 

Cómo añadir un bloque de producto a un correo electrónico

Primeros pasos con la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo